Отзыв о туроператоре Туртранс-Вояж от Владимир

Владимир

7/10

Отлично

Отзыв написан: 17 ноября 2013 г.

Владимир

Хороший маршрут 4АК+, Хороший гид Лещенко Ирина,уехали от дождя в хорошую погоду. Но на обратном пути как только пересекли границу, все любезности закончились. Водитель( беларус) Станислав уже вещи не доставал, сами лезли за ними. Вперёд я ехала на верхней полке и думала на обратном пути будем менятся. Я указала в анкете , что инвадид. Но опять оказалось, что придётся лезть на верх. При этом гид сказала, что нужно относиться к этому философски. Все молодые при этом были внизу. Почему тур фирма формально относиться к анкетам, зачем мы их заполняем?

Отдых на море по лучшей цене!

Комментарии: 2

Комментарии к отзыву (2)

Добавить

Ирина ТТВ

Россия, Москва

26 декабрь 2013 г.

Уважаемый Владимир! Сожалеем, что размещение в поезде не оправдало Ваших ожиданий. Сложно понять, о какой анкете вы говорите - если это анкета на визу, то менеджеры визового отдела могли пропустить такие нюансы - они сконцентрированы только на тех пунктах анкеты, которые напрямую относятся к визовому заявлению. Если это отзыв о туре, то он заполняется в конце поездки, и анализируется только в офисе.
Если Вы мужчина, то вероятно были размещены на верхних полках по "гендерным различиям". Если Вы женщина, то к сожалению, так сложились обстоятельства и рассадка в поезде была сделана по умолчанию. Мы очень стараемся проявить особое отношение к пожилым людям и семьям с детьми, но не делаем разницы в верхних и нижних полках между 35-летними и 40-летними в связи с огромным объемом работ.
Конечно же, если бы мы увидели Вашу пометку, то постарались бы решить вопрос с рассадкой. Но, мы не можем гарантировать определенных мест в вагоне, и предоставляем только плацкарт или купе согласно заявке. Поэтому турист всегда может сам приобрести билеты согласно предпочтениям.
Уважаемый Владимир! Приносим свои искренние извинения за сложившуюся ситуацию и обещаем быть более внимательными впредь!

Li Na

Россия, Москва

10 декабрь 2013 г.

Владимир, меня смутило вот что в Вашем отзыве:
"Вперёд я ехалА на верхней полке и думалА на обратном пути будем менятся. Я указалА в анкете..."
А по сути такие вопросы возникают постоянно. Единственное, что может быть гарантией удобства - самостоятельная покупка билетов. Но в данном случае огорчает то, что Вы указали, что нуждаетесь в особом отношении, однако это было проигнорировано. Наверное, проблему можно было решить и иначе. И это, конечно, серьезный минус не только фирме, но и Вашим попутчикам.