Отзывы о Туртранс-Вояж

Очень непорядочным оказался туроператор Туртрансвояж. Был оплачен дорогостоящий тур в США на двоих с вылетом 22 марта 2020 г. Мы все взрослые, адекватные люди, не страдающие амнезией, и хорошо помним, что происходило в стране и мире в это время. Особенно хорошо мы помним крайне опасную ситуацию в тот период в США. Да, 22 марта официально еще не были закрыты границы с США и можно было вылететь, но все вменяемые люди в это время аннулировали туры, поскольку угроза возрастала и границы с разными странами закрывались каждый день. Напомню, что через несколько дней все границы, включая США, закрыли и для россиян по всему миру были организованы вывозные рейсы. Мы не стали сразу аннулировать тур и требовать возврата денег за неоказанную нам услугу, с надеждой на улучшение эпидемиологической ситуации перенесли поездку сначала на май, затем на октябрь. К сожалению, сегодня 23 ноября и до сих пор нет возможности совершить тур, к еще большему сожалению, через две недели заканчиваются туристические визы, продлить которые сейчас невозможно. При сложившейся ситуации естественно хотим вернуть деньги за несостоявшийся тур в полном об'еме, на что Туртрансвояж грозится удержать штраф в размере 700 у.е. Делайте выводы сами, но совершенно очевидно, что компания в данной ситуации не права, что конечно будет доказано в суде в ближайшее время. Также обязательно распространю данную информацию на просторах интернета с целью обезопасить путешественников от данного туроператора

15 марта оплатила тур в Европу 7 столиц. Через 2 дня объявили о закрытии Шенгена в связи с коронавирусом. Я отправила заявление на аннуляцию. Долго, очень долго не отвечали, зато когда бронировала и отправляла деньги, все делали с космической скоростью. В результате деньги не возвращают, кормят завтраками. Турфирма ведёт себя очень непорядочно, всем своим знакомым и незнакомым очень очень не рекомендую обращаться в эту фирму!

 В конце февраля 2020 года я принял решение познакомиться с Европой. Думаю, уже пора, 58 лет не шутка, откладывать чревато.

 Я пенсионер, а потому в средства немного стеснен. 40 лет производственного стажа, на не самых высокооплачиваемых должностях, не позволили мне получать приличную пенсию(13 тыр), а потому приходиться подрабатывать. 

 Выбрал самый бюджетный вариант, тур в Париж. По пути можно посетить столицы нескольких европейских государств. Коронавирус тогда бушевал в Китае.

 В следующие две недели ситуация в мире значительно ухудшилась, европейские страны стали ограничивать въезд-выезд через границы, консульства прекратили выдачу виз. От ТурТранс-вояж поступило предложение оставить внесенные мною деньги на депозите у них, либо сделать возврат. Условия депозита меня не устроили, так как ТурТранс-вояж отказывались фиксировать мои средства в евро на день перечисления им, а предложили сделать пересчет во время оформления будущего тура. Решил свои деньги вернут взад.)) 

 Написал заявление по форме присланной из фирмы ТурТранс-вояж. В результате с меня решено удержать 10% от всей суммы. Притом, что я не получал еще ни каких услуг. Единственное что я сделал, перевел им деньги. Но, деваться некуда, понимаю особенности ведения бизнеса в нашей стране. Стал ждать возврата, обещанного мне, в течение месяца.

 Через пару недель я получил на эл. почту послание от ТурТранс-вояжа. В нем говорилось, что теперь они хотят не 10, а 15% взять с меня. Так же, на основании объявленной мэром москвы самоизоляции, отказываются работать с клиентами, в любом виде, до 30-го апреля.

 Сегодня 8-е мая. Ни денег ни писем от ТурТранс-вояж нет. Судя по реакции фирмы на ситуацию в стране, они постараются сделать все возможное, что бы не возвращать деньги. 

 Читал, что существуют люди(фирмы) которые высоко ценят свою репутацию в сфере бизнеса и идут на многие жертвы, что бы сохранить её. ТурТранс-вояж, явно не из их числа. Такое ощущение, что в дерьме испачкался.

В первых числах марта проплатил автобусный тур в Париж, на 23 апреля 2020. Решил впервые, на старости лет, увидеть европу.

По понятным причинам, тур пришлось отменить. Мало того, что турфирма забирает себе 15% от оплаченого тура, при возврате средств(не предоставив услуг даже на копейку). Теперь они, похоже решили совсем ни чего не возвращать. Пока, придумали, что у них есть какие то основания не делать возвраты до 30 апреля(якобы он не работают). В общем, плачУ за мечту. А кого еще обдирать, если не беззащитного пенсионера?

Нам хотелось бы поделиться впечатлениями о турпоездке "Римские каникулы" в июле. Все поездки с Туртрансвояж были хорошие.Но это путешествие нам особенно понравилось и запомнилось.Насыщенная программа,отдых на ?. Красота!!!И с нами была замечательная гид -сопровождающая Мельникова Жанна. Благодаря её заботе и вниманию к каждому туристу мы чувствовали себя комфортно и душевно,успевали увидеть многое и не уставали! Жанна-настоящий профессионал и добрый,отзывчивый человек. С уважением и восхищением семья Кривых.



Ездил в тур "Знакомство с Прагой + Дрезден + Нюрнберг. Новый год в Праге".

Четверка по пятибалльной шкале. В целом неплохо, но "совковое" отношение к туристам мешает полностью погрузиться в путешествие и получить восторг от поездки. В путешествии постоянно возникали мелкие неурядицы, портящие впечатление:

    1. Очень длительное ожидание на границе.

       Сидели в автобусе и ждали своей очереди около 7 часов. Причина длительного ожидания - "Туртранс-Вояж". Одним поездом прибыло сразу 14 групп. На пропускном пункте действует электронная регистрация, мы были последними. Что нужно долго ждать, "ТурТрансу" было известно заранее. Можно было разделить группы на несколько поездов или организовать вместо неприятного ожидания экскурсию по Бресту. Вместо этого гид рассказывала сказки про "живую" очередь.

    2. Автобус современный, но неудобный.

       Сиденья жесткие, тесно, ноги не вытянуть.

    3. Понимаю, класс отелей три* был указан в описании тура, но все же ожидал лучшего.

       В первом отеле Černigov 3* шумно, продавленный матрас, когда спишь на боку, ребрами чувствуются пружины. Во втором отеле Best Western Amedia Praha кровать хорошая, но плохой воздух в номере. Душно, сушит горло. Постоянно работающий кондиционер шумит, но помогает слабо. Если его выключить, то становится совсем душно. В этом отеле у меня начался насморк. Только третий по ходу поездки отель ibis Styles Wrocław Centrum оказался хорошим. Комфортная кровать, хороший воздух в номере, тихо, стильное оформление. Во всех отелях не работали кондиционеры. В первом просто что-то шумело само по себе. Во втором есть пульт и можно менять скорость обдува, воздух остается несвежий и температура не меняется. В третьем пульт выполняет декоративную функцию, его можно включить, выключить, изменить режим - от этого ничего не меняется.

    4. Парковка автобуса не была продумана заранее.

       Всякий раз при заезде в новый отель автобус с туристами долго кружил, ища заезд и место для парковки.

    5. Встреча Нового года в Праге прошла очень банально.

       Двойная встреча Нового года сначала по Московскому (+2 часа к Пражскому), потом по Пражскому времени. Обе группы (более 100 туристов) разместили в каком-то подвальном конференц-зале другого отеля, надоевший телевизор с новогодним “Огоньком”. В общем, словно не в Праге, а в Москве, дома, с огромным количеством гостей.

    6. Плохая организация питания группы.

       Гид пыталась организовать питание всей группы в кафе и ресторанах, но получалось плохо. Нормально ей удалось организовать только в начале путешествия в ресторане Pajero и окончании в ресторане Karczma Pod Bażantem. В Праге толпой ходили от точки к точке, пытаясь разместиться, потом сами разбрелись маленькими группами. В Карловых Варах обещала, что все готово и нас ждут, но пришлось самим ждать пока уйдёт группа перед нами. В Дрездене и Нюрнберге питались самостоятельно.

Доброго здоровья всем сотрудникам ТурТрансВояж, прямым и косвенным и гиду Светлане Наумовец! Тур 3АВ, от 6.10 - 17.10, ж\д и авиа. Это моя четвёртая автобусная поезда по Европе и третья с ТТВ. По поводу оператора у меня не было никаких сомнений уже после первого раза с Баранковой Натальей "Европейская классика" и второго с Евгенией (? из Минска) "Четыре столицы+2 фьорда", о чём я уже писала. Эта поездка превзошла все ожидания, выше всех похвал. Организация тура, начиная с встречи на Белорусском вокзале чёткая, поминутная, предупредительная, разъяснительная (уже индивидуально в вагоне). За этой встречей стоит много людей, разных сотрудников фирмы и все отлично справились. И на всем пути вояжа такой профессионализм был везде и во всём: подбор автофирм, их выучка на наш менталитет, подбор отелей, пар для размещения, выбор трасс, кафе и туалетов..., - всё незаметное для глаз давало возможность хорошо отдохнуть ( в отелях мы размещались за 10-12 минут, группа в 51 человек). Браво ТТВ, все последующие туры только с вами, и все мои друзья - тоже. А теперь - лицо, титул нашей поездки, наш гид Светлана Наумовец! Знаю, что оператор ТТВ принципиально строго относится к выбору сопровождающих гидов, это так, но Наумовец С. - ко всему это подарок. Красивая, яркая, видна издалека и очень внимательная, предупредительная, заботливая, с хорошей поимённой памятью к своим туристам. Превосходное знание материала по туру и много сопутствующего. Предваряя приезд в обозначенное место, Светлана Н. давала полную, развёрнутую характеристику, применяя свои предыдущие впечатления. И оказывалось, что приехав в пункт назначения мы были хорошо подготовлены в плане исторического и культурного восприятия. И слушать лицензированного гида было легко и понятно. Когда заканчивался осмотр, экскурсии, Светлана Н. так умело показывала все направления пешеходные и на метро для самостоятельного осмотра, что ни у кого из такой большой группы не возникло никаких проблем. Как уехали, так и приехали все, живы и здоровы, счастливы и радостны. Наумовец С. большая поклонница Италии, проживала там, знает много больше, чем требовалось для тура и всем делилась, всё пропускала через свою огромную любовь к стране, материал преподносила ярко, с юмором, с такими мелкими деталями, без которых не было бы такого шарма. А какая замечательная русская речь! На месте все ударения, правильное чередование сложных и простых предложений, тон, - что влияло на хорошее и не утомительное усвоение, на интерес публики. Обладая хорошим эстетическим вкусом, Светлана правильно подбирала музыку и фильмы после посещения городов, закрепляя наши впечатления. С удовольствием дома пересмотрю те фильмы, что смотрела в дороге. Светлана Н. долгое время сотрудничает с данным оператором и ловко, тактично, остроумно рекламирует все туры, приглашая для последующих поездок. И, представьте, очень хочется вернуться и туда, и в другие места с ТТВ. (Вот и я начала...). А какой высококлассный подбор лицензированных гидов на местах! Яна - Рим; Нада - Венеция; Люба - Капри; Лариса - Флоренция; Ирина - Рим; Ольга - Вена. Каждая всё лучше и лучше. Это и труд менеджеров из фирмы, так подобрать, сотрудничать. Всё отлично, но человеческий фактор - во главе, а это Светлана Наумовец. Свточка, вы возбудили во мне огромное желание в Сорренто, Бари, буду думать. И надеяться на встречу с Вами. Кстати, уже по возвращении я и все наши туристы получили от Светланы на почту замечательные фотографии группы. Доброго Вам здоровья, дорогая Светлана и всем сотрудникам ТТВ. До встречи.

Хочу обратиться к руководству фирмы.

Уважаемые руководители, перед поездкой в США обратилась к менеджеру направления А.Чернышовой о характеристике метро в Нью-Йорке, т.к. в описании моей поездки было написано, что добираться до отеля нужно бесплатным автобусом, а оказалось, что добираться нужно метро или такси. Ответ от менеджера получила следующий:

 "Примерная схема, как пользоваться метро в Нью-Йорке, такая же как метро в

любой другой стране мира: покупаете билет на метро - проходите через

турникет - садитесь в вагон - едете до нужной станции - выходите из метро." 

Господа руководители, у вас очень грубый, наглый менеджер! Я хорошо знаю как войти в метро и выйти из него. За свои деньги я бы хотела иметь более квалифицированное обслуживание! Очень жаль, что такую серьезную и уважаемую фирму как ваша позорят высокомерные менеджеры, не имеющие никакого уважения к клиенту.!!!!!!!!!!!

100% правда в предыдущем отзыве.От себя,гостиница в Праге С окнами на железную дорогу и окружную,да еще и гид Анастасия Вихарева,ей только детей в пары выстраивать и по головам считать.И.нформацию давала скудную,примитивную

Решило агенство туристов в ТУРЕ 4АК. ПРАГА, ВЕНА, ДРЕЗДЕН. Автобус в Бресте предоставили старый, ржавый, неубранный. И главное со сломанным кондиционером.На улице +32, в автобусе все за 40. Это было ужасно. Два раза ломался автобус в пути, раза три сбивались с маршрута, водители ни разу в автобусе не убирались, и не помогали доставать из багажного отделения чемоданы. Вопрос. ЗА ЧТО????? Теперь задумаюсь на счет сотрудничества с этой тур фирмой.