Отзыв о туроператоре Библио Глобус от Александр

Заголовок: Осторожно, скрытый обман в приложении БИБЛИО-ГЛОБУС! Как уполномоченное агентство ООО «КОД ОТКРЫТИЯ» перепутало месяц и пытается украсть деньги за тур.Текст отзыва:Хочу предостеречь всех, кто планирует покупать туры через официальное мобильное приложение «Библио-Глобус» (biblioglobus.ru). Знайте: под вывеской известного бренда скрывается стороннее уполномоченное агентство ООО «КОД ОТКРЫТИЯ» (ИНН 9704032083), чьи сотрудники демонстрируют абсолютную профессиональную некомпетентность и халатность, а затем пытаются переложить финансовую ответственность на клиента.

Суть ситуации:10.06.2026 я обратился в чат-бот приложения для подбора тура в Абхазию. Написал абсолютно четкое и однозначное ТЗ: «17.07 вылет» (имеются скриншоты). Оператор приняла запрос, но из-за грубейшей халатности вбила в систему некорректный месяц вылета — ИЮНЬ (17.06) вместо ИЮЛЯ (17.07). На следующий день, 11.06, второй оператор просто продублировала эту ошибочную заявку в итоговый договор оферты, даже не удосужившись сверить даты с моим первоначальным текстовым запросом.Я, доверяя профессионализму сотрудников крупного бренда, оплатил тур внутри приложения, будучи уверенным, что лечу в июле.Как вскрылся обман:Правда выяснилась только 16.06.2026, когда я зашел в систему «Аэрофлота» и обнаружил, что регистрация на рейс открыта прямо сейчас, а на посадочных талонах стоит дата 17 июня! То есть менеджеры «Код Открытия» принудительно отправили меня в отпуск на месяц раньше.

Я немедленно аннулировал тур в приложении и снялся с рейса до вылета самолета, минимизировав любые убытки и освободив места для перепродажи.Реакция поддержки (Верх цинизма):Вместо извинений за свою техническую ошибку, сотрудники поддержки заняли глухую оборону. Мне заявили: «Вы сами виноваты, вы же проставили галочки при оплате и не проверили за нами даты». Более того, нарушая ст. 22 Закона РФ «О защите прав потребителей», который отводит строго 10 дней на возврат средств, они прислали отписку, что претензия будет рассматриваться до 60 дней и только после окончания дат ошибочного тура!

Итог:

В данный момент мной направлены официальные досудебные претензии заказными письмами с описью вложения на юридические адреса ООО «КОД ОТКРЫТИЯ» (РПО 14260521005363) и ООО «БИБЛИО-ГЛОБУС ТУРОПЕРАТОР» (РПО 14260521000221). Если деньги не вернут в законный 10-дневный срок, дело пойдет в суд, где с них, помимо стоимости тура, будет взыскан штраф 50% и неустойка 3% за каждый день просрочки по ЗоЗПП.

Люди, будьте бдительны! При покупке в приложении «Библио-Глобус» проверяйте каждую букву и не верьте менеджерам на слово. Профессионализм сотрудников равен нулю, а при возникновении проблем компания сделает всё, чтобы обвинить вас и оставить без денег и без отпуска!