Туроператор Рост-тур

   По итогам поездки мы предъявили  претензию туристической компании Рост-тур, но неожиданно выяснилось, что ни за проезд, ни за питание наш туроператор ответственности не несет. Якобы трансфер был предоставлен бесплатно, так же, как и питание, и турист вправе был от этой услуги отказаться. На самом деле подписали мы договор аренды имущества, а конкретно домика на базе отдыха «27й регион». Все остальное нам досталось в подарок.
   Но, позвольте…  А как же заманчивая реклама по радио и красочные рекламные буклеты, где сказано, что в путевку все включено: и душ, и питание, и проезд, и страховка? Выходит, как всегда. надурили, или, если повежливее, туроператор предоставил нам недостоверную информацию?!
   Но если уж взялись дарить нам в подарок «бесплатный» проезд, то обеспечьте хотя бы безопасность нашей жизнедеятельности. Сделать это просто обязаны. Вместо этого «талантливый»  юрист сочинил удобный договор, который потребители подписывают не глядя, и, как выяснилось,  зря делают.
   Родители с детьми, не клюньте на приманку подобной конторы, которая вместо организации туров сдает по бумагам домики в аренду, не более… И если что-то произойдет с туристами в пути следования, или вы отравитесь в столовой, то никаких претензий… Это бесплатно, и вы могли от этого отказаться! Интересно почему же нам всего этого не объяснили при заключении договора аренды домика, почему в автобус рассаживали по посадочным талонам, по талонам отпускали питание? Если подарок, то почему не для всех? Посмотреть бы калькуляцию стоимости путевки… Да кто ж ее покажет?
   Скажите, станет ли уважающая себя туристическая фирма, организующая путешествия-туры, обманывать своего клиента  хитростями и уловками, лишь бы заполучить денежки и уйти в случае чего от ответственности? Или у нас в России так сплошь и рядом…?
   Зашла на сайт Рост-тура, чтобы еще раз убедиться, правильно ли я поняла после разъяснений туроператора, что отправляясь на базу отдыха «27 регион» , я могу рассчитывать только на взятый в аренду домик? Вот что я здесь вижу по купленному нами  маршруту…
В стоимость включено:
Проезд  Проживание  Питание Страховка  Горячий душ  Интернет
Будем спорить дальше?

     Заключив договор с компанией «Рост-тур» (г.Хабаровск), 09.07.2015г. мы отправились в автотур на базу отдыха «27й регион», находящуюся в бухте Анна близ Ливадии. В начале путешествия нам был предоставлен неплохой автобус с двумя водителями, один из которых (по нашим догадкам некий Алик) имел отношение к организации путешествия. Не представившись, водитель врубил на полную катушку многосерийный боевик с выстрелами и драками, несколько охладив наш положительный настрой на приятный отдых. Автобус совершал остановки в том числе и в местах, не оборудованных туалетами. И когда поиски отхожего места были безуспешными, мы, отчаявшись, пристраивались у кромки дороги в полной темноте, освещаемые фарами проходящих машин. Одна дама чуть было не свалилась в близлежащий овраг, да не сломала себе ногу... Мы решили все это мужественно пережить, ведь впереди нас ждало ласковое море и белый песок, о которых мы мечтали целый год.
   База «27й регион» оказалась самой дальней базой в бухте Анна. Вместо белого песка, как на рекламных фото), наш ждал обычный берег с обилием камней, затрудняющий как вход в воду, так и лежание на берегу. Здесь нас встретила руководительница базы по имени Елена, провела инструктаж, расселила по домикам, и наш отдых начался! Люди мы неприхотливые, и в принципе пребывание на базе нас устраивало. Уборка территории и пляжа проводилась, еда была съедобной, пирожки пеклись и продавались, крабы по 800 рублей за кг с утра вам могут и не достаться, жареная камбала по 60 рублей за 100г в кафе круглосуточно, деньги по карте Сбербанка можно было обналичить в местном магазине всего под 7% (! – берите с собой наличные, а не карту), долгожданный шум моря сопровождался почти круглосуточным визгом дрели и шуруповерта из строящихся здесь массово гастарбайтерами дополнительных домиков.
   Отдых на базе значительно разнообразили экскурсии к морским котикам и в центр адаптации морских млекопитающих. Они принесли нам море положительных эмоций и впечатлений. За них отдельное спасибо людям, их организовавшим! Правда в программу тура они не входили и проводились за дополнительную плату.
   Погоды была отличной. Нам нравилось почти все, ведь мы так ждали этих выходных на море, не представляя, что ожидает нас на пути обратно в Хабаровск.
  На экскурсию в Ливадию нас возили на неисправном автобусе с неработающим кондиционером, который «пыхтел» при подъеме на гору, двигался небыстро, периодически издавая запах горелой резины. При перемещении на небольшое расстояние, это было еще терпимым, да и настроение наше было прекрасным от общения с очаровательными морскими животными, но когда Елена сказала, что на этом автобусе нам возвращаться домой, нас ввело это в недоумение...  Но оставались еще сутки на возможный ремонт автобуса, да и в руководителей тура, ответственных за наши жизни, мы еще верили... Но похоже были наивными. Автобус ремонтировать никто и не собирался, а утром с базы ушел порожний исправный автобус, который привез нас из Хабаровска.
   Наступил вечер 12.07.2015г., погода стала портиться, пошел сильный дождь, поступило штормовое предупреждение, вместе с тем на базу прибыла новая партия воодушевленных отдыхающих... По команде мы погрузили вещи в неисправный автобус и двинулись в путь... Через 30 минут пути автобус резко встал на подъеме и отказался двигаться дальше, заняв целую полосу движения, даже отказавшись сместиться к обочине. Между водителями возникла непонятная перепалка. За руль сел другой водитель, более опытный, но и ему не удалось подчинить машину. Бесполезно дергая рычаг переключения скоростей, он не сдвинул автобус ни на шаг... Все это происходило без разъяснения ситуации пассажирам автобуса. В салоне начались возмущения о задержке в пути и угрозе для жизни пассажиров. Остыв, автобус согласился все-таки заползти на гору и свернуть с дороги, заняв более-менее безопасное положение. За время его движения, сопровождающегося бесконечными рывками и надрывными звуками мотора, пассажиры не раз испытали приток адреналина в страхе, что машина не выдержит испытаний и загорится. Из сбивчивой речи водителя мы выяснили, что второй неопытный водитель испортил коробку передач, а начальник фирмы приказал ехать и только в Хабаровске устранять неисправность.
    Далее водитель заверил нас, что из Дальнереченска возвращается за нами уехавший порожняком с базы еще утром автобус. Мы представили через какое время могла бы состояться эта встреча?! Вместе с тем, дождь все лил, туалета рядом не было, в автобусе стояла невероятная духота, плакали дети (в автобусе было около 10 детей, в т.ч. один ребенок 1.5 лет), заканчивался запас воды и еды... Водители, несмотря на темное время суток, даже не всключили аварийный сигнал и благополучно легли спать...
   Среди пассажиров выделилась инициативная группа, пытающаяся дозвониться как до турфирмы Рост-тур, так и до МЧС. Все это продолжалось на протяжении 4,5 часов!
   Нам удалось дозвониться до службы поддержки компании Рост-тур, первоначально нам ответила Ольга. На наше возмущение она ответила: «Я что тут распластаться перед вами должна? Ждите! Звоните начальнику базы и возвращайтесь!» В дальнейшем нами занималась другая представительница Рост-тура Анна Яковлева, которая почему-то долго скрывала свою фамилию. Телефон директора фирмы она также не дала, ссылаясь на то, что ее в личное время беспокоить нельзя. Вместе с тем, автобус с 40 пассажирами на борту стоял ночью на трассе без всяких условий для жизни в то время как сотрудники фирмы предлагали нам самостоятельно созвониться то с директором базы, то с администратором Аликом... (?)
   В конце концов нас заверили, что по распоряжению Алика, из Находки за нами вышел другой автобус, который будет у нас через 1-1.5 часа. Находка рядом, а автобуса все не было. Последнее СМС от Яковлевой Анны просто повергло меня в шок ! Перепечатываю его здесь дословно со своего телефона «Я уже звонила ему (имеется в виду Алик). Сейчас, извините, конечно, но я ложусь спать )»
   Милая улыбочка в виде скобки и абсолютное «Наплевать!» на своих клиентов.
  Служба МЧС подтвердила, что если подобная ситуация длится уже более 4х часов, и в автобусе есть маленькие дети, то ее можно расценить как чрезвычайную. Готовы были нам помочь.
   Кто же приедет первым? Рост-тур или МЧС? Водители нашего автобуса по-прежнему мирно дремали, даже не удосужившись встретить разыскивающий нас автобус из Находки, не сообщив точно  координаты нашего местоположения. Автобус искал нас в Ливадии, а мы стояли в Душкино. Телефон службы поддержки Рост-тура и загадочного Алика уже не отвечал, видимо уже спали, о чем и сообщила нам Анна... Ночь, все-таки...
   И вот заветный автобус нас разыскал. Спасибо водителям находкинского автобуса за их чуткость и быстрое вождение. Они спасли ситуацию, хотя и маршрут до Хабаровска для них новый. Ни один представитель Рост-тура больше так и не поинтересовался ходом наших дел, и уж тем более не принес  извинения за временные трудности.
   Вернулись мы в Хабаровск с опозданием чуть более 2х часов от намеченного времени. Мы опоздали на работу, но самое главное остались живы. Спасибо всем причастным и безучастным, что мы спаслись... Кстати, только и МЧС поинтересовалась исходом случившегося.
Я еще раз убедилась в том. Что на рынке услуг у нас полно дилетантов, не только не умеющих правильно организовать дело, не умеющих общаться с клиентом, но и юридически безграмотных. Ведь существует Закон о защите прав потребителя, и при желании можно спокойно подать в суд на данную фирму, требуя возмещения материального и морального ущерба, тем более, что и доказательства для этого имеются. Не хочется тратить на это свое время и нервы. Устроители подобного отдыха так и останутся безнаказанными. Все будет повторяться вновь и вновь...
Изрядно утомив читателя своим повествованием, я позволю себе дать несколько советов будущим туристам:
-выбирайте себе туроператора по рекомендации, а не по радиорекламе;
-не поленитесь почитать отзывы о выбранной турфирме.
И пусть вам повезет!
   А представителям турфирмы хотелось бы пожелать:
-предусматривать любые нештатные ситуации при организации какого-либо события-путешествия, иметь телефоны водителей автобуса, диспетчеров, экстренных служб, транспортных фирм для подстраховки.
-внимательно изучить Закон о защите прав потребителя и сделать его настольной книгой для предупреждения последствий своей деятельности. Объяснить сотруднику турфирмы, отправляющей клиенту вышеуказанные СМС,  что  делать это нельзя категорически (хотя бы для прокурора).
-научиться общаться с клиентами. Ведь своевременная беседа с пассажирами, звонок от руководителя фирмы, хотя бы видимая обеспокоенность ситуацией, и, конечно, принесение извинений, могли бы полностью сгладить сложившийся конфликт. Все мы люди, и способны понять...
Пока этого не случилось, к сожалению...