Отзыв о туроператоре Туртранс-Вояж от Людмила 14

Ох,жалко не видела тогда отзыв. Не помню уж название тура. Недели две или чуть больше был без ночных переездов с купанием в Ницце во время дождя,не сезон видать в середине сентября. Но уот сейчас прочитала,что в этом туре народ кроме Варшавы в польше в парк какой-то попал,амы помнится сразу в придорожное кафе отправились(. Наушники это хорошо,только не мешало бы о доп расходах предупредить иши уж при покупке тура деньги брать. В Баварии мы посещали только один замок,второй сами увидели,а про третий только в билетной кассе случайно узнали,когда цены сравнивали. А приехали мы туда рано,дол6о общались с лебедями на озере от безделья,могла б экскурсовод хоть рассказать про замок,хоть в каком направлении он... Обидно однако...Билеты везде для нас были дороже чем в кассе. Про осмотры уже написала выше...Гида не могу даже вспомнить как звали,возможно Оксана,но не факт.

Я ездила в тур 8 столиц и могу сказать, что в нашем случае водители Казимир и Цезарь были ПРОФЕССИОНАЛАМИ, помогали на на протяжении всего маршрута и за оставленные в автобусе вещи мы не переживали абсолютно. А что касается экскурсий то гид Макаренко Ольга развела нас профессионально. В начале поездки нам был предложен заезд в Краков в последний день и соответственно сразу собраны деньги, но когда мы утром в день поездки сели в автобус Ольга сообщила, что мы поздно выезжаем и поездка по времени не получается. Но раньше мы выехать просто и не могли, т.к. завтрак в 6-30 и группа у нас была не большая и очень организованная и ждали мы гида, а не она нас. В итоге она заезд заменила на экскурсию по парку Лазенки с гидом в Варшаве. Мы все были в недоумении, но постеснялись спросить о разнице в стоимости экскурсии. От этого осталось неприятное воспоминание, но не о туре, а о гиде. И ещё не понравилась ситуация с отзывами о поездке . Зачем выдавать анкету с оценкой тура в заклеивающемся конверте, если гид говорит сдавайте конверт незакленым и сначала читает отзывы? Естественно все что ей неугодно никогда не дойдет до компании. Что же касается Бреста, то мы приехали за 7 часов до поезда, автобус уехал часа на 2, а мы гуляли по вокзалу и ни какого осмотра города даже рассматривалось. А в целом программа тура замечательная. И думаю,если бы нам повезло с гидом, а были моменты и откровенной грубости с её стороны я без сомнения неоднократно выбрала бы ТУРТРАНСВОЯЖ. Хочется ТУРТРАНСВОЯЖУ пожелать удачи, а также гидов профессионалов с которыми мы захотим путешествовать снова и снова.

Уважаемая Людмила 14! Спасибо за Ваш отзыв! Очень жаль, что Вы не указали название и дату тура – так нам было бы легче принять меры. Все же, загадочная история с пропажей вещей в автобусе была в этом сезоне лишь однажды и надеюсь, мы не ошибемся в идентификации Вашего тура.

Во-первых, приносим свои искренние извинения и выражаем огромное сочувствие, что с Вами в туре произошла такая неприятная ситуация. Мы даже называем ее загадочной – вещи в автобусе пропали только у двух туристов, хотя на сиденьях оставались фотоаппараты и другие ценные вещи. И хотим еще раз обратить внимание, что ни компания, ни водители не несут ответственности за ценные вещи, оставленные в автобусе. Мы не можем принять на себя такую ответственность, не принимаем ценности на хранение и считаем, что владелец должен сам принимать решение касаемо своих ценных вещей – бросить их в салоне автобуса, или взять с собой. Мы пишем об этом в памятках, акцентируем в видео инструктаже, просим гидам почаще напоминать туристам быть бдительными и внимательными. Мы очень сожалеем по поводу данной ситуации, но не можем компенсировать невнимательность.

По поводу экскурсий – основные экскурсии и осмотр городов включены в стоимость тура, и плюсом к ним предлагается перечень дополнительных экскурсий. Большую часть из них можно приобрести в офисе во время бронирования тура, и это будет дешевле, чем на маршруте. Также есть дополнительные заезды в города, оплата которых абсолютно добровольная. Гид также может предложить дополнительные экскурсии в городах по маршруту, но исключительно для желающих. Для всех остальных гид обязан провести осмотр. Уважаемая Людмила 14, если в Вашем туре были нарушения этого правила – очень просим Вас сообщить факты и мы обязательно накажем нерадивого гида, если эта нерадивость имела место быть.

Мы очень огорчены, что получили такие негативные отзывы об организованном питании. Т.к. в стоимость тура включены только завтраки, а многие туристы теряются и в буквальном, и в переносном смысле, когда должны найти себе кафе самостоятельно и сделать заказ на незнакомом языке – мы предлагаем пообедать организованно. Мы не зарабатываем на организации питания по маршруту – мы просто хотим, чтобы туристам было проще поесть горячую пищу за отведенные сорок минут. Очень жаль, что организация питания в Вашем туре оказалась неудовлетворительной - мы обязательно проработаем с гидом этот вопрос и запросим отчет о выборе точек питания.

По поводу стоимости билетов – чтобы прояснить неприятную ситуацию, которую Вы упоминаете – просим Вас сообщить конкретные ситуации и музеи. Потому что мы либо приобретаем билеты по индивидуальным ценам, либо это комплексная цена, включающая услуги бронирования, выкупа, трансфера, экскурсионного сопровождения и др. факторов.
Наушники – это в первую очередь удобно для самих туристов. Не нужно хвостом ходить за гидом, боясь отойти на два метра. Да, мы все активнее предлагаем наушники на наших маршрутах, и ставим в каталоге отметки напротив таких туров. В других турах возможность аренды наушников предоставляется по желанию – от нее можно отказаться, кроме как в городах Италии, где использование наушников обязательно.

Вы не сообщили название тура, но мы думаем, это был маршрут 2АБ. Согласно программе, предполагается посещение Баварских замков Нойшвайнштайн и Хоеншвангау. Программой предусмотрено посещение одного замка, наиболее интересного для внутреннего осмотра. Аналогичная ситуация по замкам Луары – мы предлагаем туристам посетить два замка и выполнить внешний осмотр третьего. К сожалению, в рамках группового тура мы не можем осмотреть все объекты, которые представляют интерес – их гораздо больше, чем отведенное на тур время.

Понимаем, что Вас расстроило раннее прибытие в Брест. Но, основываясь на своем почти 18 летнем опыте, мы обязываем гидов проходить границу до 19:00. В противном случае это чревато опозданием на поезд, и, соответственно, нарушением дальнейших планов туристов. Мы действительно предпочитаем приехать в Брест раньше, чем опоздать и за свой счет покупать туристам билеты до точки назначения. У нас есть некоторый опыт, который не хочется повторять. Группа приезжает в Брест рано, мы рекомендуем гиду проехать по Бресту и подъехать к Брестской крепости, хоть она и не подсвечивается. Очень сожалеем, что в Вашем случае гид не выполнила эти рекомендации.

Уважаемая Людмила 14! Спасибо Вам за положительные и отрицательные моменты, которые Вы отметили. Над отрицательными будем работать – проведем беседу с сопровождающим по поводу организации группового питания, а также еще раз заострим внимание гидов на то, что они должны напоминать туристам быть внимательными с ценными вещами. Желаем Вам удачи в путешествиях!