Отзыв о туроператоре PAC GROUP от Анастасия

Добрый день!
В период с 27.08.2016 по 03.09.2016 гг. я вместе со своей мамой находились в экскурсионном туре «Города искусств» (РИМИНИ) 3* по Италии. Хочу поделиться своими впечатлениями о поездке. Полагаю необходимым заострить особое внимание руководства PAC GROUP на «лицо» принимающей стороны – сопровождающего по туру – Юлию Жижко, которая сразу же проявила себя с непрофессиональной стороны, возмутительное поведение которой ежедневно омрачало настроение и общий эмоциональный фон туристов. Несколько особо запоминающихся примеров приведены ниже.
Мы оплатили почти все экскурсии, которые были предложены Юлией, причем предлагала она только самые дорогие экскурсии. Среди прочего мы взяли дополнительную экскурсию в Неаполь и Помпеи. Особенностью данной экскурсии, в частности Археологической зоны Помпеи, являются узкие витиеватые проходы, не позволяющие двигаться большой группе туристов одновременно. Но наш гид не растерялся, он с легкостью скрылся из вида большей части нашей группы и мы продолжили аттракцион под названием «Найди кота гида в развалинах древнего города», разбившись на группы по 4 человека. При этом, экскурсионно-просветительская программа по истории г. Помпеи, при помощи гида Ивана, увы, не обогатила наши познания, а оставила их на уровне 6-го класса общеобразовательной школы. Карта маршрута нами была добыта самостоятельно у дружественных бойскаутов из США. Гарнитура (наушники), выданная нам сопровождающей в аренду за отдельную плату (по 25Е с чел.), носила исключительно декоративный характер, поскольку прямому назначению она не отвечала, а докричаться до убежавшего от нас Ивана не представлялось возможным. В конце концов, Ивана мы все-таки нашли… у автобуса. И уже совместно продолжили наше путешествие в Неаполь.
Согласно программе тура, на четвертый день нашего пребывания в Италии, у нас была запланирована экскурсия в музеи Ватикана и собор Св. Петра. О том, что входной билет не входит в стоимость и оплачивается дополнительно, нам было известно из программы тура. Однако, какова же все-таки его стоимость? Сопровождающая Юлия Жижко  любезно раскулачила группу на 25Е с чел. за билет, на котором указана его реальная стоимость в 16Е/чел. Документально подтвердить готова.
Некоторые туристы нашей группы приобрели дополнительную экскурсию «Ночной Рим». Во время данной экскурсии наша группа понесла потерю в лице 60-летней уроженки г. Краснодар, не владеющей никакими языками, кроме русского языка. Юлия Жижко не стала придавать этому событию никакого значения. Вероятно рассуждая, что в бою один боец – не потеря, со спокойной душой отправилась спать. По утру, за завтраком, она сердобольно поинтересовалась не обнаружилась ли «пропажа» и, получив отрицательный ответ, приступила к энергичным обзвонам известных только ей инстанций. А тем временем, жительница Краснодара провела ночь, наверняка одну из самых запоминающихся, в отделении полиции г. Рима, куда она попала будучи подобранной на улице ночью местными карабинерами, проводящими очередной рейд. У «пропажи», к слову сказать, был с собой мобильный телефон, на который сопровождающая Юлия Ж., узнав о потере туриста, не позвонила ни разу.
Отдельно хочется донести то, как сопровождающие на стыке тур групп обсуждают между собой недалекие умственные способности туристов. Апофеозом этого выступил клич сопровождающего Екатерины Малетиной: «Кто из группы Юлии? Она предупредила меня о том, что вам все нужно объяснять по три раза? Покажитесь, поднимите руки.»
Настроение и эмоциональный фон были испорчены.
По окончании тура Юлия Ж. раздала анкеты и всех настоятельно предупредила о том, что отзывы в анкетах должны содержать либо позитивную информацию (четко сформулировала фразы, которые должны быть написаны), либо вовсе можно было отказаться от заполнения анкет. В конце 7-го дня Юлия попросила всех туристов группы больше к ней не обращаться ни по каким-либо вопросам, так как ее работа была закончена и 8-ой день туристы должны были провести самостоятельно. Не знаю, какой инструкцией руководствовался сопровождающий, но бросать группу на седьмой день при 8-ми дневном заезде как минимум странно. И как бы ее обременил дополнительный день, если в предыдущие семь она игнорировала наши обращения?!
Прощалась с нами Юлия Ж. следующими словами: «Такой группы у меня еще не было», вложив в последнюю реплику всю гамму эмоций, отображающих ее нравственные и физические страдания, которые она вынуждена была испытывать при исполнении трудовых обязанностей.
Отдельное пожелание руководству PAC GROUP об увеличении  гонорара своим сотрудникам, поскольку они вынуждены на ваши зарплаты влачить жалкое существование и искать дополнительные источники заработка вымогая деньги у туристов в виде чаевых (по 2Е в сутки с человека) и включая в маршрут свои точки продаж, а также навязывание посещения определенных ресторанов, я уже не говорю о магазинах и ресторанах, в которые водила нас сопровождающая. Хотя на нашем маршруте были и  обычные магазины, в которых вся продукция стоила в два раза дешевле.
Честно говоря, нам не известно, первый ли это отрицательный отзыв на вышеуказанного сопровождающего по туру или нет, но оставить все произошедшее без внимания мы не можем, поскольку в прилюдном высмеивании отдельных туристов усматривался значительный опыт сопровождающего по туру Юлии в данной манере общения. Одновременно хочу предупредить на будущее туристов, планирующих поездку в Италию в сопровождении данного ассистента: «Барышни, худейте что есть сил, ибо презрение, которое обрушится на вас со стороны Юлии запомнится вам навечно». Ее ненависть к людям, страдающим лишним весом, безгранична.
Это не первая моя поездка с PAC GROUP. В 2013 году я уже посещала Италию, но по другому маршруту (Итальянская классика на Север), спасибо огромное нашему сопровождающему – Алине (хотя и она была зациклена на спец.магазинах с откатами и чаевыми) и водителям, а также всем экскурсоводам. И если это возможно, поощрить за прекрасную работу гида Александра («Три Базилики», «Римские замки – Тиволи, оз. Альбано, оз. Неми»)! А также хочется отметить высококвалифицированных и любящих свою профессию гидов и просто замечательных людей: гид в Пизе – Ирина Лихота, гид Лиза (музеи Ватикана), гид из Санкт-Петербурга по Флоренции, чье имя, к сожалению, выпало из памяти. Они одни из немногих, кто действительно знает и любит свою работу, выполняет ее профессионально и качественно!
Снова доверилась PAC GROUP, так как имела положительный опыт путешествия с данным ведущим туроператором по Италии в России и пригласила в поездку маму, чтобы познакомить ее с Италией. К сожалению, мы крайне разочарованы и просим принять соответствующие меры по изложенным фактам.
Хотелось бы и в дальнейшем путешествовать по миру с компанией PAC GROUP, но испытывать только положительные эмоции и оставаться верными данному туроператору.
P.S. Нам вернут излишне оплаченную сумму за входные билеты в размере 19Е? :)