Отзывы о ТВ-тур ООО

Добрый день!

Просим отозваться туристов забронировавших тур в Испанию вылетом 30.09 у компании ТВ-тур. Агентство забронировало у нас тур и частично оплатило, после чего пропало.

С уважением компания Русский Экспресс. Контактный номер (495) 925-66-99, доб 746

Добрый день!

Просим отозваться туристов забронированных в Испанию с 30.09. Агентством ТВ-тур был забронирован и частично предоплачен данный тур, после чего агентство перестало выходить на связь.

С уважением агентский отдел Русского Экспресса, (495) 925-66-99 доб.746

В шарашкину контору  «тв-тур» с вывесками и логотипами «Корал Тревол» мы с подругой  и двумя детьми попали по рекомендации человека (моей подруги) ,которая от этой конторы умудрилась улететь 2 раза в отпуск и без  накладок .А случилось следующее: В марте 204 года мы запланировали свой отпуск в Египте .Мне позвонила Татьяна Волченкова (телефон ей дала моя подруга ,которая рекомендовала)и предложила несколько отелей на  выбор  ,среди которых был тот отель ,в который мы и наши дети давно хотели попасть .Конечно  же мы обрадовались и согласились ,тем более этот отель был по  приемлемой  цене»  отель дня» по раннему бронированию .На следующей  день подошли с утра ,забронировали отдых с 15 июНя по 28 июНя .Проплатили 50% от стоимости тура, получили договор и довольные ушли ,благодаря Татьяну .Отпуск ждали с нетерпением, особенно наши дети.Остаток суммы доплатили через 3 недели. И вот настал день,когда нужно было забирать документы на поездку 14 ИЮНЯ. Приходим в офис-Нас встретила Татьяна в слезах ,с пузырьком карвалола  на столе .Сказала ,что мы не летим, т.к менеджер при бронировании нашего тура по телефону ,допустил ошибку .И вместо 15 июНя  забронировали на 15 июЛя .Все в шоке. Взяли себя в руки-нужно принимать какое-то решение. Татьяна предложила нам такие варианты: сейчас экстренно  забронировать и лететь через день ,два куда –нибудь ,Или ждать месяц, так как бронь в наш отель остается за нами.И предложила нам компенсацию в денежной форме,на которую мы написали заявление .Мы подумали и решили все-таки подождать месяц,и ехать в наш отель.На работе все уладили, в связи с перенесением отпуска ,хотя это было не просто.Компенсация была обещана через 10 дней(по сей день мы ее так и не получили)Приближается снова дата нашего отпуска 15 июЛя ,уже немного не по себе.И как и должно быть ,пришли в офис за документами 14 июля,но Татьяна снова сидит расстроенная  и объясняет ,что у нее система не работает,и не может она получить документы ,и час вылета не знает. Недовольно смотрит на нас:»Выбрали мол   отель….связалась я с вами….типа надоели мы ей… подсуропили  нас таких..связалась с нами..все наперекосяк везде пошло.И снова –шок.Что делать ?? «Так мы летим или не летим?» А она не знает ничего!!!»Мы плохие ,туроператор через которого бронировался этот отель плохой,человек который нас рекомендовал –то же самое…….Какой же выход из положения….У нас заказан трансфер в Москву,….А Татьяна сказала-приходите завтра, может что и забронируем.Это какой-то бред!!!!А была ли изначально бронь??? И с 14 июля мы приходили к ней в офис ,как на работу.,и утром и вечером,с несчастными детьми.А одному из наших детей 18 июля день рождения,и он мечтал отпраздновать его в Египте,но не тут-то было…это все осталось в мечтах.Мы уже поняли,что нас кинуть хотят.Все ,кто был в курсе наших дел,говорили-«идите в суд,забирайте деньги».Сама Татьяна практически не звонила,постоянно долбить ей на телефоны приходилось самим.На что отвечал недовольный голос-«Вы мне мешаете работать» .И еще момент-когда мы просиживали в офисе-ей постоянно звонили туристы из Турции,которые сидят на рецепшене в отеле и их не заселяют.А они с грудным ребенком.Оказывается не было проплаты за отель.Просидели они сутки.Понятно их состояние ,они звонили ,добивались заселения .Татьяна или брала трубку,а когда достанут,орала на них.Я думаю  эти люди не оставят это все безнаказанным по приезду. А ситуация с нами все-таки разрешилась таким образом-Мы сами себе нашли отель (это было сложно ,за 1 день до вылета в сезон найти тур с билетами.и с проживанием) Мы были очень злы на нее ,заставили открыть сайт и забронировать этот отель(да..он был дороже….но доплачивать мы и не собирались…….пусть сама разгребает)Очень не хотелось ей делать это….но понятно ,что если сейчас не улетим..то  и не отдохнем ,и с деньгами попрощаемся….А про обещанную компенсацию ,наверно надо забыть,,,,хотя за моральный ущерб ,за измотанные нервы ,за слезы наших детей она должна заплатить..И на работе с переносом отпуска мы понесли финансовые потери.  Люди,,Обходите эту шарагу стороной .Таких надо наказывать,сколько будет еще несчастных туристов,которые придут к ней с намерением отдохнуть ...

После того, как мы позвонили самому туроператору, когда написала целую депешу, то через несколько часов отдел претензий  Корал Тревел дал мне ответ. Вечером же с наглым голосом сама госпожа-директорша желала нас видеть для "разговора" (прям как к директору в школу звала)-не пришли, денег не дала бы. Назначила время выдачи денег на следующий день  29 июля 2014 в 17.00 (а Корал обещал  на час позже- уже прогресс!!!) Приехали. В офисе был очередной директор (там нам его представили), позже выяснялось, что это ее сын Владимир. Человек-амбал, с длинным языком и громким голосом, чрезмерно наглым видом. Стал угрожать нам, кричать, выяснять на каком основании мы позвонили в Корал Тревел и т.п. Когда я спросила-почему Вы не предупредили, что Вы некое ооо тв-тур, он сказал: "У нас висит ГДЕ-ТО НА СТЕНЕ  свидетельство, что мы представляем Корал Тревел"....многоточие автора и негодование....Нехотя директорша стала отсчитывать нашу сумму, отксерила еще. В конце нашей "беседы" (а она длилась час!!!) даже сами "диреХтора" стали извиняться,т.к. сами допустили грубейшие ошибки-вот тут совсем прогресс!!!!!!!! Наша история закончилась положительно, мы обратились в другую турфирму и отдохнули хорошо! А эту фирмочку, люди, проходите стороной!!!!

Добрый день! От этой "шарашкиной конторы" летала 2 раза и на удивление нормально,НО,,,,, Татьяна прекрасно знала,что мой муж работал в полиции. Наверное это помогло. По моей рекомендации к ней пошли 2 моих подруги и их дети и тут началось!!!! Перепутали дату вылета для начала,люди согласились ждать.Потом пообещали компенсацию за это и ей опять поверили. В результате,мои подруги,благодаря своей компетентности в вопросах бронирования практически тыкая Волченкову Т.В. в компьютер,забронировали себе тур и улетели. При этом Татьяна позволяла себе повышать голос на них ,обвинила меня в том,что я ей подослала каких-то плохих людей.Говорила какую-то чушь про два инсульта,полученных с ними,приплела  Бога. Сама она никогда не звонила,если бы я не спохватилась сама,то осталась бы без визы и соответственно никуда бы не уехала. В "шарашкиной конторе" работают какие-то непонятные менеджеры,которые вообще ничего не могут ,да и не знают просто. Ведут себя все как-то странно,то улыбаются,то причитают,то наигранно начинают льстить. Вообщем поведение очень неадекватное. Виза в Грецию у них стоит 10 000 руб...в других агентствах 6000 с небольшим. На улице Волченкова Т.В. выставляет штендер Корал Тревел,по сути не являясь представителем этой копмании,тем самым позоря их репутацию. НИКОГДА,слышите НИКОГДА не обращайтесь в эту "шарагу". Мне теперь очень стыдно перед людьми за испорченный отпуск!!!!!

Дорогие туристы, очень хочется увести Вас от этой фирмочки! Вовсе это не Корал тревел, как они себя позиционируют (реклама, яркая вывеска и т.п.), а шарашкина контора,т.е. они пользуются брендом Корал Тревел, но все документы оформлены  на "тв-тур" (принципиально написала с маленькой буквы,т.к. не заслуживает даже правильного написания!) обслуживание на нуле, делового эликета-нет, директор-сомнительная личность! Мой отзыв будет очень длинным, но правдивым! Обращаемся в этот офис за свою "туристическую жизнь" второй раз (первый был в 2013, попросили подобрать тур, дали свою электронную почту, но от менеджера не было никакого письма!). В этом году (21 июля 2014г.) решили вновь обратиться в офис на ул. Советская, д. 69 (так сказать, дали второй шанс..) Пришли, обслуживал нас молодой человек Сергей. Сергей устанавливает панибратские отношения с клиентами ( по крайней мере так было с нами), т.е. давал себе волю некорректно высказываться с клиентами (простонародная речь, делового этикета не было). После долгого поиска тура, мы определились с отелем (единственный плюс в обслуживании-терпение у менеджера).  Договорились, что сейчас внесем предоплату 10 тыс рублей за тур. Стали оформлять договор. Во время оформления Сергей допускал ошибки, были между директором и менеджером непонимание, выяснение отношений при клиентах. Менеджер забыл проставить номер договора (я сама на следующий день пришла и попросила проставить номер договора, присвоили номер 2107/ЕГП 3007 от 21 июля 2014), а также договор был оформлен на меня Белякову В.В., но в договоре расписался по просьбе менеджера мой муж Беляков М.А. Менеджер офиса даже не обратил внимание на такой "недочет", собственно, как и сам директор. Директор назначил время внесения остальной сумму денег на 22 июля 2014 в 10.00. Неоднократно повторила эту просьбу в различных интонациях-серьезным тоном, немного грубоватым тоном, когда поняла, что мы согласны внести и приедем вовремя, то стала более мило разговаривать. 22 июля 2014 в 10.00 я была на крыльце у офиса. В офисе пришлось 3 раза спросить у директора, что делать с неправильно оформленным договором, после она сказала, что я должна внизу договора расписаться и он (договор) будет действительным (смысл ее слов был такой: "ничего страшного, Вы внизу распишитесь и все будет в порядке"), при мне стал директор выяснять у менеджера почему последний не поставил номер договора, почему подписал не тот человек, т.е.  стал выяснять отношения с своим работником (стала его учить, ругать..) Выписали мне квитанцию. Ушла. В обед этого же дня позвонил Сергей и сообщил, что отель не забронировал нам номер, однако мы внесли по требованию самого директора 100% предоплату за ранее не забронированный тур!!!! Менеджер стал предлагать другие варианты, но они или нас не устраивали (отель не нравился или цены была выше запланированной), или не было билетов на самолет. Решили забрать деньги у этого турагентства. Были готовы (23 июля 2014) приехать в офис и написать заявление о возврате, но менеджер сказал, что директора нет на месте, он в Москве и будет скорее всего будет в конце рабочего дня. звонили в офис на ул. Советской, д. 69 неоднократно, но директора так и не было, позднее Сергей (менеджер) позвонил и сообщил, что директора не будет,т.к. она опоздала на поезд и приедет после окончания рабочего дня! Вечером 23 июля 2014г вновь приехали в турагентство на ул. Советская,д. 69, решили, что может менеджер нам  еще что-то предложит? Пришли в офис, вместо дружелюбной улыбки, менеджер Сергей стал смеяться, смотря на нас, и сказал:"Молодцы, ребята!", закрывал руками лицо и хихикал. Кроме нас в этот момент был клиенты, получилась благодаря такому поведению очень некрасивая ситуация, у меня сложилось мнение о менеджере Сергее мягко говоря далеко не положительное! Из предложенных вариантов нам вновь ничего не подошло.
Утром 24 июля 2014г. мы сами позвонили в офис и спросили приехал ли директор? Ответили, что да, приехал. В обед мы  приехали в офис, стали писать заявление. Стоит так же написать, что менеджер нам обещал возврат денег в этот же день 24 июля (мы рассчитывали на это!), после написания заявления о возврате уже директор сообщил, что 25 июля 2014 (пятница) мое заявление будет в Москве и в понедельник-вторник (28 июля/29 июля 2014) нам выдадут деньги за оплаченный тур. Сегодня (28 июля 2014) мы вновь сами позвонили в офис, нам сообщили, что в конце недели скорее всего будут деньги!
Стоит заменить, что мы сами звоним в офис, узнаем всю информацию, т.е. руководство и менеджер готовы только продавать туры и получать деньги, а  работать с претензиями не желают ("забывают" не звонят, хотя обещают). В итоге мы (туристы) остались без денег, без отдыха, но с испорченным отпуском, с потраченными нервными клетками и  желанием обходить этот офис (г. Ярославль, ул. Советская, д 69) стороной, всем своим знакомым не будем рекомендовать! Кроме этого потеряли деньги и в заработной плате,т.к. отпрашивались с работы на пару часов, чтобы написать заявление.
На днях приходил муж в этот "офис" с диктофоном, записал слова директора о возврате денег....ждемс денег...
Да, кстати, если Вы решите написать претензию самому Корал Тревелу, то Вам придет вот такой ответ от них : "Так как ООО "ТВ - тур", где Вы бронировали тур, является самостоятельным юридическим лицом, то и решение о принятии административных мер, принимает руководитель данного офиса.Соответствующий запрос в офис – направлен." Думаю, Вы понимаете, что судиться вы будете не с коралом (который может пойти на уступки, чтобы замять это дело), а с этим "директором"...и будет процесс долгим... Еще момент-вместе с нами забирают деньги 2 женщины, вроде они планировали в Израиль ехать...интересно их мнение...
Люди одумайтесь!

К Волченковой Татьяне Викторовне, генеральному директору ТВ-тур я обратилась по рекомендации от ее старшей дочери, с кем я работаю в одной компании. Общение, связанное с организацией поездки, носило телефонно-интернетный характер, т.к.территориально я нахожусь в Москве, а представитель фирмы-в Ярославле.
Еще в феврале была запланирована поездка в Италию, приуроченная к моему Дню Рождения, назначена на 7 июня, оплачена в начале марта (97 000 р.).
Подавая документы на визу, агентство перепутало дату нашей поездки - вместо 7 июНя указало 7 июЛя. Последствия, думаю, понятны.
Было сорвано, испорчено и просто, извините за прямоту, обгажено все - мечта, отпуск, планы, настроение, лето и прочее, прочее. 
На сегодняшний день, 22 июля 2014г., когда с момента несостоявшейся поездки идет второй месяц, Волченкова Татьяна Викторовна не вернула не только деньги, но и удерживает мой загранспаспорт и не выходит на связь.
Данным делом заинтересованы органы внутренних дел и арбитраж, и, я уверена, что в судебном порядке справедливость будет восстановлена, но то, что у данного человека нет ни стыда, ни совести, факт. Полное отсутствие обратной связи (в 98% случаев на связь выходила я), обвинения, отрицание ответственности, бросание трубок, нелепые доводы, крик - это и не только, я выслушала в свой адрес достаточно, чтобы окончательно убедиться в профессиональной безграмотности данного лица, Волченковой Татьяны Викторовны.
Если Вам посчастливилось прочесть этот отзыв о " проделанной работе" данного агента, у Вас есть возможность избежать подобного. Будьте аккуратней, не повторяйте мою ошибку!!!