Отзывы о TUI Турагентство Лубянка

В сентябре мы воспользовались услугами туроператора TUI, купили путевки в Турцию. На стадии оформления путевок и нашей оплаты улыбки закончились. По прибытию в Турцию нас бросил гид даже не поехав с нами в гостиницу. На обратном пути мы должны были лететь ВИМАВИА, рейс был задержан на 13 часов. TUI после многократных требований преоставить нам номер, отказали нам в этом и мы с тремя детьми сидели в холле отеля. Гид не выходил на связь, TUI 24 часа от нас отмахивались, нас не предупреждали о задержках, просто нас кинули. Отвратительный туроператор!

Вчера вернулась с горнолыжного курорта Италии. Тур покупали через посредника, но у туроператора TUI. Документы для визового центра были переданы нам во время- это, пожалуй, самое приятное из всего впечатления о компании. Прилетеф в Верону, представитель туроператора показала нам нашего водителя, который нас и доставил до отеля. Далее о TUI мы забываем, так же как и они о нас. Слава Богу мы там были уже не первый раз и сами разобрались со всем, что нам было нужно. Далее туроператор сообщил нам по факсу, который нам передал хозяин нашего шале, о дате выезда и времени трансфера. И всё.... Может мы там убились все (а нас три человека), может мы на экскурсию хотели съездить с русскоговорящим гидом? Туроператора TUI это не волнует. Взяли деньги и chiao!

Обратились в в это агенство большой компанией из 11 человек для приобретения путевок в Турцию с 1 по 5 мая 2013....... Менеджер нам подобрала подходящий вариант на 5 дней, расписала все таким образом, что мы вылетаем 1 мая рано утром, а обратно поздно вечером 5 мая..... (мы хотели именно на 5 дней, поэтому изначально предлагали доплатить и вылететь 30 апреля!!).. Но нас заверили, что все под контролем и 30 вылетать нам не стоит.
Оплатили путевки 2 марта!!!!! И думали, что все будет ок! Т.к. нам подтвердили вылет и отель....
Первая проблема появилась, когда за неделю до вылета я позвонил и предложил доплатить за еще 1 дополнительный билет.. НО ТУТ ВЫЯСНИЛОСЬ, что не только нельзя еще 1 человека, но и наш отель не подтвержден!!!! После неоднократных разговоров с представителями компании уже на повышенных тонах, нам предложили на выбор 2 других отеля совсем в другом конце Турции... Хорошо... мы выбрали отель и согласились ....
Информацию о вылете нам сообщили в 7 вечера 30 апреля, когда мы все были практически на чемоданах и выяснилось, что вылетаем МЫ ВЫЛЕТАЕМ 1 МАЯ В 5 ВЕЧЕРА!!!!!! А ОБРАТНО 5 МАЯ В 11 УТРА !!!!!! ЭТО РОВНО 3 ДНЯ, А НЕ 5, за которые мы заплатили по 20 000 с человека ЗА 2 МЕСЯЦА!!! ЗАРАНЕЕ !!!
На ЭТОМ ПРИКЛЮЧЕНИЯ НЕ ОКОНЧИЛИСЬ!!! По приезду в отель в 23:00 1 мая выяснилось, что СВОБОДНЫХ НОМЕРОВ В ОТЕЛЕ НЕТ !!!!! Нам предложили первую ночь провести в другом отеле и на следующий день вернуться обратно!!!!! Итого: из 3 дней отдыха, половину первого дня мы переезжали из отеля в отель и выселялись-заселялись!!!!
Вот тут я уже захотел по возвращении в Москву облить это гавеное агентство бензином и сжечь !!!
Вывод: Агентство заранее собрало деньги с туристов, но ничего не оплачивало!!!! В итоге перед праздниками цены выросли и нам предложили другой отель!!! К тому же, даже по приезду оказалось, что номеров свободных в отеле нет....
Я несколько раз в год отправляюсь в путешествие по миру и пользовался услугами различных турагентств и туроператоров... НО ТАКОГО ОТНОШЕНИЯ К КЛИЕНТАМ ЕЩЕ НИКОГДА НЕ ВСТРЕЧАЛ!!!!! указанное агенство это конвеер!!! Они вообще не работают со своими клиентами и для них главное урвать БАБЛО!!!!!!
Вернувшись засудили их и вернули обратно все деньги и даже больше.
Мой совет: НИКОГДА К НИМ НЕ ОБРАЩАЙТЕСЬ!!!!!! а если обратились ищите юриста, чтобы наказать это Г@..О.
Кстати телефон человека, который мне помог 89167116143 зовут Александр

Агентство нашел в интернете - искал в центре поближе к работе. Зашел на сайт, а там предложения и поиск туров только по оператору TUI - агентство оказалось официальныи партнером этого туроператора. Офис рядом с метро "Лубянка" - 2 минуты от метро. Небольшой уютный офис с приятной обстановкой в стиле TUI. Менеджеры вполне доброжелательны и внимательны - по видимому в зимний сезон народа совсем немного. Искал тур а Андорру за разумные деньги. Подобрали пару приемлемых вариантов прямо при мне. Забронировал тур, внес задаток. На следующий день звонок из агентства - к сожалению отель не подтвердили. Решили перебронировать на другой отель, он немного подороже, но ближе к подъемникам. Этот отель подтвердили, в результате обошлось без доплаты - дали как скидку. Быстро оформили все документы на визу - сроки уже поджимали. Получил испанский шенген на полгода с комплектом документов по туру. Еще дали свою дисконтную карту постоянного клиента со скидкой на последующие бронирования. Теперь думаю летом съездить на Коста Дораду - срок действия визы позволяет.
В агентстве уютная какая-то полудомашняя атмосфера - приятно находиться и общаться, не раздражают постоянные телефонные звонки и присутствие в офисе других посетителей. Рекомендовал своим знакомым - от добра добра искать не надо.

Отвратительно. Овцу из этой фирмы звали Анна. Работает на Корфу. Наплевательское отношение, хамство и общий пофигизм. При трансфере в аэропорт из-за этой выдры мы и все остальные туристы опоздали на 40 минут. Она просто не предупредила что из отеля со всеми чемоданами нам придется идти по крутому спуску метров 100 к другому отелю, где водителю было удобнее парковаться.
Водило тоже хорош. Молча поставил автобус на аварийку, стоял рядом и чесал репу.
Вобщем, только минут через 30 ожидания они позвонили на ресепшн отеля и сказали топать нам со всеми чемоданами за 100 метров к автобусу через проезжую часть.
Моя жена пыталась этой овце позвонить в ответ Анна нахамила и бросила трубку.
Не пользуйтесь услугами этой TUIни!

В Египет стоит ехать только из-за Красного моря. А вот через какую компанию это вопрос, мы ездили через TUI Мостревел, а вот они оказались  - мошенниками! Теперь объясню почему: мой супруг серьезно заболел за 2 дня до поездки, о чем я письменно уведомила агентство. Пришлось поехать нам вдвоем с дочкой. Все было хорошо, но вот уезжали мы ужасно. Билеты у нас были на 12:30, накануне вылета мы подошли к нашему гиду уточнить о времени вылета, гид нам сообщил, извините, но вылет ваш откладывается на вечер на 19:30 и данная информация вывешена на стенде. Я собрала чемоданы, оставила только необходимые вещи и утром собирались продлить номер до 17:00, легли с дочкой спать ....... а тут такое началось, в 04:00 утра звонок с ресепшена: на ломаном русском нам сообщают что прибыл трансфер и в 08:00 у нас самолет..... я им отвечают, что это ошибка у нас наш вылет отложен до вечера. Ок. Спим дальше, через некоторое время опять звонок и повторяют эту же инфо, я им отвечаю, что вы ошибаетесь и пр. пр. Ок, спим, опять звонок и тут я понимаю, что это не ошибка ....... Они мне сообщают что трансфер уже уехал, хорошо я знаю что аэропорт рядом, (благо я вечером собрала чемоданы!) попросили ресепшен заказать нам такси, они помогли нам дотащить чемоданы, т.к. жили мы по ихнему в бунгало. Вы представляете мое состояние? Мало того что муж серьезно заболел, и мне с ребенком пришлось ехать одной в восточную страну, а тут еще такой отъезд! Я была в шоке, а вдруг опоздаем на самолет..... хорошо что денег, ровно без сдачи, было 15$ что бы расплатиться с такси.  Зарегистрировались на рейс, покушали за свои деньги, в аэропорту бардак, ничего не понятно, увидели наших россиян - примкнули к ним, все вместе выяснили куда идти что бы попасть на наш самолет. Сели в самолет, стюардесса крикнула, ей богу - как в маршрутке " Все места заняты? Тогда взлетаем!" Смех и слёзы. Я в глубоком шоке, с одной мыслью, только бы долететь до Москвы, звоню мужу, говорю - не удивляйся, но мы с самолете, он - как? Вы же должны прилететь ночью, я говорю - вот так! Муж звонит в Домодедово узнать во сколько мы прилетаем, в аэропорту говорят - нет такого рейса, как нет - если они летят! Через 20 минут разбирательств выясняется что это дополнительный рейс! Уж, приземлились. По прилету я накатала 2 претензии в Мостревел TUI, первую по поводу нашего вылета из Египта, вторую по поводу того чтобы вернули стоимость путевки за непоехавшего мужа. TUI, знаете что мне ответили, а мы не знаем почему вы так улетели, все вылетели как положено, я вот вы..... прилетели как то странно, на самом деле таких как я, которых подняли в 04:00 утра и выперли из отеля было пол самолета. Вернуть наши кровные 45 000 рублей за непоехавшего мужа компания тоже отказалась. 45 000 руб сумма не маленькая и я подала в суд и суд выиграла, жаль не получилось выложить здесь судебное решение.
Надеюсь что администраторами сайта мой отзыв удален не будет, т.к. все описанное - правда, т.к. есть  судебное решение.

Хочу сказать огромное спасибо за восхитительный тур в Чехию. С детства осталось очень много воспоминаний о Чехии, ее неповторимой таинственности, о незабываемых улочках и замках. Желание поехать туда еще раз не оставляло меня на протяжении последних лет, но было страшно, вдруг «взрослая» Чехия окажется совсем не такой. Поэтому долго и придирчиво выбирала агентство и экскурсионный тур. Спасибо гидам TUI за то, что подчеркнули сказочность Праги, неповторимость ее архитектуры, помогли вспомнить ощущения детства. За заботу о туристах и интереснейшие экскурсии. Обязательно съезжу в Чехию еще раз, за туром снова приду к вам.