Отзыв о туроператоре Рост-тур от Юлия Таран

     Заключив договор с компанией «Рост-тур» (г.Хабаровск), 09.07.2015г. мы отправились в автотур на базу отдыха «27й регион», находящуюся в бухте Анна близ Ливадии. В начале путешествия нам был предоставлен неплохой автобус с двумя водителями, один из которых (по нашим догадкам некий Алик) имел отношение к организации путешествия. Не представившись, водитель врубил на полную катушку многосерийный боевик с выстрелами и драками, несколько охладив наш положительный настрой на приятный отдых. Автобус совершал остановки в том числе и в местах, не оборудованных туалетами. И когда поиски отхожего места были безуспешными, мы, отчаявшись, пристраивались у кромки дороги в полной темноте, освещаемые фарами проходящих машин. Одна дама чуть было не свалилась в близлежащий овраг, да не сломала себе ногу... Мы решили все это мужественно пережить, ведь впереди нас ждало ласковое море и белый песок, о которых мы мечтали целый год.
   База «27й регион» оказалась самой дальней базой в бухте Анна. Вместо белого песка, как на рекламных фото), наш ждал обычный берег с обилием камней, затрудняющий как вход в воду, так и лежание на берегу. Здесь нас встретила руководительница базы по имени Елена, провела инструктаж, расселила по домикам, и наш отдых начался! Люди мы неприхотливые, и в принципе пребывание на базе нас устраивало. Уборка территории и пляжа проводилась, еда была съедобной, пирожки пеклись и продавались, крабы по 800 рублей за кг с утра вам могут и не достаться, жареная камбала по 60 рублей за 100г в кафе круглосуточно, деньги по карте Сбербанка можно было обналичить в местном магазине всего под 7% (! – берите с собой наличные, а не карту), долгожданный шум моря сопровождался почти круглосуточным визгом дрели и шуруповерта из строящихся здесь массово гастарбайтерами дополнительных домиков.
   Отдых на базе значительно разнообразили экскурсии к морским котикам и в центр адаптации морских млекопитающих. Они принесли нам море положительных эмоций и впечатлений. За них отдельное спасибо людям, их организовавшим! Правда в программу тура они не входили и проводились за дополнительную плату.
   Погоды была отличной. Нам нравилось почти все, ведь мы так ждали этих выходных на море, не представляя, что ожидает нас на пути обратно в Хабаровск.
  На экскурсию в Ливадию нас возили на неисправном автобусе с неработающим кондиционером, который «пыхтел» при подъеме на гору, двигался небыстро, периодически издавая запах горелой резины. При перемещении на небольшое расстояние, это было еще терпимым, да и настроение наше было прекрасным от общения с очаровательными морскими животными, но когда Елена сказала, что на этом автобусе нам возвращаться домой, нас ввело это в недоумение...  Но оставались еще сутки на возможный ремонт автобуса, да и в руководителей тура, ответственных за наши жизни, мы еще верили... Но похоже были наивными. Автобус ремонтировать никто и не собирался, а утром с базы ушел порожний исправный автобус, который привез нас из Хабаровска.
   Наступил вечер 12.07.2015г., погода стала портиться, пошел сильный дождь, поступило штормовое предупреждение, вместе с тем на базу прибыла новая партия воодушевленных отдыхающих... По команде мы погрузили вещи в неисправный автобус и двинулись в путь... Через 30 минут пути автобус резко встал на подъеме и отказался двигаться дальше, заняв целую полосу движения, даже отказавшись сместиться к обочине. Между водителями возникла непонятная перепалка. За руль сел другой водитель, более опытный, но и ему не удалось подчинить машину. Бесполезно дергая рычаг переключения скоростей, он не сдвинул автобус ни на шаг... Все это происходило без разъяснения ситуации пассажирам автобуса. В салоне начались возмущения о задержке в пути и угрозе для жизни пассажиров. Остыв, автобус согласился все-таки заползти на гору и свернуть с дороги, заняв более-менее безопасное положение. За время его движения, сопровождающегося бесконечными рывками и надрывными звуками мотора, пассажиры не раз испытали приток адреналина в страхе, что машина не выдержит испытаний и загорится. Из сбивчивой речи водителя мы выяснили, что второй неопытный водитель испортил коробку передач, а начальник фирмы приказал ехать и только в Хабаровске устранять неисправность.
    Далее водитель заверил нас, что из Дальнереченска возвращается за нами уехавший порожняком с базы еще утром автобус. Мы представили через какое время могла бы состояться эта встреча?! Вместе с тем, дождь все лил, туалета рядом не было, в автобусе стояла невероятная духота, плакали дети (в автобусе было около 10 детей, в т.ч. один ребенок 1.5 лет), заканчивался запас воды и еды... Водители, несмотря на темное время суток, даже не всключили аварийный сигнал и благополучно легли спать...
   Среди пассажиров выделилась инициативная группа, пытающаяся дозвониться как до турфирмы Рост-тур, так и до МЧС. Все это продолжалось на протяжении 4,5 часов!
   Нам удалось дозвониться до службы поддержки компании Рост-тур, первоначально нам ответила Ольга. На наше возмущение она ответила: «Я что тут распластаться перед вами должна? Ждите! Звоните начальнику базы и возвращайтесь!» В дальнейшем нами занималась другая представительница Рост-тура Анна Яковлева, которая почему-то долго скрывала свою фамилию. Телефон директора фирмы она также не дала, ссылаясь на то, что ее в личное время беспокоить нельзя. Вместе с тем, автобус с 40 пассажирами на борту стоял ночью на трассе без всяких условий для жизни в то время как сотрудники фирмы предлагали нам самостоятельно созвониться то с директором базы, то с администратором Аликом... (?)
   В конце концов нас заверили, что по распоряжению Алика, из Находки за нами вышел другой автобус, который будет у нас через 1-1.5 часа. Находка рядом, а автобуса все не было. Последнее СМС от Яковлевой Анны просто повергло меня в шок ! Перепечатываю его здесь дословно со своего телефона «Я уже звонила ему (имеется в виду Алик). Сейчас, извините, конечно, но я ложусь спать )»
   Милая улыбочка в виде скобки и абсолютное «Наплевать!» на своих клиентов.
  Служба МЧС подтвердила, что если подобная ситуация длится уже более 4х часов, и в автобусе есть маленькие дети, то ее можно расценить как чрезвычайную. Готовы были нам помочь.
   Кто же приедет первым? Рост-тур или МЧС? Водители нашего автобуса по-прежнему мирно дремали, даже не удосужившись встретить разыскивающий нас автобус из Находки, не сообщив точно  координаты нашего местоположения. Автобус искал нас в Ливадии, а мы стояли в Душкино. Телефон службы поддержки Рост-тура и загадочного Алика уже не отвечал, видимо уже спали, о чем и сообщила нам Анна... Ночь, все-таки...
   И вот заветный автобус нас разыскал. Спасибо водителям находкинского автобуса за их чуткость и быстрое вождение. Они спасли ситуацию, хотя и маршрут до Хабаровска для них новый. Ни один представитель Рост-тура больше так и не поинтересовался ходом наших дел, и уж тем более не принес  извинения за временные трудности.
   Вернулись мы в Хабаровск с опозданием чуть более 2х часов от намеченного времени. Мы опоздали на работу, но самое главное остались живы. Спасибо всем причастным и безучастным, что мы спаслись... Кстати, только и МЧС поинтересовалась исходом случившегося.
Я еще раз убедилась в том. Что на рынке услуг у нас полно дилетантов, не только не умеющих правильно организовать дело, не умеющих общаться с клиентом, но и юридически безграмотных. Ведь существует Закон о защите прав потребителя, и при желании можно спокойно подать в суд на данную фирму, требуя возмещения материального и морального ущерба, тем более, что и доказательства для этого имеются. Не хочется тратить на это свое время и нервы. Устроители подобного отдыха так и останутся безнаказанными. Все будет повторяться вновь и вновь...
Изрядно утомив читателя своим повествованием, я позволю себе дать несколько советов будущим туристам:
-выбирайте себе туроператора по рекомендации, а не по радиорекламе;
-не поленитесь почитать отзывы о выбранной турфирме.
И пусть вам повезет!
   А представителям турфирмы хотелось бы пожелать:
-предусматривать любые нештатные ситуации при организации какого-либо события-путешествия, иметь телефоны водителей автобуса, диспетчеров, экстренных служб, транспортных фирм для подстраховки.
-внимательно изучить Закон о защите прав потребителя и сделать его настольной книгой для предупреждения последствий своей деятельности. Объяснить сотруднику турфирмы, отправляющей клиенту вышеуказанные СМС,  что  делать это нельзя категорически (хотя бы для прокурора).
-научиться общаться с клиентами. Ведь своевременная беседа с пассажирами, звонок от руководителя фирмы, хотя бы видимая обеспокоенность ситуацией, и, конечно, принесение извинений, могли бы полностью сгладить сложившийся конфликт. Все мы люди, и способны понять...
Пока этого не случилось, к сожалению...