Отзыв о туроператоре Пальма трэвел Palma Travel от Надежда 4

Надежда 4

Москва. Россия

1 отзыв

1/10

Ужасно

Отзыв написан: 23 мая 2013 г.

Надежда 4

Москва. Россия

Про фирму мы узнали как и большинство планирующих отдых людей, из интернета. Офис компании оставляет желать лучшего. Заключили договор сразу же после беседы с оператором, в чем и заключалась наша главная ошибка. Никакой достоверной информации о поездке я не получила, все в общих чертах и вскользь. Начала искать информацию сама (отзывы, путеводители) к моменту прибытия знала намного больше чем оператор продавший нам тур. В аэропорту ОАЭ меня задержали на паспортном контроле, были НЕПРАВИЛЬНО заполнены документы!!! Я начала бродить по офисам в поисках менеджера. чтобы решить эту проблему. Выйдя с паспортного контроля мы не могли найти оператора принимающей стороны "Натали турс", они уехали без нас (причем, мы сами им звонили)! То есть представьте себе: незнакомая страна, ночь, аэропорт, незнание языка, две девушки... До отеля добирались на такси, было очень страшно! Отельный гид "Натали турс" не захотел решать проблемму с компанией, как и сама компания. Трансфер в обе стороны был ужасным. То есть в целом абсолютно никакой организации поездки.
ОАЭ очень понравились, услугами этого агенства больше никогда не воспользуюсь.

Комментарии: 2

Комментарии к отзыву (2)

Добавить

Пальма Трэвел

Беларусь, Минск

27 июнь 2013 г.

Компания "Пальма Трэвел" уважает и дорожит каждым своим туристом,и благодарит вас за отзыв.

Как учредитель компании,считаю необходимым прокомментировать отзыв Надежды о работе своей фирмы.

16.03.2013 г. Надежда и Татьяна приобрели в "Пальма Трэвел" тур в ОАЭ,оператор Натали Турс,с 19.04.2013 по 26.04.2013, отель Ibis Al Barsha,Dubai.

20.04 данные туристы сообщили о том,что им не был предоставлен трансфер из аэропорта в отель. Менеджер компании "Пальма Трэвел" Анастасия принесла свои извинения и гарантировала возврат денежных средств,потраченных на такси(со слов туристов 25$),сразу же по возвращению из тура.

Компания "Натали Турс" по сути нашей претензии относительно данного заказа проинформировала о следующем:
в результате проведенного служебного расследования было выявлено,что трансфер к рейсу FZ-728 Киев-Дубаи 19.042013 был подан вовремя и ожидал клиентов по указанному заказу не менее двух часов. Данные туристы задержались проходя процедуру сканирования глаза (было необходимо снять линзы). В результате предоставленный трансфер с другими 15 туристами продолжил следование по маршруту. К сожалению,туристы позвонили по телефону,указанному на ваучере,когда трансфер уже покинул аэропорт.

В результате нам выразили искренние сожаления в связи с неудобствами,испытанными клиентами компании "Пальма Трэвел", и сообщили об отсутствии возможности компенсации нашим туристам стоимости затрат на такси.

Компания "Пальма Трэвел" проинформировала Надежду и Татьяну о результатах расследования туроператора,принесла свои извинения и вернула 25$(стоимость такси) в качестве компенсации за не предоставленную услугу(трансфер).

Еще раз приносим свои искренние извинения!!!

С удовольствием лично отвечу на любые вопросы по данной претензии!

С уважением,
Ольга Богатыревич,
"Пальма Трэвел"

Надежда 4

Автор

Россия, Москва

4 июнь 2013 г.

Вы, наверное, по себе судите, дословно: "задержали на паспортном контроле..." Какие знакомства с арабами? Во-первых я их боюсь с мусульманами шутки плохи, во-вторых на пальцах объясняться не привыкла, языка не знаю.