Отзыв о туроператоре PAC GROUP от Светлана

Долго сомневаясь, взвешивая все плюсы и минусы при сравнении Пак групп и Натали турс, мы решили сэкономить и воспользовались услугами Пак групп при поездке в Испанию. Среди многочисленных экскурсионных программ выбрали Испанскую балладу. Таким образом, наш тур назывался Испанская баллада из Баселоны+Коста Дорада.
Хотим сразу отметить, что опыт путешествия по экскурсионной программе есть. Были в Италии с Натали турс в 2012 году.
Попробую изложить основные замечания по экскурсионной программе:
За 7 дней тура мы сменили 5 автомашин!!! Легковой автомобиль (встречал в аэропорту по прилету и отвез в отель), автобус (экскурсия по Барселоне), 2 микроавтобуса (остальные экскурсии) и даже поезд (трансфер в Барселону после окончания тура). Основной причиной чего, со слов водителей-гидов, являлось незначительное количество людей в группе (нас было 7 человек). Хочу обратить внимание, что обзор достопримечательностей с небольшого окна микроавтобуса несравним с обзором города с окна большого автобуса. Особенно для тех, кто сидит в центре микроавтобуса (у нас было 2 ряда по 3 сиденья).
Но больше всего возмутило то, что на поезде до Барселоны пришлось ехать с чемоданами, которые некуда было положить. Они у нас стояли в узком проходе салона общего вагона, так на верхние полки, в силу того что мы хрупкие девушки, поднять их не смогли, испанским не владеем, чтоб попросить бортпроводников, а места в нижних полках были все заняты. Так и ехали 3 часа, державшись за ручки чемодана.
 Отсутствие микрофонов у гида и наушников у туристов. Это особенно было необходимо во время экскурсии в Барселоне, когда численность группы составляла 30 (а то и больше) человек. Сами представляете, какая слышимость, приходилось тесно окружать гида, а ей, соответственно, громко рассказывать. Во время остальной экскурсионной программы наличие наушников не было так актуально, так как группа была маленькая. Но боюсь представить, как бы это было при большой численности группы. Отсутствие гида в Сарагосе. Путь из Барселоны в Мадрид лежал через Сарагосу, где согласно программе должна была пройти короткая экскурсия. Вместо чего водитель микроавтобуса оставил нас там, вручив карты на испанском языке, и просто дал свободное время, ничего не объяснив. Мы несколько часов тупо бродили по городу. Про Сарагосу я ничего не узнала, к своему стыду. Неудовлетворительное качество представления услуг сопровождающего гида. Надо заметить, что путешествуя с Пак групп отдельного сопровождающего гида на части экскурсий мы вообще не получили, им являлся водитель миктроавтобуса, который совмещал водителя-сопровождающего гида-гида экскурсии!!! Видимо из соображений экономии. Отдельные местные гиды нас встречали в Барселоне, Севилье, Кордобе, Гранаде. Остальные экскурсии (Толедо, Мадрид, Валенсия) проводил водитель-гид. Это просто недопустимо, человек, который ведет машину по нескольку часов подряд, должен совмещать следующее:
что-то рассказывать в пути (держа руль и следя за дорогой); гулять по городам, проводя экскурсию; сопровождать на шоу (я говорю о шоу фламенко). А когда ему отдыхать и спать? Чтобы уверенно управлять автомобилем, переезды все-таки длительные (300 км и более), ведь это элементарные требования безопасности на дороге. Был случай, когда наш универсальный водитель-гид уснул в номере (понимаю, он ведь весь день рулил) и нам пришлось его будить, чтоб идти на шоу фламенко в Севилье!!! Мы буквально неслись по городу, чтоб успеть на шоу. В результате мы влетели в зал в последний момент, достались неудачные места.  Экскурсионная программа не выстроена в четкой последовательности и не продумана так, чтобы максимально эффективно использовать время. Экскурсии в основном были непродолжительными и у нас оставалось очень много свободного времени. К чему мы совершенно не были готовы и просто не знали, куда себя деть. Брали карты, где-то покупали путеводители на русском языке и просто слонялись по городам самостоятельно или просиживали время в кафешках. Не исключено, что иногда мы просто проходили мимо каких-то интересных исторических мест и достопримечательностей. Например, в Мадриде. Королевский дворец и кафедральный собор искали сами. А ведь разве это не основные достопримечательности? И касательно количества экскурсионных программ. Их у Пака очень много, поначалу нас это обрадовало. А теперь понимаем, что и есть одна из основных причин низкого качества услуг, в том числе малочисленности набираемых групп. Может стоит сократить их количество, но повысить качество и насыщенность программ?