Отзывы о турфирмах Москвы, лучшие турагентства

Один из худших сервисов на Российском рынке

Бронировал дорогой отель на Казанский марафон 2026 за полгода со 100%-ой предоплатой на сайте level.travel по ссылке из Тинькова. Были выписаны все документы и за день до поездки от мобильного приложения level.travel пришло напоминание что отель ждёт вашего прибытия.

При заселении сотрудники отеля сказали, что бронь к ним не поступала, и что такие случаи у них уже были с подрядчиком Отелло (принадлежит сберу). В отеле разместили хотя бы на одну ночь (в другом номере и на том спасибо), и сказали что больше номеров у них нету. Дозвониться до level.travel не возможно (на сайте даже нет телефона). В бронировании нашли телефон – автомат сказал, что перезвонит в будний день после в течении 3-х часов. (Это пятница вечер, Карл!!) С утра в течение 2-ух часов тоже нельзя было дозвониться. Перезвонили только когда нас уже выселили из отеля. В итоге ссылаясь на подрядчика Отелло, ничего не смогли предложить (всё время ждали ответа от подрядчика, который их всё время игнорировал, а связь с подрядчиком представьте у level.travel только по почте!!!) По середине возникал вариант с квартирой со стороны Level.travel, на который мы согласились,и весь день прошёл в попытках дозвониться до менеджеров и неадекватных ответов менеджеров, что вам перезвонят и предложат другой вариант. Причём уже сутра мы нашли устраивавший нас вариант отеля, и сообщили менеджеру level.travel при первом контакте. Пока менеджеры level.travel телились со своим подрядчикам (это было до 19.00) тот вариант исчез и стал стоить за 160 тыс руб на три ночи. В итоге никакой поддержки, сплошные нервы, с семьёй с ребёнком оставили нас на улице, полностью игнорировали по телефону (электронная очередь на АТС обрывается и предлагает перезвонить), причём зачастую никто не перезванивает в заявленное время. Каждый раз попадается другой менеджер, в системе нет заявки привязанной к конкретному заказу. На чат в телеграмм вообще не реагируют. На чат в приложении отвечают в лучшем случае раз в сутки. Никакой ответственности за свои услуги нести не хотят, а тем более компенсации или хотя бы участия в решении проблемы с проданным жильём не принимают и ссылаются на подрядчиком. С таким отвратительным отношением сталкиваюсь в первый раз и при этом на запрос хотя бы вернуть деньги за отель – он был обработан спустя двое суток. Поездка благодаря level.travel кардинально испорчена. При этом финансово, т.к. на Казанский марафон были раскуплены все отели и жадность отельеров и арендодателей зашкаливала, на покупке альтернативного жилья я потерял более 35 тыс руб, относительно цены забронированного за полгода отеля (и это за 3 ночи!)

Это не единственный косяк данной псевдо платформы, внести изменение в тур не могут уже 1,5 месяца и каждый раз ссылаются на подрядчиков и работают по принципу испорченного телефона от менеджера к менеджеру.

Летали на отдых уже 2 раза от этой фирмы. Из плюсов.1) Неважно какой у тебя бюджет. (Бюджет 2-й поездки был до 200тр, на 10 дней. , что сейчас не так много) Менеджеры отработали запрос за 5 минут и прислали варианты.2) Документы выдали в тот же день после оплаты, что тоже + 3) нет срытых доплат 4) выдали карту лояльности, с накоплением бонусов на следующий тур, правда не много, но тем не менее. 5) Знают курорты и отели Египта ( до этого в 2025 году были также от них в Турции ). Где какой пляж, где какие номера, после ремонта или нет. Это важно для меня.6) Можно выбрать рейсы , прямо у них на сайте , онлайн. Из Минусов только то, что в выходные работают по предвариательной записи. Но возможно это так зимой, Пришлось платить удалено по QR. А так рекомендую, можно смело пользоваться услугами.

Обращалась 2 раза. Посетила 2 страны. Цены адекватные. Совпадают что на их сайте, что в офисе. Можно смело бронировать и пользоваться. В странах и отелях ориентируются хорошо, Где какой отель, - отличия и преимущества.Где какой пляж , где какой заход в воду и прочее.Рекомендую.

На фоне отмены полётов на Кубу компания провела себя как минимум странно. И это мягко говоря. Телефоны не отвечают. Деньги возвращать отказываются. Цена на запрошенный вариант перебронирования (Египет) растёт как на дрожжах, поминутно. На письма по e-mail отвечают с задержкой, каждый раз увеличивая цену. Первый и последний раз связываюсь с этой компанией...

Очень разочарована поездкой - назвать её паломнической язык не поворачивается. За всю поездку не было ни одного богослужения. Меня не придупредили, что от "Ковчега" я одна. Меня присоединили к группе из Пятигорска, которая в Иордании была уже не первый день и через день уезжает в Израиль. С этой группой я провела 1,5 дня из 3-х дней моего пребывания в Иордании. И дальше я была предоставлена сама себе. Одна в чужом городе и чужой стране. Пришлось покупать за 250$ экскурсию в Петру. За 3 дня пребывания в Иордании я заплатила 128 тыс. по договору + 125$ за одноместное размещение (я этого не просила) + 60$ за входные билеты и ещё 250$ за экскурсию в Петру. И того почти 165тыс. ЗА 3 ДНЯ! Пыталась поговорить с менеджером Ковчега, но это все бессмысленно. Они врали мне, врали руководителю группы из Пятигорска и менеджеру Иордании, не подумав о том, что мы можем между собой на эту тему пообщаться. Получается, что Ковчег из паломнического центра переориентировались в туристическую фирму. Не советую покупать у них туры.

 ПОДУМАЙТЕ СТО РАЗ, А СТОИТ ЛИ ЕХАТЬ И ТРАТИТЬ СТОЛЬКО ДЕНЕГ!!!

В компании «Анекс Тур» (ООО «АНЕКС ТУРИЗМ») мною был куплен пакетный тур для меня, моего сына, 19 лет и моей дочери, 25 лет, за который мы сделали предоплату за 7 месяцев. Согласно брони мы должны были проживать с 06.08.2025 всего девять ночей в отеле Beso Beach Hotel 4****.  По прибытию НАС НЕ ЗАСЕЛИЛИ, отель не предоставил нам оплаченную услугу проживания (размещения), предложив вместо этого отвезти нас переночевать до 8-00 утра в другое место, а утром привезти нас обратно в отель, потом заселить нас только после 14-00. Мы отказались от такого варианта в связи с тем, что, во-первых, это не было нами заказано (вместо отдыха переезды), во-вторых, после тяжелого перелета (почти 3 часа в турецком аэропорту сидели и ждали багаж) я слегла с сосудистым кризом, сын плохо себя чувствовал тоже. Конечно мы сразу связались с менеджером «Анекс Тур» и позвонили на горячую линию Hot Line Turkey. В итоге на ночь нас разместили в холле гостиницы на диванах без кондиционера, сына с бронхиальной астмой в кресле у бассейна, дочь на диване с гостиничной кошкой. В 5.30 утра отбывали туристы и я попросила заселить нас в номер без уборки, так как нужно было перебраться на кровати и в комнату с кондиционером. В номере мне было отказано. Вместе с этим я обнаружила в холле гостиницы еще людей с маленьким ребенком, которых не смогли заселить также. Результатом такой ночевки стало мое 5ти дневное восстановление, сын неделю просидел с нейбулайзером, а дочь с кожной аллергией, так как у нее аллергия на котов. Утром в 10-00 утра и позже нас также отказались заселять. В 12-00 в отель приехал представитель Anex - и нас сразу заселили в номер, а на следующий день по нашей просьбе он сам перевез нас в хороший отель, так как оставаться в этом было невозможно по некоторым причинам: оскорбительные заявления в наш адрес со стороны управляющего, отвратительное состояние отеля и ресторана. По данной ситуации мы сделали фото и видео фиксацию, которую мы отправляли в онлайн режиме менеджерам «Анекс Тур» Ольге и Дине, а также в отзыв об отеле оставили в интернет ресурсах

08.08.2025 (а приехали мы 06.08.2025 в Турцию) нас переселили в Istunbul Bech Hotel 4****. Отель нам понравился, но нашей бронью был предусмотрен 2-х комнатный номер. Нас заселили в однокомнатный номер с 3-мя кроватями без балкона.

 В связи с вышеизложенным «20» августа 2025 года я письменно попросила «Анекс Тур» компенсировать перенеснный нами материальный, эмоциональный, физический и моральный ущерб, который мы имели в результате не соответсвия заказанных и оплаченных услуг с предоставленными услугами по ваучеру/заявке  № 11103681 от 07.02.2025 в размере половины стоимости проживания.  В гостинице Beso Beach Hotel 4**** получить за сутки компенсацию проживания я отказалась, так как договор у меня был не с гостиницей, а с «Анекс Тур» и компенсация вышеперечисленного не соответсвовала ущербу.

Срок рассмотрения заявки составляет в компании «Анекс Тур» 60 дней. С «20» августа 2025 году прошло более 2-х месяцев. Компания, которой мы регулярно пользовались самым наглым образом не сделала никакой компенсации, ни одного раза не связалась со своей стороны и не прислала мне никакого положительного ответа. ЭТО СВИДЕТЕЛЬСТВУЕТ О БЕЗОТВЕТСТВЕННОСТИ КОМПАНИИ ПО ОТНОШЕНИЮ К ПОТЕРПЕВШЕМУ КЛИЕНТУ ПРИ ОКАЗАНИИ УСЛУГИ ПРОЖИВАНИЯ/РАЗМЕЩЕНИЯ.

Давно хотела написать отзыв о своих похождениях с тайным меридианом. Я их обожаю!

я путешествовала по Суматре и Борнео, взошла на Килиманджаро, ездила на Сафари по Кении.

Каждый раз я возвращаюсь домой с багажом новых знаний и тем для размышления. Мои истории поражают знакомых!

огромное спасибо Диме Черняховскому за его уникальные маршруты. Это не просто отпуск, а возможность почувствовать себя частью команды экспедиции.

Конечно, маршруты не для слабых духом и не для любителей отдыха в стиле 5 звезд. А для тех, кто хочет изучить мир изнутри, часто с неприглядной оберткой, но чудесным содержанием.

Искали с мужем отель для медового месяца на Мальдивах. Долго читала в интернете отзывы, так ни к чему не пришла. Обратилась в Бонаман по совету знакомой. Менеджер Ольга сразу же предложила варианты те, что моим пожеланиям соответствовали. Итог - обалденный отель, питание, номера, все на высшем уровне! Олечка была с нами на связи все наше путешествие, переживала, как за себя. Однозначно рекомендую.

Менеджер быстро ответил на все мои вопросы и помог подобрать тур, подходящий моим желаниям (и запросам, что тоже очень важно))). Поездка прошла без проблем. Все было организовано хорошо. Спасибо за профессиональный подход к работе!

Виктория Батрухина грубая, не компетентная женщина. Не умеет общаться с людьми, не чувствует людей и их потребности. Никакими её услугами пользоваться не рекомендую. Уже на стадии общения показала себя не профессионально. Есть скрин переписки. 

Поднялся за 4 дня вместе с гидом Тайного Меридиана Дмитрием Черняховским на Килиманджаро в феврале 2004 г. Даже для меня, спортсмена, такое быстрое восхождение показалось непростым, много снега, мало акклиматизации, тяжело было всем. И вот здесь очень важна роль лидера. Если бы не помощь и постоянная забота Дмитрия Черняховского, который вел клиентов буквально за руку, делился водой и одеждой, мои спутницы Ольга и Ирина вряд ли дошли бы до вершины. Дмитрий, спасибо!

Ездила в Индонезию с Тайным Меридианом, отзывы о котором (очень хорошие) слышала от знакомых. Поездка не из простых, и я несколько раз хвалила себя что не поехала сама с подругой, как планировала сначала. Что можно вкратце сказать о Тайном меридиане? Очень заботливые гиды, и особенно понравлось что все четко по графику, от договора до всяких переездов, везде подготовлено, хорошие отели, и очень-очень интересные рассказы о природе. Чувствуется, что ребята профессионалы в своем деле.

Подобрали тур в Мексику по достаточно хорошей цене ( как в Турции хорошие 5 * ) , состыковали все рейсы с багажом , летела из Кубы , Гаваны . Отдых моей мечты состоялся. Сама чуть было не купила на Турецкие авиалинии , не улетела бы.Спасибо !

Лучшая турфирма! Бронировала путевку на апрель в санаторий «Новая Истра Амакс», через туроператора «Соцкурорты». Коммуникацию вела с менеджером по имени Роман. Очень грамотный, вежливый сотрудник, всегда на связи, отвечает на все интересующие вопросы. Помог разобраться с выбором номера и поменял номер без каких-либо доп.затрат, хотя ошибка была допущена мною, но турфирма вошла в положение и без проблем Роман все решил! Лучший сотрудник! Рекомендовала бы премировать! Выражаю благодарность в первую очередь Роману, и непосредственно всем сотрудникам, руководителям и в целом турфирме Соцкурорты! Буду обращаться еще и рекомендовать всем !

Я только что закончила тур на Килиманджаро путь Марангу с 30 января по 4 февраля 2024 года с Дмитрием Черняховским «Тайный Меридиан». Согласна, что найти информацию о нём или его турах действительно сложно. Человек кажется загадочным, доступная информация — только с его веб-сайта, где, видимо, он контролирует отзывы. Все отзывы, что я нашла и на других серверах были 5 звезд, восторженные, поэтому это очень вдохновляло и обнадеживало. 

Поделюсь впечатлениями: я путешествовала одна, живу в Штатах и выбрала этот тур, так как даты подходили, и с погодой действительно очень повезло. Коммуникация до покупки билета была хорошей, Дмитрий казался очень внимательным. Однако после оплаты тура отношение изменилось: словно деньги заплатили, и до свидания.

Дмитрий не строит сообщество, даже группового чата перед поездкой не было, что добавляло стресса, когда путешествуешь один. На мой вопрос о чате он ответил, что это "колхоз", словно человек застрял в прошлом. У него даже нет танзанийской сим-карты для связи, он полагается на Wi-Fi отелей и кафе. Экономия это или безответственность - судите сами. Одиночным путешественникам, особенно женщинам, не советую: возможны сексистские и неприличные шутки. Например, идя по маршруту, я ушла в сторону, а он, собираясь сфотографировать летающих бабочек, сказал: "Да ты пока штаны не снимай". Я была в шоке.

Также это бюджетный вариант с условиями на грани приемлемого. 

Тур обошёлся в $1900. Если сравнивать, то в этой ценовой категории предложений множество, что не вызвало у меня подозрений. Теперь я понимаю, что не так много компаний предлагают путешествия премиум-класса. Получается, что я получила то, за что заплатила, хотя предпочла бы отправиться в путешествие с более высоким уровнем комфорта.

В отеле в Моши не было даже мыла. На маршруте он выбирал самые дешёвые варианты, например, одна ночь в Харомбо предполагала проживание в комнате по 20 человек. Не выспавшись две ночи, я была вынуждена снять отдельную комнату. Видео блогеров на YouTube такой картины не показывали. Поэтому важно уточнять все условия заранее. Сон очень важен, как и многие другие факторы, которые надо соблюдать чтобы не начались симптомы горной болезни. Горы - дело тонкое. 

Во время подъёма он не мотивировал, а насмехался, больше внимания уделяя тем, кто уже путешествовал с ним или купил несколько туров. Когда меня на высоте 3,700 метров накрыла горная болезнь, я с трудом добралась с помощью портера до 4,700 метров, была без сил, тяжело дышала и не чувствовала ног. Портер мой потрясающий всю дорогу нес мой рюкзак, и говорил «Все хорошо! Мы вместе! Ты не одна! Ты дойдёшь! Ты молодец!» Я шла самая последняя. Кто был в горах, тот поймёт, что моральная поддержка очень важна. С трудом дойдя до домика в Кибо, я поняла, что не смогу спуститься сама. Попросила портеров организовать эвакуацию. Сигнала нет, и они ходили на какой-то холм и звонили в вертолетную компанию. Дмитрий занимался своими делами ребята его видели где-то на улице. Но те кто шли не с ним, а отдельно даже не удостоились вопроса «Как вы ребята дошли? Как себя чувствуете?» или какие-нибудь слова ободрения. Никакой эмпатии и поддержки.

И тут наконец Дмитрий появился где-то через два часа и начал говорить о носилках до Харомбо и потом джипах, но только с утра следующего дня. То есть эвакуация бы заняло еще один день.

К счастью, у меня была страховка, и меня эвакуировали вертолётом. 

Он даже не поинтересовался, как я себя чувствую. Когда я сказала ему, что он плохой организатор, Дмитрий встал в позу бойца и начал кричать: "Скажи, что тебе не понравилось", обозвал меня дурой и убежал. 

Человек явно не в себе. 

Сервис можно исправить, а вот характер сложнее. Последнее сообщение от него было в первый день, касающееся оплаты тура. Дальше не было никакой коммуникации, даже спустя два дня после эвакуации. Возможно, это какая-то личная антипатия, всё может быть, я понимаю. Но по наблюдениям кажется, что для него это в порядке вещей. 

Я считаю что такие люди просто не должны работать в туризме. 

Он также относится к портерам без уважения, шутит в их сторону, например, что "их надо отравить, потому что они много болтают", или что они "тупые и несут не то". Когда я предположила, что, возможно, он просто плохо объяснил им, что нужно, Дмитрий начал доказывать, что он прав. Его английский на базовом уровне, так что трудно сказать, поняли ли его портеры. Он не проявляет лидерские качества, видно, что никогда не работал с людьми на долгосрочной основе и не строил команды. Если что-то идёт не так, он обвиняет других, но не берёт на себя ответственность.

Подумайте хорошенько, прежде чем отправиться в путешествие с таким человеком. Это не безопасно, особенно когда вы одни в чужой стране. Особенно не советую одиноким женщинам-путешественницам, если, конечно, вы не фанат мужского шовинизма. 

Итоги:

- **Коммуникация**: Очень слабая.

- **Сервис**: Эконом-вариант тура.

- **Личные качества руководителя**: Оставляют желать лучшего.

- **Отношение к критике**: Негативное, неадекватная реакция.

- **Безопасность**: Под вопросом, особенно учитывая отношение к экстренным ситуациям.

- **Цена тура**: $1900, стандартная для данного сегмента.

- **Маршрут**: Интересный, но исполнение и поддержка недостаточны.

Сейчас я нахожусь в Моши. Вчера сразу же посетила госпиталь. Конечно, мне стало намного лучше после спуска. И после этого я провела весь день в кровати. Осознаю, что ещё не полностью восстановилась: давление нарушено, на лице выступают сосуды. Вчера шла небольшая кровь из носа, а пальцы на руках и ногах всё ещё покалывают и немного онемевшие. Поэтому сегодня еще раз собираюсь в госпиталь. Впереди дальний перелет на который тоже нужны силы. 

Хочу сказать что танзанийцы очень заботливы, и все, кого я встретила в этой ситуации, были очень отзывчивы и приветливы. Все местные гиды очень старательные и внимательные. Отдельное спасибо безумно терпеливым портерам, они выкладываются по максимуму для нас туристов.

К счастью, я говорю по-английски, много путешествую и могу ориентироваться в различных ситуациях. Я была в более чем 50 странах и часто ездила с группами. Этот опыт я отнесу к неудачным, но, слава Богу, есть замечательные организаторы, с которыми путешествие становится удовольствием, где можно встретить интересных людей и чувствовать заботу. Так что не спешите с выбором. Я не обратила внимание на красные флаги и не прислушалась к своему внутреннему голосу. Берегите себя! Удачи и прекрасных путешествий!