Отзыв о туроператоре Туртранс-Вояж от tatyana

Уважаемая Татьяна!
Вы абсолютно правы – гиды это лицо фирмы. У нас есть свои высокие стандарты, по которым мы готовим гидов в собственной гидовской школе. Мы постоянно их экзаменуем и стажируем, каждый год гиды сдают экзамены. Потому что мы с Вами понимаем – гиды это главное, и во многом положительные впечатления от тура зависят от них.

Но, восприятие гида – момент субъективный. Одному не нравится тембр голоса, другому взгляд, третьему – шутки. Гид тоже может быть в форме или не в форме, как и каждый человек, хоть и на работе. Мы работаем с Ириной уже более десяти лет – за это время были и благодарности и жалобы. Благодарностей гораздо больше.

Гид действительно может не знать, на каком автобусе можно проехать в центр города. Я тоже не знаю, как проехать в центр Москвы из дальних районов. Но, Вы абсолютно правы – гид может уточнить эту информацию например, на респшн отеля. А вот если уточнить негде – то да. Гид действительно не может упомнить сотни городов и сотни номеров автобусов до центра, особенно если сама попадала туда только на экскурсионном автобусе. Wi-fi в отеле – отели по туру могут меняться, и меняются. Про wi-fi и его стоимость лучше уточнять непосредственно в отеле, а не у гида. С вопросами про «не включается свет» и «не хватает полотенец» лучше обращаться на ресепшн отеля – туристы являются клиентами отеля, и по этим вопросам желательно обращаться в отель, а не к гиду. Гид отвечает за экскурсионную часть и сопровождение, но никак не за «не включается свет». Гиды устают так же, как и мы, и даже больше. Им нужно готовиться к следующему экскурсионному дню, еще раз перечитать информацию по городу или стране – поэтому гиды стараются после размещения идти отдыхать, чтобы наутро не быть усталыми и раздраженными.

Уважаемая Татьяна! Мы обязательно учтем Ваш отзыв и проведем с Ириной работу – задача гида оставить после тура положительные впечатления, и, к сожалению, Ирина с этой задаче не справилась. Приносим свои извинения, и удачи в путешествиях!