Отзыв о туроператоре Библио Глобус от UncleF

Мной в офисе «Библио Глобус» по адресу Петровский пер., д. 1/30, стр. 1, был приобретен тур на две персоны в Доминикану с 09.11 по 16.11 стоимостью 140749 рублей. Номер заявки 164600155. В стоимость тура включался перелет, проживание в отеле, трансфер из аэропорта и из отеля. Суть моей претензии заключается в не выполнении условий договора, связанных с трансфером из отеля в аэропорт. Согласно записи гида, оставленной в информационной книге «Библио-глобус», находящейся в отеле, мы, ориентируясь на указанное время отбытия 15:55 16.11.14, прибыли к подъезду центрального входа отеля в 15:45, где расположились на скамейке в ожидании трансфера в аэропорт. Из этой позиции мы видели все приезжающие автобусы. Время шло, а автобуса не было. В 16:25 мы позвонили на «горячую линию». Специалист сообщил нам, что якобы «автобус приезжал к назначенному времени, вас не нашли и уехали!» Это была очевидная ложь, что ясно из описываемых мной событий. Данная ситуация привела к тому, что мы в страхе не успеть на рейс начали искать такси, затем банкомат, чтобы снять 40 долларов для оплаты такси. Плюс к этому остались без связи, так как кончились деньги на моем телефоне и телефоне жены во время переговоров с горячей линией. 20.11 Претензия по данному эпизоду была направлена по электронной почте в офис, где оформлялся тур, менеджер Елена, спасибо ей, направила претензию юридическому отделу. В тот же день специалист юридического отдела по почте сообщил мне, что данное заявление к рассмотрению не будет принято, под предлогом того, что согласно их правилам, мне нужно лично подать заявление. Ввиду того, что я больше времени буду разъзжать по офисам, чем получу компенсацию, видимо, придется проглотить обиду и впредь с ними не связываться. А вывод следующий - отношение к клиентам Библио Глобуса может быть одинаково пренебрежительное вне зависимости от стоимости тура и статуса "постоянный клиент"