Отзывы о АТЛАС

Ездили вдвоем с подругой на новогодние каникулы. От турфирмы требовалось немного - только визы, перелет, трансфер и проживание, развлекаться мы собирались сами. Свою работу "Атлас" выполнил на "отлично". Мне потребовалось два раза съездить к ним в офис, чтобы решить все вопросы, а дальше всеми делами занималась турфирма. Все докумены я получил в срок, на все вопросы мне ответили. Никаких проволочек с перелетом или заселением не было. Мне вообще показалось, что мои комфорт и безопасность турфирму заботят больше, чем меня. Чего стоила только гид Елена, которая в а/п CDG бегала, собирала туристов, умудрялась одновременно помогать с регистрацией, взвешивать багаж, делать такс-фри и объяснять, где туалет :-)

В целом - крайне рекомендую. Если я снова буду пользоваться услугами турфирмы (обычно летаю сам), то однозначно остановлю свой выбор на "Атласе".

Покупали тур в Атласе. В принципе все в порядке, менеджер показал, где находится отель, что рядом с ним, посоветовал куда сходить… Не понравилась только жутко встречающая сторона Cat`s Tour. Пока нас развозили по отелям, встречающий гид пытался, как мог, выжать со всех денег за "содействие" в получении хороших номеров. Гид при отеле навязчиво пытался нам втюхать экскурсии, неоправданно дорогие. И наконец при обратном трансфере за нами прислали автобус с опозданием на 1,5 часа и забитый под завязку. Там не просто не было место для чемоданов, но даже сидеть то людям негде было. В итоге погулять по дьютику нам не удалось. Так как только мы приехали, объявили посадку на наш самолет.

Решили выехать на Гоа на Новый год. Конечно было желание получить от поездки максимум за приемлимую плату. Нашли спецпредложение фирмы Атлас, вылет 22 по 5 января. Просто прелесть. Тур на двоизх вышел в сто с небольшим тысяч. Заключили договор, внесли предоплату и.... тут началось самое интересное. ерез день-звонок: ваш отель не подтвердили, переносим вас в другой. Ну Бог с ним. Отель тоже вроде ничего, та же трешка,хотя и без балкона да и сам по себе более старый. Согласились. Прошло еще пару дней-снова звонок. Отель подтвердили только на 11 дней. далее нет. Предложили трансфер в другой отель + доплату за то, что он более дорогой. И все равно, что договор заключен на определенную сумму с пометкой в договоре, что фирма обязуется предоставить только лучшие условия. После перепалки в течении часа с абсолютно некомпетентным персоналом (офис на Грибоедова), были вынуждены поехать в центральный офис, там переговорить с юристом, с которой обговорили условия нас устраивающие. Только приехали обратно, как снова все поменялось и улучшений никаких не произошло. Предоплата внесена, и очевидно, что обратно ее никто не вернет. До сих пор ничего не известно о поездке, кроме потраченных нервов, времени и денег.
На будущее решили, что никогда не воспользуемся услугами данной компании. Вообще непонятно, как с таким отношением они держатся на плаву.

Тур "Очаровательный Таллин", Гид ГОРОВАЯ ЕЛЕНА.

Выставленная оценка не столько турфирме, сколько МНОГОУВАЖАЕМОМУ ГИДУ ГОРОВОЙ ЕЛЕНЕ!

Господа, если поедете в тур с этоим человеком, то будьте готовы к тому, что она с маниакальной настойчивостью будет стремиться кого-нибудь оставить в чужой стране.

Пример: стоим уже на эстонской границе. подходит наша очередь, но в автобусе нет 5 человек. Когда мы подъехали к границе, перед нами было 8 автобусов. гид НЕ ОБЪЯВИЛА, когда надо вернуться. Было только сказано: ну, вы наверное, часик погуляете и сами придете.Зато постоянно говорилось, о том, как долго уже стоят автобусе КОНКУРЕНТОВ. В итоге, люди сидели неподалеку в кафе. Так вот, гидом тут же был брошен кличь: давайте подпишем акт, что мы ждали туристов и уехали!!! Ну тут, конечно же не обошлось без наших "уважаемых" более старших товарищей: женщин лет 40-50. Вот это люди так люди! Им просто на всех насрать. Начали тоже кричать: и правильно, давайте их оставим, так им и надо!!!!

Пришлось вмешаться и осадить этих куриц безмогзлых. А люди пришли в автобус через 5 минут.

Обращаюсь к женщинам пожилого возраста: вы можете перестать думать только о себе? Это понятно, что вас уже не перевоспитать, но вы хотя бы пытайтесь быть человечнее!!!!

Так вот, о гиде, первый раз вижу , чтобы человек так настаивал на том, что ОСТАВИТЬ своего туриста! Причем, этот человек всю поездку нахваливал Еврослюз, как к людям хорошо относятся. А как она относится к СВОИМ ТУРИСТАМ???!!! Готова бросить их в 10 метрах отграницы.

Ну об ГОРОВОЙ ЕЛЕНЕ - некомпетентном, неприятном человеке, все.

Теперь об автобусе.

Старый, неудобные кресла. Вместо DVD - старый видеомагнитофон!!!! и 2 (!!!!) видеокассеты!!!

Атлас + Вилар = Испорченный отпуск. Нами была приобретена путевка на 2-х человек в Грецию (классика+отдых) c 29.08.08 по 13.09.08, турфирма "Атлас" (Санкт-Петербург), принимающая сторона "Вилар". Во время подготовки наших документов для посещения данной страны и во время путешествия у нас возникли следующие проблемы:

1. Менеджер, работавший с нами, не сочла возможным перезвонить и сообщить, что места в автобусе на классический тур и номер в выбранном нами отеле на отдыхе подтверждены. Об этом мы узнали сами, но, к сожалению, уже не у нашего менеджера, т.к. эта сотрудница перешла на работу в другой отдел. Также хочу отметить, что ни один менеджер, впоследствии общавшийся с нами по телефону, не считал нужным представляться как это принято во всех солидных компаниях.

2. Документы для оформления визы были сданы нами 12.08.2008. В этот же день осуществлена окончательная оплата тура. Документы были проверены сотрудником "Атласа", никаких нареканий не вызвали, кроме того, согласно информации, полученной от той же сотрудницы, внутренний паспорт должен быть возвращен нам 18-19.08.2008. 19.08.2008 нами был сделан звонок в визовый отдел компании "Атлас" с целью уточнить возможность забора паспортов, на данный вопрос сотрудница вышеупомянутого отдела ответила, что наши документы консульство Греции не приняло по причине того, что у нас имеется текущая Шенгенская виза со сроком действия до 26.08.2008 (здесь следует отметить, что срок начала нашей поездки в Грецию согласно приобретенной путевке 29.08.08!). Сотрудница уверила нас, что "Атлас" постарается сделать все возможное для оформления визы в срок, но документы будут направлены в консульство только 26.08.2008. Узнав об этом, мы связались с одним из менеджеров направления с целью уточнить, что можно сделать в сложившейся ситуации и каковы гарантии получения визы до 28.08.2008, менеджер сообщил, что следовало первоначально аннулировать текущую визу. Вызывает удивления и недоумения тот факт, что об этом нам не было сказано в день приема документов. Мы искренне надеялись, что отдаем свои документы высоко квалифицированным и опытным сотрудникам компании "Атлас", которые обладают достаточными знаниями и смогут заблаговременно сообщить нам являются документы корректными или нет, а получается, что о возникшей проблеме мы узнали самостоятельно и кроме того случайно.

Помимо постоянного нервного напряжения в течение почти двух недель, данное отношение к нам со стороны сотрудников "Атласа" стоило нам возникновения дополнительных неудобств, связанных с невозможность самостоятельного обмены валюты в связи с отсутствием документов, удостоверяющих личность. К счастью, в итоге виза была открыта.

3. За день до поездки 28.08.2008 мы приехали за документами, при выдаче которых выяснилось, что ваучер на проживание в отеле (Hanioti Grand Otel 4*) выписан на срок с 05.09.2008 по 12.09.2008. При этом срок проживания в отеле согласно договору должен быть до 13.09.2008. Мы обратили внимание сотрудницы "Атласа" на данное несоответствие. Оказалось, что дата обратного рейса 13.09.2008 (а именно в 01.50, т.е. в ночь с 12 на 13 сентября), а номер бронируется до 12.09.2008. К сожалению, менеджер, продавший нам тур, не сообщил нам об этом ранее, в день оформления договора речь шла о том, что наш тур длится до 13.09.2008. Мы попросили сотрудницу, выдававшую документы, уточнить данный вопрос, она подняла договор и ответила, что мы совершенно правы и видимо нами был оплачен дополнительный день. Ваучер был переделан и отдан нам. Уже в Греции 12.09.2008 выяснилось, что мы должны освободить номер, сотрудник отдела бронирования принимающей стороны сообщила, что бронь оформлена только до 12.09.2008.

4. Группа туристов состояла из 73 (!) человек. При таком количестве человек невозможно посещать музеи, т.к. ничего не видно и не слышно, а наушники выданы не были.

5. Самая неприятная ситуация произошла с нами во время заселения в отель на отдых. Мы в первый раз столкнулись с таким количеством лжи и хамства. Еще в начале "классического" тура гид по имени Андрей попросил группу запомнить порядковые номера фамилий в списке, который он пустил по автобусу дабы облегчить его задачу и каждый раз в новом отеле не называть фамилии полностью, все с пониманием согласились. В данном списке напротив каждой фамилии был указан отель, заказанный туристом на период отдыха на Халкидиках. Напротив наших фамилий значился отель Simantro и естественно у нас возник логичный вопрос - почему указан именно этот отель, хотя заказан другой. Гид ответил, что данная запись ничего не значит и нас поселят в тот отель, который мы выбрали и заказали.

05.09.2008 всех туристов начали развозить по отелям. Автобус подъехал к уже упомянутому отелю Simantro, сопровождающий гид компании "Вилар" продиктовала фамилии туристов (в том числе и наши) и сообщила, что мы (21 человек!!!) будем жить именно в этом отеле. Группа отказалась выходить из автобуса и потребовала разъяснить, что же могло произойти меньше чем за неделю с нашими номерами в отеле Hanioti Grand Otel 4*. Сопровождающий гид начала оправдываться и сообщила, что информацию о замене отеля получила буквально 5 минут назад. Такое объяснение, а точнее его полное отсутствие нас не устроило, сотрудница компании "Вилар" по телефону вызвала своего руководителя, который подъехав, потребовал (именно потребовал, а не попросил!) всех выйти из автобуса для разговора. Группа отказалась выходить и попросила его подняться на 2-й этаж. В процессе переговоров генеральный менеджер компании "Вилар" Георгий (так представился данный сотрудник) заявил, что мы должны быть благодарны ему уже за то, что он счел возможным к нам приехать и поговорить. Никаких извинений в адрес туристов не прозвучало, напротив, нам было сказано, что если мы не покинем автобус, его закроют на ночь и уедут. Надо отметить, что выбирая отель, лично мы руководствовались тем обстоятельством, что он находится в достаточно крупном населенном пункте, поэтому предложенный в принудительном порядке на замену отель (Simantro) нас не устроил, т.к. он располагается в лесу и в ближайший поселок нужно добираться на автобусе за дополнительную плату.

В итоге номера в отеле Hanioti Grand Otel 4* для половины туристов (10 человек) нашлись, вторую половину (в том числе и нас двоих) пообещали на следующий день также переселить в требуемый отель. Гарантии в письменном виде Георгий предоставить отказался. На ночь нам пришлось остаться в отеле Simantro.

На следующий день утром я попросила сотрудницу отеля на ресепшн показать мне лист бронирования, с удивлением и недоумением я обнаружила, что бронь в отеле Simantro была оформлена компанией "Вилар" на мое имя 22.08.2008, т.е. еще до вылета из Санкт-Петербурга. Объяснить данное обстоятельство сотрудники "Вилар" не смогли. В 10.00 за нами пришел автобус, к 11.00 мы были уже в отеле Hanioti Grand Otel 4*, заселить нас пообещали в 12.00, но в 12.00 выяснилось, что номера еще не готовы и заселение возможно только к 13.00. Итого, половина дня предназначенного для отдыха и оплаченного нами, попросту потеряна.

Уважаемые туристы, отстаивайте свои права, если вас пытаются поселить в другой отель, не выходите из автобуса, требуйте оказать вам тот сервис, который вы оплачивали. Если туроператор продает номера отеля несколько раз, это его проблемы, пусть решает их не за счет вас. Всем удачи и не смотря ни на что приятных путешествий и хорошего отдыха!

Я честно говоря даже не знаю как оценить работу турфирмы! Я никогда не слышала о ней плохих отзывов раньше! И существуют они уже давно - крупная стабильная компания вроде. Я не знаю, почему они никак не реагировали на наши звонки и просьбы урегулировать спорные вопросы! Но отдых они конечно подпортили!

Сайт отличный, билеты для корпорантов нашей компании действительно дешевле многих агентств,безупречный сервис, знание специфики задачи - А УРОВНЕ!!Отель в любую страну бронируют. Наша компания очень довольна, СОВЕТУЮ!!!!