Туроператор Ай Ти Эм групп

Купили тур у Ай Ти Эм групп по маршруту Куала-Лумпур(далее К Л) -Пхукет-Сингапур, с вылетом на 7 февраля 2015г. на 16 дней. К сожалению, были факторы омрачившие отдых! Не организованно немного. Начну с того, что как только мы улетели из Москвы, поняли, что Ай Ти Эм групп не имеет никакого отношения больше к туру, и встречать нас будет в каждой стране абсолютно другие туроператоры, причем в каждом стране свой. Перелеты были построены следующим образом Москва-Сингапур (транзитом в Сингапуре) через 3 часа из Сингапура вылетаем в К Л там 2 ночи и 3 дня –затем вылет на Пхукет на 9 ночей – с Пхукета уже Сингапур до 96 часов (так как без визы) и гоу ту хом - Москва. Итак 1) Перелет Сингапурскими авиалиниями, нашим менеджером была Юлия Власова, (но именно о ней мое мнение позже), на вопрос могу ли забронироваться на рейс Сингапурских авиалиниях, в ответ пришло категоричное, нет, что странно даже в уральских авиалиниях есть такая возможность....и более того, сказала, что только они как туроператор могут попросить для нас наиболее удобное место, позже я выяснила, что естественно мы могли сами за 48 часов зарегистрироваться, но нас уже зарегистрировали по просьбе Ай Ти Эм, в итоге места были в хвосте. Лучше бы ничего и не спрашивала 2) Приехали в К Л, нас встретили, отель хороший Renassance 5* номер бронировали superior, дали 17 этаж и номер и вид с панорамными окнами был впечатляющий. Гид, он же водитель тот, что нас встречал из аэропорта, был только хорошим водителем))). Как гид не понравился вообще, он просто живущий там парень и не очень - то интересуется тем, что было нам интересно узнать о стране, сам не рассказывает и на вопросы затрудняется ответы дать. Что смогли то узнали и съездили, посмотрели сами. Целью поездки в К Л были знамениты башки башни Петронас, их вдоль и поперёк осмотрели, говорят что в К Л, не плохой зоопарк, но зная, что мы будет в Сингапуре нам не было смысла идти, так как в Сингапуре зоопарк признан лучшем в мире. Итак, настал третий день и мы, готовые к вылету, сдали номер и ожидании нашего универсального гида-водителя, просидели 10,20,30 минут не дождались я начала звонить ему, заспанный голос ответил, что он в пробке и скоро будет еще через 30 мин мы поняли, что ждать нечего в итоге поехали на такси. Чтоб не опоздать на рейс. На Пхукете мы остановились в отеле Naithonburi Beach Resort отель нам очень не понравился, очень старый, обшарпанный, номера ужасные и это при том, что у нас был номер Deluxe, поэтому старались там лишь ночевать, и все дни путешествовали по островам (Пхи-Пхи, Джеймса Бонда, Краби т.д.) по Тайланд, без подробностей, там нечего рассказывать погода хорошая, запах всюду так себе  кто был тот поймет когда я там была последний раз в Тае в 2013 году 1 бат был = 1рублю, естественно, что Тайланд был очень дешевый, сегодня 1 бат = 3 рублям, и отсюда уже вытекает за все цена, массаж 1000 руб. (если ранее был 300), экскурсии все подорожало, причем тайцы то цены не подняли просто рубль обесценился на фоне мировой валюты от сюда и вытекающие последствия для туристов. Спустя 9 дней пляжного отдыха вылетаем в Сингапур, и тут то чего мы боялись, наше отсутствие визы на таможне. Я начиталась перед отпуском разных историй, мы плохо говорим на анг.яз.,поэтому что-то кому то объяснять на таможне и доказывать очень не хотелось бы, я написала свои опасения Юлии Власовой, что может нам лучше визу сделать, боимся, что могут на таможне быть вопросы к нам, она меня уверила, что все супер, не было не у кого никогда проблем, и у вы не беспокойтесь, итак час *Х* настал, и на таможне мы предоставили то что что нам было предоставлено Юлией Власовой все документы, и вуаля меня пропускают а мужа задерживают!!!! 20 минут нервов и ломанного языка и нам наконец- то пропустили, потому что слава богу одна фамилия у нас, и таможенник понял, что мы в месте, и просто в документах не верные данные, точнее данные только на меня, даже вспоминать не хочется, в тот момент естественно жизнь перед глазами пролетела, я думала, что все сейчас домой поедем. Ладно пропустили все хорошо закончилось. Встречающие нас негры не говорят, на английском и уж тем более на русском, просто вручили конверт с датой встречи на обзорную экскурсию и доп информацией о вылете домой, в Сингапуре попали на Китайский новый год в отель Miramar 4* отель хороший, но далеко от метро, если оно вам нужно то это не ваш отель, мы передвигались на такси, оно там не дорогое, поэтому остались довольны отелем. В Сингапуре была насыщенная программа, посетили все что можно и нужно, впечатлений масса положительных осталась от отдыха. Если есть вопросы, пишите на почту yulya-bantalova@yandex.ru без ответа не оставлю, есть наш путеводитель этим странам (мною созданный, могу выслать)))

Купила тур у компании ITM (менеджер Влада Семина) по маршруту Убуд(Бали)-Кута(Бали)-Сингапур.  Работа туроператора состоит из подбора билетов, отелей и встречающей стороны. В моем случае нормальными были только авиабилеты, но про все аспекты подробнее:
Билеты – сингапурские авиалинии, достаточно удобный рейс, хороший перевозчик. На мой вопрос-можно ли зарегистрироваться на рейс через интернет Влада уверенно ответила что нет, т.к это «блочные» места. Я проверила – и зарегистрироваться на рейс оказалось вполне возможным и очень полезным т.к в Домодедово уже за 3 часа до вылета была огромная очередь на регистрацию, а для зарегистрировавшихся через интернет – отдельная стойка, к которой подошло человека 3 всего! Интернет регистрация также помогла мне получить нормальные места у окошка в начале салона на протяжении всех 4х перелетов (рейс с пересадкой в Сингапруре). Очень странно, что туроператор не знает и более того не рекомендует интернет регистрацию на рейс!
Отели – по маршруту у меня было 3 отеля. Первый отель  Nandini 5* в Убуде. На момент оплаты тура мне предложили отель Kamandalu 5*, но данный отель не подтвердили, на следующий ден туроператор предложил Nandini дав на раздумья 30 минут (решайтесь скорее, а то вообще не будет вариантов). Основное беспокойство у меня было по поводу местоположения отеля – очень далеко от Убуда. Влада сказала, что он находится так же как и Kamandalu, что они сами там были и отель хороший, я согласилась. По факту – дорога от отеля до города у меня занимала 1 час на машине в одну сторону (стоимость поездки 10-14 долларов в одну сторону, т.е 20-30 долларов ежедневно стоило выбраться в город)!!! Ради интереса, на месте посмотрела где находится Kamandalu- 15 минут от города. В Nandini (5 звезд между прочим) ходил один раз в день бесплатный автобус в город (в город в 10 утра, из города в 4 вечера),т.е полежать утром у бассейна и поужинать в городе пользуясь этим автобусом нереально. Полотенца в номере были серого цвета, застиранные, постельное белье с пятнами, очень скудный завтрак (омлет,блинчики,фрукты,химические соки), полотенца к бассейну ждали по 15-20 минут, в зоне рецепшн и ресторана очень сильный запах коровьих испражнений, по территории отеля бегают куры, персонал очень громкий (затихали, когда замечали что кто то идет), нет интернета в номерах (к счастью был wi-fi рядом с рестораном и рецепшн с «чудесным» запахом). Пробовала пообедать в ресторане отеля – салат с морепродуктами представлял из себя 7 креветок с листьями салата щедро залитых соусом «5 островов» (цена естественно значительно выше, чем в городе). Вывод – туроператор никогда не был в данном отеле, либо был очень давно и проездом, но, тем не менее, порекомендовал мне отель как хороший и расположенный относительно близко к городу. Второй отель – Palm Beach 3* в Куте . Были у меня уже сомнения по поводу этого отеля, когда booking.com показал, что он расположен на посадочной полосе аэропорта  Влада сказала, что отель хороший, расположен вполне нормально. По факту – отель расположен в 5 мин езды от аэропорта, отлично слышны все самолеты (аэропорт работает практически круглосуточно), нет интернета в номерах, звукоизоляция номеров практически отсутствует (слышны разговоры и действия всех соседей). Влада знала, что я собиралась заниматься серфингом в Куте. Все серф школы там сосредоточены в центральной части пляжа, до которой от отеля на машине было ехать ок 20 минут, пешком по пляжу и солнцу около 30ти. На месте выяснилось, что рядом со школами находится множество довольно приличных (не хуже Palm beach) отелей 3 звезды, более того в них были свободные номера, еще и стоили дешевле и рев самолетов там не слышен. Вывод-туроператор видимо не был в этом отеле, туроператор не предупредил, что отель далеко от школ. Последним был отель Miramar 4* в Сингапуре. Номера хорошие, завтрак отличный, отель находится в 15-20  мин. пешком от ст. метро, интернет платный (10 долл за 3 часа). В общем и целом – ок.
Встречающая сторона, гиды – в аэропорту меня встретил немного русскоязычный балиец. По мобильному телефону связал меня с русскоязычным представителем, который спросил все ли у меня ок и сказал, что когда я будут в Куте, если мне понадобиться  они приедут в отель со мной пообщаться. В офисе туроператора менеджер Влада сказала, что гида можно попросить помочь поменять деньги по адекватному курсу и купить сим-карту за адекватные деньги. К сожалению,  я прислушалась к этому совету. Пока ехали с аэропорта гид  спросил – не хочу ли я что то купить на фабрике серебряных изделий, я сказала что не хочу, что мне нужно поменять деньги и купить сим карту. Он повздыхал, привез меня к двум закрытым обменникам, затем сказал, что видимо все обменники закрыты и повез на фабрику серебряных изделий в обменник (дескать единственное место, где работает обменник). Я знала, что средний курс около  9 400 рупий за 1 доллар. На фабрике курс был 9 000. Смысла менять там деньги не было, но мне очень нужна была сим карта для связи с друзьями и родными. Я спросила у гида – могу ли я купит сим карту за доллары, он сказал нет, только за рупии. Пришлось поменять 20 баксов. Затем гид сказал, что сим карту мы тоже уже нигде не купим (время было около часа дня), но в отеле он поможет с этим вопросом. В итоге в отеле он предложил мне купить уже кем-то использованную сим карту за 170 тыс рупий (100 тыс рупий на балансе). Учитывая местоположение отеля выбора у меня не было, пришлось покупать. Мало того, что сим карты там в среднем стоят 40 тыс рупий (т.е на 30 тыс дешевле), он мог бы взять у меня и доллары, сли уж собрался сам продавать сим карту. Я позвонила русскоязычному представителю, рассказала историю – они поохали, обещали разобраться, но продолжения история не получила. В Куте представитель так и не приехал в отель – хотя бы рассказать базовые вещи про страну, посоветовать рестораны, спа салоны. По поводу стоимости экскурсий – изначально очевидно, что дешевле купить экскурсии у местных турагентств, но я впечатлилась, когда семья из 3х человек за 2 индивидуальных экскурсии (обзорная по городу и в парк аттракционов) отдала 1 500 долларов! Причем если организовывать самостоятельно - обзорная экскурсия на тур автобусе стоит ок 30 долл на человека, вход в парк аттракционов 70 долл на человека, такси в парк аттракционов 30 долларов, т.е порядка 500 долларов на всех за все..
Итог – я осталась абсолютно разочарованной работой туроператора и встречающей компании. Соотношение цена/качество неприемлемо абсолютно. Туроператор (в частности Влада Семина) не сообщила о возможности интернет регистрации на рейс и подобрала не самые удачные отели о которых ни она, ни ее коллеги очевидно ничего не знали. Встречающая компания старалась только продать что-нибудь подороже, ничего полезного/интересного не рассказали. Моими впечатлениями после отдыха компания не поинтересовалась.