Отзыв о туроператоре PAC GROUP от Ирина

Ездила от этой компании несколько лет назад в Австрию, Словакию и Италию. Тогда остались довольны и в этом году решила возобновить с ними отношения - купить тур в Испанию, в Коста Дораду благо цена на сайте на выбранный отель была ниже, чем у других. 17 мая пришла в главный офис на Китай-городе, чтобы забронировать тур на середину сентября. Номер в отеле на эти сроки оказался под запрос и надо было ждать подтверждения. При этом предоплату в размере 30% стоимости тура с меня взяли сразу, т.е. до подтверждения наличия номеров. Также неприятным сюрпризом оказалось, что заявленный на сайте вылет в удобоваримые часы из Внуково а/к Трансаэро на самом деле вылет на рассвете из Домодедово а/к Оренбургские авиалинии, что с маленьким ребенком очень так себе. Другой непонятный до сих пор момент - платная детская виза, хотя до 6 лет визы в Шенген бесплатны. Ну да ладно - Пак так Пак.
Заявка на бронирование была оформлена в пятницу вечером, поэтому менеджер сказала, что раньше понедельника подтверждения не будет. В понедельник - тишина, во вторник во второй половине дня звоню сама, т.к. привыкла уже к тому, что номера отели подтверждают достаточно оперативно. Моего менеджера оказывается в понедельник не было, подтверждения по отелю (это уже вторник) до сих пор нет. Прошел еще день и в обед среды, т.е. с момента моей заявки пошли уже 5е сутки, менеджер мне звонит и сообщает, что отель не подверждает номер на эти даты и предлагает поехать на неделю позже либо выбрать альтернативные варианты размещения. Захожу на сайт отеля - номера на мои даты есть: и sea view, заказанный мной, и обычный стандарт. Зашла на сайты других крупных туроператоров - номера есть. Т.е не под запрос, а в наличии. В итоге забронировала тур у другого туроператора, через которого ездила последние несколько лет, что только подтвердило поговорку - от добра добра не ищут.
Но на этом мое общение с Паком не закончилось. Надо было еще вернуть мою предоплату. За каждым клиентом закреплен свой менеджер и общаться по своему заказу турист может только со своим менеджером. Менеджеры Пака работают не каждый день, что, вообщем-то, понятно при их графике. День, когда я позвонила в Пак, чтобы сообщить об аннуляции заявки и желании забрать предоплату, попал как раз на выходной моего менеджера. В виде исключения мне позволили приехать и написать заявку на аннуляцию в его отсутствие. Деньги при этом отдают обратно не сразу, а через сутки. Т.е. чтобы забрать свои кровные, надо два раза приехать в офис. 
Приезжаю. Узнав о цели визита, посадили за столик, т.к. все менеджеры заняты. Чай-кофе, которые предлагались при приезде с целью бронирования, уже не предлагались. Зачем? Я ведь уже не клиент. Сразу оговорюсь, что это просто замечание, то, что бросилось в глаза. Девочки с ресепшена, посадив меня за столик, не удосужились, как выяснилось, сказать хоть кому-нибудь из менеджеров, что вот приехал турист, чтобы аннулировать тур. Если бы один из менеджеров не обратил внимания на мои призывные взгляды, то сидеть бы мне там еще долго.
По прошествии какого-то времени написала заявку, бронь аннулировали, но чуйка упорно не хотела успокаиваться - ждала подвох. Заключался он в том, что предоплата, которую я внесла (ровная сумма в рублях) была переведена по внутреннему курсу в евро. И забрать я могу не мою внесенную ровную предоплату, а эквивалент в рублях по внутреннему курсу компании на день, когда я приду мою предоплату забирать. Иными словами, если курс упал, то обратно я получу меньше денег. На мой резонный вопрос "почему?", если мои деньги никуда не ушли, лежат у вас в кассе, т.к. заявка не подтверждена, мне рекомендовали поговорить с юристами и бухгалтерией.
Отдали мне в итоге ровно мою предоплату, которую я вносила. Совесть ли взыграла или курс не в их пользу был - не знаю.
Общий итог - глубокое разочарование, недоумение от работы туроператора и стойкое нежелание обращаться в Пак когда-либо еще.
P.S. Ожидая в первый визит, когда освободится менеджер, чтобы мне оформить мою заявку, слышала от другого менеджера раздраженные комментарии в адрес клиента, с которым она до этого говорила по телефону - громко, не стесняясь клиентов, присутствовавших в зале. На мой взгляд, это некорректно.