Отзыв о туроператоре Туртранс-Вояж от Елена

Елена

1/10

Ужасно

Отзыв написан: 25 мая 2013 г.

Елена

В 2012г. ездила с фирмой Туртрансвояж по туру "5 столиц".(август) В целом благополчно, кроме одного -когда на обратном пути меня посадили отдельно от моей группы в другой вагон на верхнюю полку около туалета, в то время как в вагоне, где ехала наша группа - было 6 свободных мест во время всего пути! Мне хотелось общаться со своими вновь приобретенными друзьями и делиться впечатлениями, а практически проплакала весь обратный путь, потому что оказалась изгоем. Спасибо фирме Туртрансвояж или за это отдельно благодарить Екатерину Соколову - сопровождающую? Прошел год, а до сих пор вспоминаю поездку с негативом. Почему то отрицательные эмоции и смазанные впечатления перекрывают положительные! Несмотря на это, в этом году, когда задумалась об отпуске, обратилась в фирму ТТВ.Решила, теперь это будет авиатур, без поездов, чтобы избежать риска ехать "черте как" Тур, который выбрала (Тоскана) сняли не предупредив клиентов, Выбрала другой "Вена - классическая Италия". Авиатур - снимают! Ни извинений, ни какой компенсации за неудобства! ...... Теперь я думаю НАДО МЕНЯТЬ не тур, а ТУРОПЕРАТОРА!!!

Отдых на море по лучшей цене!

Комментарии: 1

Комментарии к отзыву (1)

Добавить

Ирина Туртранс-Вояж

Россия, Москва

14 август 2013 г.

Уважаемая Елена! Приносим свои извинения за сложившуюся ситуацию. Жд билеты - это наша боль и печаль и проблема. Мы не имеем никаких преимуществ у жд дороги, кроме группового заказа. И получаем то, то нам выделяют. Мы не можем гарантировать ни место, ни вагон, ни полку - только что обязательства довезти. Поэтому мы никоим образом не препятствуем, если турист хочет приобрести жд билеты самостоятельно, на удобное ему место.

Свободные места в вагоне - это не наш умысел и злая воля, а кто-то снял бронь, которая нам не досталась. Распределение мест в поезде - вопрос очень болезненный. Как бы мы не старались, кто-то всегда едет у туалета. Очень сожалеем, что выпало Вам, но ничего не можем поделать - мы не диктуем жд дороге наши условия. Мы в подчиненном положении.

Иначе как неудачным стечением обстоятельст не назовешь аннуляцию туров, которые Вы выбрали. Да, простите - мы не набрали должного количества туристов и вынуждены были аннуировать туры. Мы очень извиняемся за эти моменты, но они - часть нашей деятельности..

Дорогая Елена! Еще раз приносим Вам свои извинения за происшедшую ситуацию и будем стараться распределять места в поезде так, чтоб по возможности это устраивало всех. ... Мы очень понимаем Ваше расстройство и сочувствуем...