Отзыв о туроператоре Уровень тур Петербург ООО от Татьяна

Брали тур «Классический Санкт-Петербург» на 7 дней с 25 по 31 июля. Впечатления остались неоднозначные. Очень понравились экскурсии. Очень интересные гиды на маршруте. Испортила отдых только менеджер Светлана, которая не захотела решать наши проблемы с заселением в гостиницу, сказав, что у нее закончен рабочий день. Никогда не сталкивались с такими ситуациями (менеджеры всегда на связи 24/7 и решают любые проблемы).

Бронировали тур с заселением в гостиницу «Арт Деко Невский», но в номере оказалась такая грязь, что невозможно было остаться (кому интересно, можете почитать отзыв на ТопХотеле). Когда я позвонила ей с просьбой решить проблему, она сделала удивленный голос, что никогда жалоб на эту гостиницу не было, хотя после этого мы пообщались с другими представителями этого турагентства, и они сказали, что там всегда был такой кошмар. Нам пришлось спуститься на ресепшн и ждать разрешения нашей проблемы. После игнорирования нас Светланой, мой муж позвонил управляющему этой сети отелей, и нам предложили переселиться в другую гостиницу. После этого мы безуспешно пытались дозвониться до Светланы, и в конце концов написали сообщение, что уезжаем в другую гостиницу. Также мы позвонили гиду Тамаре с вопросом: «Как они нас будут забирать на экскурсии из другой гостиницы?». И только после звонка Тамаре нам позвонила представитель турагентства, и сказала, что никаких проблем с экскурсиями не будет, и мы можем спокойно отдыхать. Минут через 30 после этого звонка нам позвонила разъяренная Светлана и обвинила нас во всех грехах (мы слишком капризные и не хотим спать на грязных простынях с волосами, нам предложили на выбор еще один номер (в котором кто-то уже спал, судя по смятым простыням и одной подушке на кровати), мы самовольно без ее ведома переехали…. И много чего я тогда от нее про нас услышала). Настроение от отдыха было испорчено. СПАСИБО ВАМ БОЛЬШОЕ Светлана ЗА ИСПОРЧЕННЫЙ ОТДЫХ.