Отзывы о Библио Глобус

БиблиоГлобус Вы ниже всякой критики!!! Так кидать своих туристов и не возвращать им ранее внесённые средства - это Настоящий обман потребителя! К счастью, ответка придёт быстро и в Карме у руководителей и собственников будет огромная дыра!!!

На официальном сайте БИБЛИО-ГЛОБУС: подобрали тур в Крым. Сразу скажу, туристы мы весьма бюджетные, поэтому платить за отдых на черноморском побережье больше чем за ту же Турцию даже на равных условиях (а на практике они обычно на порядок ниже) мы ни морально ни материально не готовы. Ну у БИБЛИО-ГЛОБУС оказалось весьма много предложений, где, как бы, и по условиям, и по цене все сходится и все устраивает.

Выбрали, отправляю заявку на тур, тут же на почту приходит сообщение: Для начала процедуры бронирования услуг по Вашей заявке необходимо внести авансовый платеж в размере 50%.

Перезвонила по номеру, указанному на сайте, уточнила по оплате, а также спросила менеджера, о том, что в случае не подтверждения тура, в течении какого срока будет осуществлен возврат денежных средств? На что внятного ответа не получила, сказали, но если уж что-то пойдет не так, то по вопросам возврата необходимо обращаться в отдел возврата

Ну что может пойти не так?

Ну Ок, перевела предоплату 50%, и тут же получила подтверждение оплаты:

Предоплата на сумму по заявке прошла успешно.

После подтверждения заявки Вам необходимо будет оплатить остаток.

Ну в общем, сижу жду подтверждения, и через некоторое время приходит:

статус "бронирование" изменен на "отказ по отелю".

Ну ладно, отказ так отказ, посмотрим другие варианты. И дальше самое интересное, другие варианты конечно нашлись, но с доплатой +10/20тыс рублей и более, ну т. е стоимость путевки в Крым стала стремиться к стоимости путевки в Таиланд. Естественно было решено отказаться от таких вариантов совсем и вернуть деньги.

И тут началось. После аннулирования заявки приходит сообщение:

Возврат денежных ср-в в течении 60 рабочих дней, после окончания режима самоизоляции в г. Москва (на данный момент продление до 14.06.2020). Информация по срокам возврата размещена на нашем сайте. Возврат будет осуществлен незамедлительно после возобновления деятельности всех отделов компании, которые в настоящее время исполняют указ президента РФ и соответствующие распоряжения правительства, связанные с возникновением обстоятельств непреодолимой силы. Благодарим за понимание.

Но мой случай никак не связан с обстоятельствами непреодолимой силы, это обычный отказ по отелю, и согласно п. 5.5 Договора с туристами, размещенного на официальном сайте туроператора

5.5 Клиент имеет право отказаться от турпродукта и получить возврат оплаченной стоимости услуг в случае изменения Туроператором существенных условий турпродукта, оговоренных в Заявке на формирование турпродукта, или согласиться с измененными Туроператором условиями поездки, при этом:

до начала поездки оформить дополнение к Заявке на формирование турпродукта и, в случае увеличения общей стоимости турпродукта, произвести необходимую доплату;

при уменьшении общей стоимости турпродукта получить разницу в стоимости;

в случае отказа Туроператора от выполнения взятых на себя обязательств, при отсутствии обстоятельств непреодолимой силы (ст. 401 ГК РФ), Туроператор обязуется произвести возврат внесенных денежных средств Клиента в течение 5-ти рабочих дней.

Ну, в общем, как зачислить деньги себе на счет, так все у них работает оперативно, а как вернуть обратно появляется форс-мажор и обстоятельства непреодолимой силы. С учетом того, что туроператор никаких своих расходов в данном случае не понес, никаких действий, требующих затрат не произвел, ну кроме зачисления моих денежных средств себе на счет.

Что имеем на данный момент: заявление на возврат отправлено, возврат одобрен, о сроках возврата каждый день получаю отписку от разных отделов: сроки возврата сообщим Вам позже. Т. е либо у туроператора нет ни одного компетентного сотрудника, способного дать ответ на вопрос, либо туроператор умышленно тянет время и не желает возвращать деньги.

И кстати, выбранный мной тур, которого нет, до сих пор висит в предложениях на сайте [ссылка], даже стал дешевле на несколько тысяч, хотя, я лично звонила в отель, на июль все номера эконом у них заняты, т. е туроператор размещает у себя на сайте заведомо ложные сведения, в расчете, что еще кто-то поведется. И еще одна важная деталь, о которой ни слова не сказал туроператор, а сказали в самом отеле, при заселении у каждого туриста должна быть справка о том, что он не болен короной и контактов с больными не имел, иначе будет большой сюрприз, в отель вас просто не заселят.

Позже уже пообщавшись на форумах и почитав отзывы, поняла, что я далеко не одна, и таких, кому БИБЛИО-ГЛОБУС не вернул денег, очень много, таких кому вернул пока не встретила.

Так что, очень хорошо подумайте прежде чем воспользоваться услугами данного туроператора.

На протяжении 4-х лет пользовались услугами этого туристического оператора, причем, последние 2 года пришлось просто вырывать свои своевременно уплаченные деньги. Бронировали отель в ОК "Сочи парк", по разным причинам пришлось отменить бронирование за очень длительное время до вселения. Первый раз прислали счет на оплату понесенных ими расходов (фактических затрат) в 500 руб. (март 2019г.). После долгих переписок и просьб вернуть деньги, после жалоб в Роспотребнадзор, нам, наконец, через месяц деньги вернули. Второй раз - понесенные туроператором расходы составили уже 2034 руб., причем стоимость номера во второй раз была значительно ниже, чем в первый. Но это был март 2020г., т.е. время закрытия всех пансионатов и отмены командировок (куда мы и собирались). Для того, чтобы вернуть деньги в кассу предприятия за отмененную командировку мы отправили на электронную почту, указанную менеджерами Библио глобус, скан заявления и сканы всех указанных ими документов, кроме того, написали и отправили по почте официальное письмо, чтобы нам выслали калькуляцию понесенных ими фактических затрат с подписью и печатью. По прошествии длительного времени и неоднократных напоминаний о том, что мы ждем возврата, нам пришло по электронной почте через 1 месяц письмо, что фактические затраты составляют уже 500 руб. и нам надо опять выслать скан заявления на возврат этой суммы с чеком, подтверждающим произведенную нами оплату номера в отеле, а потом, когда наше заявление рассмотрят, необходимо на почту выслать опять подлинник заявления и чек об оплате номера. Все выслали, вот теперь сидим и думаем, может через месяц их фактические расходы сведутся к нулю и они зачтут нам эти 500 руб. за все почтовые отправления, пользование нашими деньгами и нервные напряжения. А если серьезно, то советуем всем, кто хочет воспользоваться услугами этого сомнительного туроператора под названием "Библио глобус", хорошенько подумайте и лучше обратитесь по другому адресу. Очень советуем! Всем здоровья, терпеливо выждать эпидемию и благоприятной перспективы проводить отпуск без услуг Библио Глобуса!

приобрели у Библио тур на Кипр, отель Aaterias brash. В Ресторане отеля было невозможно находится - мухи были повсюду: в еде, на еде, на людях, на столах! При посещении ресторана у нас появилась тошнота от этого вида. Отельного гида попросили поменять нам отель. Нам было сказано, что этим занимается Москва ( мы покупали Санкт-Петербурге) через офис, где покупали, То есть нам надо было звонить по международной связи, так как иных современных способов связи с турфирму нет! Мы нашли адрес почты, написали, нам ответили, что по сведениям отеля, мух у них нет. Дозвонились до Москвы, но нам отказали каким-либо образом решать проблему. И , впоследствие, даже перестали отвечать отельный гид и менеджеры СПб. Оплатив немалые деньги, мы оказались один на один со своей проблемой. Восстановить Здоровье нам не удалось, льдах был безвозвратно утерян. Больше к турфирме мы обращаться не будем!

Разочарованы услугами Библио-Глобус.

Приобрели у компании тур на двоих в Таиланд с 05.11.2019 по 16.11.2019.

На стадии покупки все было хорошо. Проблемы начались в самой поездке.

В аэропорту Бангкока нас ожидал автобус и невменяемый гид. Девушка с командирским неприятным голосом (имени уже не помню). Что ожидает услышать уставший турист после длительного перелета? Конечно же фразу от гида: "если не будете в течение отдыха пользоваться только нашими услугами, то вы паршивые туристы, которые не думают о себе, и вы останетесь на произвол судьбы, мы не заберем вас домой и вы не улетите из страны". 

Сначала я подумала, это шутка...

Затем в автобусе всем раздали тайские симкарты и заставили вставить их в телефоны. На вопрос "зачем мне это, не нужна мне ваша симкарта". Злобный ответ гида: "Я сказала вставить симкарту!!!". Она объясняла это тем, что в случае ЧС с помощью тайского номера вы можете связаться с отельным гидом. Да и по ее словам нам подобрали самый выгодный тариф.

Это было очередным враньем. Отельный гид никогда не могла с нами связаться, когда от нее что-то понадобилось, да и как оказалось, нам подобрали самый дорогой тариф...

По дороге из Бангкока в отель Sea Breeze в Паттайе, которая заняла 2,5 часа я ожидала от гида рассказа об истории Таиланда или чего-то интересного. Вместо этого она повторяла одну и ту же фразу: покупайте экскурсии только у нас! Чем она это мотивировала:

1. У нас самые дешевые цены.

2. У нас лучшее качество услуг.

3. У нас самое большое многообразие экскурсий.

4. Вам полагается 1 бесплатная обзорная экскурсия. 

Запомните эти четыре пункта.

Попутно всю поездку она срывалась на туристов, которые хотели задать какой-либо вопрос. Девушка точно не умеет работать с людьми.

И еще она говорили про божественного отельного гида (у нас гидом оказалась Марина). Тут опять звучали угрозы: "если вы не придете на обязательную встречу с ней, то вы не улетите из страны и страховка с вами аннулируется". На вопрос как так вообще? Противная девушка ответила: "каждому туристу присваивается квадратик определенного цвета. Зеленый - хороший по нашему мнению турист, который не ступит и шагу без нашего согласия и будет покупать только наши экскурсии. А при отсутствии вас на встрече с гидом или пользование услугами на стороне вам дается так называемый красный квадратик. Он означает, что страховка с туристом полностью аннулируется, турист кидается на произвол судьбы и ему не скажут время обратного вылета и информацию о трансфере".

Как вам такая встреча от Библио-Глобус?

После такой речи гид все же прекратила угрозы и рассказала немножко о том, чем можно заняться в Паттайе... После каждого предложения повторяла фразу "покупайте ТОЛЬКО у нас и ходите ТОЛЬКО в те магазины и те места, которые мы вам скажем". Как оказалось она рекламировала самые дорогие магазины, которые видимо приплатили БиблиоГлобус. А поход в другой магазин или на другую экскурсию карался красным квадратиком...

На следующий день нашего пребывания в Паттайе мы не пришли на встречу с отельным гидом (не очень хотелось после гида из автобуса). Но все же мы решили ей позвонить и спросить, правда ли что у них такое шикарное разнообразие экскурсий и самые низкие цены. И главный наш вопрос был: все таки встретит ли нас обратный трансфер из отеля до аэропорта или же придется звонить в службу поддержки БиблиоГлобус и говорить о неправомерных действиях ее сотрудников. Трубку Марина отказывалась брать... Она стала доступна только вечером. И то не удосужившись позвонить, а написав в Viber. Мы предложили ей встретится, чтобы подробнее узнать об экскурсиях. Она отказала! Говорит, времени на нас нет. Согласились на переписку, чтобы выяснить подробности. 

А теперь помните те четыре пункта, которые я описала ранее? Итак:

1. Цены у Библио-Глобус самые высокие на рынке. Для сравнения: зоопарк Кхао-Кхео с группой стоит 810 бат с человека, а индивидуально - 8450 бат (в любой другой компании, которых много в Паттайе - 450 в составе группы и 2500 индивидуально). Как видно цены отличаются в 2-4 раза.

2. Качество услуг Библио-Глобус мы уже увидели: полное неуважение к туристам, крик на них, угрозы, отказ встретиться, чтобы мы заказали у них экскурсии. Для сравнения: пользуясь услугами других экскурсионных бюро никогда такого не было, все было организовано на высшем уровне.

3. Никакого многообразия экскурсий нет. Их всего штук 10-15. Нет экскурсии в большой и красивый парк в Бангкоке Dream World, нет практически никаких экскурсий, которые мы в огромном количестве видели у других компаний.

4. И конечно же никакой бесплатной экскурсии не существует! Потому что у нас был тот самый Красный квадратик. То есть мы посмели ступить шаг в сторону, неподчинившись команде Библио-Глобус.

Сказать, что Библио-Глобус провалились в наших глазах - это не сказать ничего. 

И самое интересное. Имея красный квадрат уехали ли мы из страны не смотря на угрозы? Все же да. Видимо, хоть у Марины мозг немного работал, и она снизошла сообщить о трансфере накануне вечером.

Библио-Глобус! Турист - это не собачка, которая должна быть на коротком поводке! Такое грубое поведение и запрет покупать не то, что скажете вы - это маразм.

А что касается экскурсионных бюро в самой Паттайе - отзывы только замечательные. И гиды все вежливые и дружелюбные, цены умеренные. И страховка есть везде и в каждой сторонней экскурсии, как бы не пытался сказать обратно наш туроператор! 

Ездил на Кипр в октябре 2018 года. Вместо гостиницы 3* подсунули "заведение, до сих пор не получившее лицензию на деятельность в качестве гостиницы" (цитата из письма Минтуризма Кипра). Обратился в Библио Глобус - молчат. Подал в суд - не явились. Отсудил деньги, передал исполнительный лист приставам. Ответ - счетов нет, имущества нет, контора переименована, лицензии туроператора не имеет.

Короче, шарашкина контора низкого пошиба.

Никакой поддержки по информированию туристов о бесконечных изменениях времени вылета. Авиакомпания Россия - перенос рейса аж на 8 часов, целый день отпуска потерян благодаря такому "чудесному" туроператору.

Категорически не советую!!!!!!

Всем доброго дня. Оставляю этот отзыв с целью обратить внимание на ситуации, которые возникают с принимающей стороной в Индии.

Нареканий согласно сервису на курорте нет,да и мы особо к нему не прибегали.

Мы самостоятельные туристы.Отдыхали в отеле Aldeia Santa Rita 3* Кандолим.Гид Елена была на связи,предлагала экскурсии,но мы решили провести отдых ,как индийские коровы на пляже.Все интересное произошло на возврате в Москву.Нас вовремя забрали из отеля и доставили в аэропорт и в самый последний момент выяснилось,что мой чемодан застрял в нише под сидениями автобуса.Человек ,который выгружал чемоданы начал его от туда выдергивать.У него не получалось его вытащить.Для этого его нужно было немного повернуть.Он злился и еще сильнее начал его выдирать из этой ниши.На глазах он просто его со всей силой ломал!!На мои просьбы и крики он не останавливался!!!Я подвела гида,который помог достать уже сломанный вдребезги чемодан с разорванным чехлом и сбитым замком!Кричала,расплакалась,но без толку грузчик махнул рукой и ушел в кабину,а гид пожал плечами с грустным лицом и на этом разошлись!Писали принимающей стороне,писали Библио-Глобусу,но они просто сказали,что это транспортная компания и человек нанят и они не знают кто он и найти его не могут.Нужно было фотографировать!Ребята,вы о чем?!Это ваш концерн,это ваша компетенция и ваш сотрудник транспортной компании,которого вы наняли в свою фирму!!И разве такому большому операторы не в чести оплатить хотя бы ремонт абсолютно нового чемодана,разломанного ВАШИМ НАНЯТЫМ СОТРУДНИКОМ!?Все попытки дождаться результата тщетны.Мелко,не солидно и как то гаденько,для такого крупного и серьезного оператора(((Осадок остался ужасный!!!

Новый развод от библио глобуса! (вот даже с большой буквы писать рука не поднимается!) Путевки в Италию на 4 дня, вылет 20 апреля 2019... 16 апреля, видимо по причине низкого спроса, не сезон ведь пока, библики вечером скидывают по 16-20 тыс рублей на двоих.... не удивительно, часто бывают такие шоколадные предложения для имеющих действующий шенген, не раз ловили... в этот раз ловля была направленная по причине юбилея именно 20 апреля) вообщем, формируем заявку на тур в 20 часов по цене 15 с копейками тыс рублей... получаем требование оплатить тур немедленно, до подтверждения бронирования... удивляемся, но, доверяя туроператору и имея с ним дело не в первый и даже не во во второй раз, оплачиваем он лайн полную стоимость... и начинается аукцион...(( в пол первого ночи получаем сообщение о необходимости доплатить 9400 руб?!! причем без объяснения причин подорожания!! тот же отель, тот же номер... просто, видимо спрос возрос... утром пытаемся выяснить причину подорожания у менеджеров и опять оооочень удивляемся.. хамству(( в связи с тем, что вылет приурочен к ДР, все таки доплачиваем требуемую сумму...НО! следующий шаг любимого библика!)) нам заявлено, что отель не подтверждает бронь и поступает предложение выбрать другой отель...по цене еще как минимум на 6 тыс дороже... ради интереса проверяем отель, якобы отказавший в брони, на других сайтах (букинг и т.п.) - номеров куча кучная в продаже... не сезон ведь...

Резюмируя... всегда считала библио глобус самой надежной компанией на рынке туриндустрии.. при наличии выбора, всегда выбирала эту компанию, даже если цена у них была чуть выше... и горящие предложения у них всегда были честные... и тааааакое разочарование(( и испорченный др(( БУДЬТЕ ОСТОРОЖНЫ С ЭТОЙ КОМПАНИЕЙ! НЕ ИСПОРТИТЕ СЕБЕ ПРАЗДНИК И ОТДЫХ!

К путевке дают вылеты.

Конкретный, которые устраивает.

А потом когда ты соглашаешься ..оплачиваешь дают тебе самые ужасные ... да так что пропадают дни прилета\отлета! И начинают тянут из тебя деньги, чтобы вернуть те, которые изначально устраивали.

Ребятки, роскомназдор скоро приедет к вам в гости :D