Отзыв о туроператоре Библио Глобус от Евгений

      Мы с семьей заказали у туроператора Библио-глобус путевку в Египет через турагентство в нашем городе.
Номер заявки 635302148. Вылет 21 мая. 
     В последнее время стали появляться негативные отзывы про наш отель, в связи с чем 16 апреля  мы обратились к нашему агентству сменить отель на другой (стоимость путевки в новый отель даже больше).
Но к сожалению наше турагентство сообщило, что Библио-Глобус отказывается менять отель или просит 560$ штрафа. 
     Вылет более чем  через 30 дней, по договору идет штраф в размере 20 долл. (плюс возврат фактически понесенных расходов). Откуда такой штраф? Просьбу предоставить подтверждающие документы о понесенных затратах туроператор проигнорировал.
     Уже находясь в отеле турист может попросить сменить отель, мы попросили сделать это более чем за 30 дней, складывается впечатление, что Библио-глобус просто не хочет заниматься этим вопросом...
   На мое письмо Библио-Глобусу с просьбой замены отеля Дорофеева Инна прислала следующую отписку:
"Так как Вы заключили договор с тур. агентом и бронирование было произведено от агента, то по всем возникающим вопросам относительно заявки Вам необходимо обращаться в Ваше турагентство."
    А сейчас наше турагентство сообщило, что все документы уже готовы, т.е. кажется, что пока мы старались уладить этот вопрос, Библио-глобус попросту побыстрому произвел все расчеты с отелем, тем самым сделав невозможным замену отеля...
   Не пользуйтесь их услугами, в случае непредвиденных ситуаций помощи от Библио-Глобуса не будет...