Отзыв о туроператоре Туртранс-Вояж от Елена

Уважаемая Елена! Очень сожалеем о произошедшей с Вами ситуации. Поверьте – в том, что Вы ехали в другом вагоне, не было никакого злого умысла. К сожалению, мы не имеем никакого влияния на РЖД. Мы получаем те жд билеты, которые нам выделяет железная дорога по групповой заявке. Мы обеспечиваем туристов перевозкой в забронированном классе – купе или плацкарт, но не можем гарантировать то, что от нас не зависит – расположение полки и вагон. Обычно групповую заявку подтверждают в одном вагоне, но для этого у нас за сорок суток должны быть все паспортные данные туристов. Когда эта информация получается не вовремя – нам приходится добронировать билеты, и они уже получаются отдельно. Это не значит, что именно Вы не предоставили данные в срок – это мог быть любой другой турист из Вашего тура. К сожалению, объем работ, выполняемый нашим транспортным отделом, не позволяет отслеживать такие нюансы. Поэтому, если один билет был в другом вагоне, то объективно он достался человеку, который ехал в тур один. А дальше был просто слепой случай. Все равно на этом месте должен был ехать кто-то из группы.
В любом случае, мы никоим образом не препятствуем, если туристы хотят купить жд билеты самостоятельно. Вероятно, тогда у туриста больше возможностей купить желаемое место в вагоне. Мы такую услугу как выбор полки и вагона предоставить, к сожалению, никак не можем.
Уважаемая Елена! Искренне сочувствуем Вам, что Вы оказались в такой неприятной ситуации. Это действительно очень обидно, мы понимаем.