Отзыв о туроператоре Трис Т от Ольга

Здравствуйте!
В Италию хотелось давно, но всё как то не получалось. Я молодая пенсионерка ,мне 44 года, на этом сайте нашла восторженные отзывы о пенсионных турах с компанией ТРИС Т. Весь прошлый год просматривала их сайт, выбирала. Но в итоге отдохнула на Кипре. А в этом году ,наконец, всё сложилось для поездки в страну моей мечты.
Пенсионный тур выбрала из соображений простоты получения визы+ интересная программа+ цена- 695 евро + виза 85+ 20 топливный сбор. Тур обещал быть интересным- Сицилия - Калабрия- Рим.
В программу входило питание FB с включенными вином и водой, проживание в отеле три звезды Green Garden, экскурсии в г. Мессина , Пиццо и Тропея, Реджо Калабрия и Шилла , а самое главное Рим, с автобусной экскурсией и посещением многих достопримечательностей этого прекрасного города!!!
Для нас в приоритете был Рим,очень хотелось его посмотреть. Рим должен был быть в последний день тура. Мы должны были вылететь из аэропорта Ламеции в Рим в первой половине дня, затем экскурсия в Риме и вылет в 23-05 в Москву.
В путешествии была с подругой.
Только такая сказка бывает только в сказке!!!!
Где то за неделю до вылета пришло письмо с информацией,что отель заменяют на Cala de volpe.Здесь мы только порадовались,т.к. категория отеля выше и рейтинг тоже. В этом плане спасибо большое! При получении документов меня не насторожило, что нет билетов на внутренний рейс. Менеджер сказала, что этот вопрос решается, что не стоит волноваться и экскурсия в Риме состоится в любом случае!!! Я поверила и со спокойной душой мы полетели отдыхать . Отель очень красивый, весь в зелени, номера апарты двухкомнатные с кухней.Хорошее белье,белые халаты и т.д.Питание не супер,но достаточно неплохое. По отелю я отдельно напишу отзыв.
Впоследствии, наш менеджер,нас попрекнула тем, что мы отдохнули в прекрасном отеле! Но мы не просили замены и мне непонятны реплики Влады Литягиной-менеджера нашего тура?
Всё было хорошо ,встреча по прилету,экскурсии. В этом туре мы отдыхали с группой из 40 чел. из МИДА , которые являются корпоративными клиентами ТРИСА и летают от них в Италию много лет подряд и всем довольны.
Тур я бронировала практически за два месяца до отъезда- 12 августа, Мидовцы гораздо позже. К чему я всё подробно пишу, да к тому, что вылетали они из Москвы с обратными билетами на внутренний рейс, и всё у них состоялось - и экскурсии во время тура, а самое главное, утренний вылет в Рим и экскурсия в нем. Т.е. вся программа соблюдена!

Люди в этой группе прекрасные, всю неделю мы вместе ездили на все экскурсии, отдыхали в отеле.
Для начала,нас не оказалось в списках на экскурсию в г.Шилла и Реджио Калабрия. Мне пришлось писать в турфирму письмо. Ладно, прояснили, поехали. Данная экскурсия была сведена к шоппингу,по Шилле прошлись по улочкам,вот и вся экскурсия. Ближе к отъезду я начала беспокоится,что нет информации по вылету.
В отеле на информационном стенде не было никакой информации о принимающей стороне VALENTOUR, нам выдали брошурки с телефоном офиса. Никакой другой связи с представителем турфирмы не было!
Я начала писать нашему прекрасному менеджеру Владе с вопросом по отлету,ответа никакого. Несколько дней не ответа ни привета!
10 октября пришел ответ,что замены вылетов и отмены экскурсий возможны по техническим причинам в день отлета и в день прилета,но об этом нас никто не предупреждал!!!!!
Всё было известно еще в Москве, нас технично спровадили в тур и дальше дело техники- запихнули нас всё таки на рейс в 16-15 из Реджио Калабрия в Рим, а далее рейс в Москву в 22-30. Прощай Рим!!! Его мы посмотрели из окна иллюминатора самолета!!!!
Самое интересное,нас поставили перед фактом о вылете,но ничего не было сказано об экскурсии в Рим.
Когда я развела бурную переписку с ТРИСОМ и написала им жалобу, мне пришел ответ от Дмитрия и наконец нам принесли извинения от компании! Но самое главное,оказывается,нас облагодетельствовали ,оказывается экскурсия в Рим была подарком от фирмы,только об этом ничего не было сказано в программе!!! Экскурсия входила именно в программу тура и за него мы заплатили !!!!
Нам предложили компенсацию в 20 евро на человека за испорченный день!!! Щедрость ТРИСА не знает границ!!!
Пишу всё это не с целью выбивания денег с этой фирмы,а с предостережением ! Путешествия от ТРИСА- лотерея,кому то везёт, а кому то ,как нам ,нет.
Весь день отъезда мы провели в дороге- собирали из других отелей людей- пенсионеров по пенсионным турам,но с другой программой. Дедушки и бабушки были довольны,мы искренне рады за них.
Затем 2,5 часа по серпантинам дорог ехали в аэропорт Реджио,затем рейс на час отменили, потом 1.5 часа перелета, получения багажа, беготни в аэропорту Рима,опять регистрация и тд.д.
Не об этом мы мечтали ! У нас украли целый день отдыха!!!!
Дмитрий просил меня написать честный отзыв о поездке,я его пишу честно,как есть.
Мы были всем довольны,кроме смены времени отлёта и отмены экскурсии в Риме! Тур назывался Сицилия-Калабрия-Рим!!!
Программа тура не выполнена!!!
Для МИДОВЦЕВ и рейс нашёлся,и вылет не отменили-ТРИС Т сделал их отдых незабываемым,постарался для постоянных статусных клиентов , а двум женщинам ,беззащитным, испоганили под конец отдыха все хорошие впечатления!!!!
В очереди на регистрацию в Риме было много туристов от ТРИСА, мы пообщались с ними ,пока стояли- очень многим были замены рейсов ,кому то вместо прямого сделали стыковочный через Рим, но никому не поменяли и не отменили экскурсионный день,никому!!!!!
Обидно.. .
Дмитрий нам посоветовал самим взять такси и ознакомиться с Римом по прилёту.Очень дельное и приятное предложение! Видимо 20 евро это компенсация за такси???? Только прилетели мы в Рим и сразу пошли на регистрацию на рейс до Москвы.Вошли в зону ожидания за час до отлёта самолёта,отстояв дикие очереди на паспортный контроль.
Я желаю Дмитрию такую экскурсию на такси,от всего сердца!
Резюме- Италия прекрасна, всё равно многое было хорошо, а Рим красив с высоты птичьего полёта-ему мы помахали рукой в иллюминатор и сказали " До свидания, мы всё равно вернёмся!!!!"
Спасибо,что прочли мой опус -предостережение!!!!!