Отзыв о туроператоре PAC GROUP от Олеся

Отдыхали с ПАК ГРУПП на новогодних каникулах с 02.01.17 по 09.01.17. Тур Италия "Города искусств" Тур на троечку с минусом. Во-первых, тур очень тяжелый. Каждый день подъем в 6 утра и 7.15 уже выезд. Не правильно составлен  маршрут всего путешествия! Очень много времени потрачено на переезды, которых можно было избежать. При более грамотном построении маршрута образуется целый свободный день (8 часов) и лишние 2 часа на утренний сон почти каждый день. Это очень важно потому, что бессмысленные ранние выезды очень изнуряют и портят настроение на целый день. Впечатление от Италии великолепное, но из-за постоянного недосыпа остался неприятный осадок от всей поездки в целом. Вроде бы должны были отдохнуть, а по факту очень устали, как будто отпахали месяц без выходных. Вот взять хотя бы первый день в Риме: приехали около 13.00, примерно 3 часа обзорная экскурсия по Риму, потом дополнительная экскурсия по Базиликам. А те, кто не поехал на доп. экскурсию (пол группы) были вынуждены скитаться по Риму уставшие еще 2,5 часа потому, что в отель еще не заселили. А те, кто оплатил экскурсию, уже готовы даже отказаться от денег, уплаченных за экскурсию, лишь бы не ехать на эти Базилики, так как нет сил.  Отели в которых мы останавливались, были хуже 3* звезд ( В Римини, Флоренции – просто кошмар), «в центре Рима» ( у нас был оплачен центр), нам дали малюсенький  номер на первом этаже рядом с лифтом, в номере пахло канализацией. Но когда мы захотели его поменять, администратор отеля предложил нам воспользоваться освежителем воздуха. Мы пригласили его в номер, чтобы он сам ощутил весь аромат.  В номере он психанул, и стал в грубой форме выгонять нас  из номера, выносить  наши вещи, и ставить на пол в холле (подруга успела выложить на стол телефон, духи, плеер и это все лежало на полу)  Мы были в шоке от такого «гостеприимства».  Хотя заселение должна была проводить наша сопровождающая, у нас была Марина, не зря же мы околачивались на холоде еще 2,5 часа в после экскурсии, но ее не было, она пришла потом после всех скандалов, т.к. недовольных номером было много. После такого отношения и никчемной  организации, сложилось впечатление, что задача тур оператора состоит в том, чтобы выбить как можно больше денег с каждого клиента. Деньги за экскурсии собираются в начале поездки, при этом сопровождающая (та же Марина) вытягивает с вас их клешнями. Если вы не хотите брать какую-либо экскурсию, объясняя, что мы не осилим и там особо нечего смотреть, то она (Марина) вам бесцеремонно отвечает: "Тогда вам нечего делать в Италии". Некоторые туристы, набрали доп. экскурсии, не рассчитав силы, потом просто вынуждены были не ехать на них. Но деньги никому не возвращались. Ты не можешь отказаться от экскурсии, даже, если заболел, деньги не вернут.  И даже те места /магазины, где автобусы делают остановку, чтобы туристы могли сходить в туалет или купить воды, перекусить, направлены на то, чтобы вы там купили товар (сыры, макароны, пасты, масло, крема, вино) втридорога потому, что сопровождающие имеют свой процент от вашей покупки или получают откат за привоз группы. В последний день перед аэропортом нас отвезли в торговый центр (осталось свободное время перед вылетом) и цены там были в 2, в некоторых случаях в 3 раза дешевле, чем в этих магазинах. Вывод один туроператор ПАК ГРУПП плевать хотел на своих клиентов и на их состояние во время путешествия. И тот факт, что с нас взяли за аренду радиоустройства для прослушивания экскурсии за 6 дней - 25 евро за человека (3250 руб. за двоих), при том, что за тур оплачено 155000 руб за 8 ночей, говорит о том, что ПАК ГРУПП думает только о своей выгоде и том, как вытрясти из туриста все до копейки, при минимуме усилий , а надо хотя бы чуть-чуть думать и о клиентах. Планировать тур так, чтобы было  выгодно всем, чтобы клиент вернулся отдохнувшим с хорошими впечатлениями, а не вымотанный, заболевший и с негативным осадком. Тогда ваш клиент обязательно вернется и снова воспользуется услугами вашей компании, а не будет нервно вздрагивать при каждом упоминании о вашей фирме и о вашей халтурной работе.  Не поставила двойку лишь потому, что экскурсии в основном были интересные, но это плюс Италии за колоритность и плюс гидам, которые проводили экскурсии.  Особенно в Сиене (гид Ирина,) очень интересная экскурсия. Наверное, больше никогда не поеду с туроператором ПАК ГРУПП в путешествие, плохо они работают, очень плохо!