Туроператор Старый город

В июле 2018 года посетила тур Старого города "Озерная сказка Северной Италии". Путешествие проходило через. Словакию, Австрию, Словению, Италию, Швейцарию. Великолепный тур, незабываемые впечатления от увиденных красот. Посетили озеро Блед в Словении, озера Фузине в северной Италии, Монте Луссари, озера Гарда, Изео, Маджоре, Орта, острова на каждом из этих озер и много других чудесных мест. Особо поразила своей красотой Словения, можно сказать, что я открыла для себя эту небольшую, но замечательную страну. Хочу выразить особую благодарность нашему гиду - Башкатовой Екатерине. Все экскурсии на маршруте проходили без каких-либо задержек или накладок. А это были большей частью переезды на корабликах или катерах. Несколько раз организованно обедали в ресторанах с великолепными видами на озера, острова и природу. Отели также были хорошими. Италия славится умеренными завтраками, но благодаря нашему гиду, шведский стол был в итальянских отелях очень хорош, с большим выбором блюд. Водителями на маршруте были Василий и Александр из Белоруссии. Очень доброжелательные, вежливые и профессиональные, всегда помогали с багажом. Кроме экскурсий в этой поездке была возможность купаться в озерах. Хочется поехать в этот тур еще раз! Спасибо Екатерине и Старому городу.

Также с этим туроператором посчастливилось побывать во Франции ( тур "Париж, Овернь и Пиринеи"), в поездке по Серебряному кольцу России (Смоленск, Пушкиногорье, Псков, Изборск и Великий Новгород) в 2016 году, в Греции (тур "Ладони Эллады") в 2017 году. Про каждую из этих поездок можно рассказывать много хорошего. Причем, поездка по древнерусским городам была организована ничуть не хуже европейских. Очень рекомендую всем, кто любит активные путешествия туры Старого города. Сама я снова собираюсь отправиться в путешествие с этим оператором.

Варвара.

С турфирмой «Старый город» мы ездили три раза в разные туры (Чехия- 2010г., Италия-2011 г., Венгрия-Хорватия- 2012 г.). От каждого тура мы были в восторге. Потом у нас не было возможности поехать и вот в 2018 году решили возобновить путешествия по Европе. Как печально было осознавать, насколько снизилось качество предоставляемых туристических услуг.

Мы ездили в тур «Северная Италия и отдых в Лигурии (IT-MO) c 03.08.2018 г. по 15.08.2018 г.

Гид- Вялков Юрий.

Весь тур представлял из себя такую схему: 1 день едешь в поезде, потом 3 дня едешь на автобусе к морю, отдыхаешь на море 6 ночей, 3 дня едешь обратно на автобусе и 1 день в поезде. По пути к морю мы заезжали на экскурсии в г. Мюнхен и г. Милан. Но это сложно назвать экскурсиями. На все время пребывания в городах выделялось 2,5 часа. За это время полчаса мы бегом (в буквальном смысле слова) бежали за гидом, он что то быстро на ходу рассказывал, потом нас распускал на самостоятельные поиски питания и туалетов. Что можно было найти за это время в незнакомом городе? Хорошо, если на пути встречался Макдоналдс, где можно было бесплатно посетить туалет и купить с собой гамбургеров, потому что времени посидеть в кафе уже не оставалось.

На обратном пути заезжали в Верону- там еще проще оказалось. Нам выдали карту-схему с указанием мест, которые обычно посещают туристы, и опять отправили в самостоятельное путешествие также с поиском питания и туалетов. Как, в общем, и весь тур превратился в поиски еды и туалетов!

Раньше, когда мы приезжали в города на экскурсии, нас уже ждали местные гиды, которые проводили интересные экскурсии, во время которых можно было спокойно сделать фото. Потом обязательно было организовано горячее питание в кафе и всегда свободное время.

Наш гид Юрий говорил, что двухразовое горячее питание он не обязан нам устраивать, что может организовать только одно питание в день. В итоге организации горячего питания в данном туре не было вообще! Мы жили на одной сухомятке. Первый раз поели горячую еду  на обратном пути в Австрии в придорожном кафе.

В первый день транзита по Польше у нас сломался автобус (SETRA, номер АI 7575-3, белорусские водители). Автобус сломался ни где-нибудь на трассе, а в центре Варшавы. Нас могли бы высадить в торговом центре в Варшаве, но вместо этого нас на сломанном автобусе привезли в автосервис и оставили в автобусе перед воротами автосервиса. Водители и гид ушли на территорию автосервиса и пропали на 2 часа. Мы сидели в неведении и не понимали что происходит. Потом нас завезли на территорию автосервиса и высадили из автобуса. Мы простояли на жаре без еды и воды еще 3 часа. После 5-часового ожидания нас погрузили в другой польский автобус и   ехали еще 4 часа без остановок. В итоге мы оставались без воды и питания в течение 12 часов. Интересы туристов были на последнем месте, важней всего было доехать до отеля в Чехии и отпустить польский автобус.

Чтобы как-то возместить моральный ущерб за сломанный автобус руководство турфирмы организовало нам бесплатную поездку на рынок в Сан-Ремо. Но рынок оказался китайским, и делать там нечего было совершенно. Мы просто ходили по улицам Сан-Ремо и искали еду и туалеты.

Еще чтобы возместить моральный ущерб за ремонт автобуса, нам организовали 2 экскурсии (Генуя-Рапалло-Портофино и Ницца-Монако-Моте-Карло). Экскурсии были заявлены в программе тура и даже оплачены нами в офисе турагенства, но гид в начале поездки сказал, что этих экскурсий не будет, т.к. не набирается 20 человек. Эти две экскурсии просто спасли тур!

В отель в Диано-Марина для отдыха на море, мы приехали примерно в 8 часов вечера. Гид сказал, что здесь множество разных «кафешек» и магазинов, где можно поужинать и купить продуктов. На самом деле в этом городке в первый вечер мы не нашли не только еды, но и не смогли купить даже бутылку воды.

Все туристы были в шоке. На следующий день мы продолжили поиски и нашли один продуктовый магазин и несколько кафе, где можно заказать пиццу.

Сам отель «Silvano» стоял на въезде в город на очень оживленной дороге. Шум от проезжающих машин и мотоциклов зашкаливал, мы с дочкой не слышали друг друга. Ночью не могли заснуть от шума. Приходилось закрывать окно и балконную дверь. Но кондиционера в номере не было и было ужасно душно. Полотенца в номере за 6 ночей не поменяли ни разу. Завтрак был скудный и однообразный. На завтрак мы должны были приходить ровно в семь утра, пока не было других постояльцев, потому что для них  завтрак был более разнообразный.

На обратном пути, когда мы уже приехали в Брест (примерно в 1-00 ночи), нас выкинули из автобуса с вещами и сказали, чтобы мы дожидались поезда на вокзале. Перед этим нас заставили собрать деньги для водителей.

 Автобус, как оказалось, опять был неисправен. Водители хотели его быстренько подремонтировать и утром встретить новую группу из Москву. Вот на таких неисправных автобусах «Старый город» осуществляет перевозку туристов.

Нам очень обидно за испорченное настроение во время поездки, жаль потраченных денег за тур, цена которого совсем не соответствовала качеству.

Больше никогда не обратимся в это турагентство!

 Тур «Португалия и Галисия» с 21 мая 2018г. 

Это не первое мое путешествие со «Старым городом».

Обычно после завершения поездки туристов просят заполнить анкету, в которой оценить разные аспекты состоявшегося путешествия.  Свое мнение я изложила и отправила на электронный адрес фирмы. К сожалению, никакого ответа я не получила, а подтверждение о получении пришлось запрашивать дополнительно. Такое отношение руководства фирмы к своим постоянным клиентам не вписывается в мои представления о клиентоориентированности.  

Я решила поделиться некоторыми своими впечатлениями от тура с теми, кто только планирует свои путешествия. Надеюсь, это им поможет сделать правильный выбор или тщательно подготовиться к турам, организуемым «Старым городом».

О программе вообще.

Листок с информацией о туре, который выдается туристам, на мой взгляд, вообще не может считаться программой. Это смесь краткого плана путешествия с рекламным проспектом. В нем нет никакой конкретной информации, которая необходима для подготовки к поездке. А именно: не перечислены объекты, которые предполагается увидеть или посетить в городах, и каким образом это планируется делать – обзорная экскурсия или краткий осмотр, внешний осмотр или посещение, их продолжительность; примерные расстояния между пунктами. Отсутствие этой информации в нашем конкретном туре с гидом, который первый раз на маршруте, сильно осложнило ситуацию.

О программе данного тура. Она насыщенная и интенсивная (хоть и с довольно короткими переездами). Чтобы ее выполнить качественно и полностью, нужна четкая организация. Последнее условие в нашем туре отсутствовало. А попытки гида расширить программу еще и дополнительными мероприятиями внесли еще больше напряженности в тур.

Не везде время было распределено эффективно: кое-где его было в избытке, в других местах туристам приходилось в прямом смысле бегать. Отмечу лишь один момент. Ошибкой гида было сокращение времени с 1,5 часа до 1 часа на «балкон Мадрида» при отсутствии информации о реальном расстоянии до объекта. В итоге на сам «балкон» осталось не больше 10 минут (а у людей пожилых и того меньше), остальное время ушло на дорогу, которую еще надо было найти.

Об отелях.

Отель в Порту был далеко от исторической части города, а главное - в районе с плохим сообщением на общественном транспорте (автобусы ходят 1-2 раза в час и вечером рано заканчивают работу). В отель мы приехали рано, у тех, кто не пошел на фаду, вечер был свободен, хотелось этим воспользоваться. Но невозможность подготовиться к этому заранее самостоятельно (из-за отсутствия полноценной программы), а также невнятная информация о работе общественного транспорта, полученная от гида, поставила нас с мужем в очень неприятную ситуацию, из которой нам удалось выйти, изрядно понервничав.

Отель в Оуренсе тоже был далеко, и попасть в термы группе желающих удалось лишь самостоятельно, преодолев транспортные и языковые сложности с помощью одной из наших туристок. Много ли было пользы от 4* этого отеля?

О гиде.

С учетом всех обстоятельств (замена гида накануне вылета) с натяжкой могу оценить работу гида как «удовлетворительную», поскольку ей удалось все же более или менее выполнить программу.

Поскольку главный вопрос я адресую руководству компании, фамилию гида я называть не буду.

Как можно было отправлять в тур сопровождающего, который был в Португалии 10 лет назад (с ее слов), в авиатуре впервые, а главное – который не знает толком ни одного иностранного языка, который необходим в Португалии? По-португальски – ни слова (гид об этом сказала сама), по-испански – 2-3 слова в прямом смысле, по-английски – несколько типовых фраз, полезных при заселении в отели. А накануне тура нас информировали, что гид ездила по этому направлению в другие туры.

В итоге, не зная маршрута, гид плохо ориентировалась в городах, но не могла ничего спросить у местных жителей; не имела возможности объясняться с водителем, не всегда своевременно сообщала ему, куда мы дальше едем; не могла получить информацию, которая нужна была туристам, не всегда правильно понимала объяснения. Таким образом, гид не только не всегда могла сориентировать туристов, но порой их дезориентировала.  

Во многих городах время и физические силы тратились неэффективно. Посещение городов начиналось с поиска информационного центра, получения в нем карты и с попыток сориентироваться. В итоге прогулки по городам превратились в беспомощные поиски необходимых достопримечательностей. И если общая информация о городах и странах зачитывалась в автобусе, хоть и с экрана планшета, но в достаточном объеме, то в городах об объектах осмотра гид практически ничего не могла сказать, с трудом кое-что переводила из того, что сумела прочесть из информации на английском языке, размещенной во дворцах и замках. 

Входные билеты организованно гид купила лишь пару раз, при этом за обеды, после которых половина группы должна была дважды ожидать обедающих более 20 минут, гид почему-то смогла расплатиться, а потом собрать деньги с туристов. А за билетами во дворец Пена вся группа – более 25 человек - стояла в многолюдной общей очереди, и каждый турист пытался самостоятельно объяснить кассиру, какой именно билет ему нужен: пенсионный или обычный, с посещением дворца или же только в парк. В результате было потеряно много времени (это не считая объективной форс-мажорной ситуации с отсутствием на маршруте городского автобуса до дворца). Аналогичная ситуация с покупкой входных билетов была и в некоторых других местах.

Понятно, что произошла непредвиденная замена гида, но это не проблемы туристов. Они заплатили немалые деньги и хотят получить качественный продукт. Зачем браться за организацию таких туров, если нет резерва подготовленных гидов, позволяющего в случае необходимости сделать полноценную замену (ведь жизнь есть жизнь и случиться может что угодно)? В 2016 году у нас была похожая ситуация с туром в Данию, когда не было специализированного гида и с нами поехал замечательный, как говорят, гид по Италии, но не знающий и не любящий Данию. Но он хотя бы прекрасно владеет английским языком и разруливал возникающие ситуации.  

В данном случае можно было бы хотя бы обеспечить гида необходимыми картами, скачав их из Интернета, узнать режим работы тех или иных объектов, стоимость входных билетов и пр. Всё это сейчас доступно, было бы желание. А в нашем туре туристы пытались, как могли – в силу своего возраста, туристического опыта, знания или незнания иностранных языков – самостоятельно решать возникающие вопросы. Это было непросто и периодически создавало нервозную и конфликтную обстановку.

Я не понимаю, почему я должна вечером после насыщенного и утомительного экскурсионного дня не отдыхать, а самостоятельно лихорадочно с помощью смартфона искать необходимую информацию в Интернете, чтобы суметь увидеть то, что запланировано на следующий день? 

Не могу не отметить еще такой момент. Когда группа по традиции собрала для водителя чаевые, некоторые «альтернативно одаренные» туристы набросали в п/э пакет мелочи – вплоть до 20 центов! А гид не потрудилась эту ситуацию исправить и передала водителю (хочется написать сунула) этот пакет в неизменном виде. Было стыдно за нас всех (особенно если еще учесть поведение отдельных туристок во время поездки). Не думаю, что такая практика будет способствовать улучшению взаимодействия компании «Старый город» с их португальскими партнерами.

Я отметила лишь главное. О мелочах, которых было немало, писать не буду. 

Подводя итог своим личным впечатлениям (по наблюдениям, их разделяли многие туристы), могу однозначно сказать, что с точки организации этот тур был худшим из всех моих многочисленных поездок. Я разочарована и вряд ли воспользуюсь предложениями «Старого города» еще раз. Не уверена даже в том, что будет желание приобретать в этой компании туры их партнеров, хотя планы такие ранее были. Особенно огорчило отсутствие какой-либо реакции от руководства компании. Это обстоятельство лишь подкрепляет правильность принятого решения.