Отзыв о туроператоре Sunmar от Валерия

Я не любитель писать жалобы, но Санмар - единственная компания, которая вынудила меня это сделать, причем дважды! В середине мая этого года мы через тур агентство забронировали тур в Грецию на о.Родос на 14 дней на сентябрь 2014 - свое свадебное путешествие.  А 16 июня стало известно, что запланированный обратный вылет на 27 сентября отменен и есть два возможных входа из данной ситуации - это либо сократить тур до 10 дней, либо продлить тур до 20 дней. Мы решили продлить тур, конечно же предварительно согласовав продолжительность отпуска со своим руководством. На следующий день пришел отказ от отеля - якобы, нет мест. Соответственно остался один выход - сократить отпуск, чего мы сделать не можем, так как хотим свой медовый месяц провести как можно лучше - успеть посетить все экскурсии, да и просто отдохнуть, т. е. 10ти дней нам просто мало. Найти с тур агентством подходящий тур в Грецию в те же даты, примерно той же стоимости и с теми же условиями мы просто не смогли. Поэтому я решила позвонить на горячую линию и поинтересоваться о возможных вариантах решения проблемы, на что после недолгих разъяснений, что изменена полетная программа, (если мне не изменяет память) девушка Людмила сказала, - цитирую, - " У меня нет времени сидеть тут и консультировать Вас". Я считаю такой ответ совершенно неприемлемым, тем более учитывая сложившиеся обстоятельства. После этого я написала свое первое письмо с жалобой в компанию Санмар. На него мне никто не удосужился ответить, лишь сотрудница тур агентства, через которую мы бронировали тур, передала, что "звонили из Санмара и обещали все наладить".  И действительно, прошла пара дней, и мне сообщили, что все будет так, как мы изначально и расчитывали, потому мы решили не менять тур, так как были уже настроены именно на Грецию, именно на Родос, именно на этот отель.
На тот момент заявление в ЗАГС еще не было подано, подготовка к свадьбе только начиналась, но теперь!! теперь все уже распланировано до мельчайших подробностей, даты фиксированы! И сообщение о том, что наш тур в очередной раз сокращают до 10 дней нас просто повергло в шок! Скрепя сердце, мы согласились на сокращенный тур, так как ничего подходящего мы уже просто не смогли найти, но и на этом наши беды с этой компанией не закончились - мне в очередной раз позвонили и сказали, что тур сократили еще на день, что уже окончательно вывело меня из себя!!
Свадьба -очень важное событие в жизни каждого человека и конечно же хочется, чтобы все прошло идеально - и сама свадьба и последующий отдых, которого мы так долго ждали. И все было великолепно, если бы не старания этой "замечательной" компании.
В Греции сразу после брони тура нами был заказан фотограф на о.Родос, в свободное время мы планировали отпуск, изучали остров по картам, строили маршруты, узанавали стоимость пропитания, экскурсий и тд, то есть это отняло у нас достаточно много времени и сил. И вот теперь выясняется, что Греция нам и не светит, а если и светит, то уже очень дорого (до ожидаемого вылета оставалось чуть больше месяца) и совсем не в тех числах, в которых согласован отпуск, другие страны также очень подорожали, фотографа где-либо найти уже невозможно, так как это нужно было делать заранее. Итог - свадебное путешествие благодаря вашей компании сорвалось, а если и состоится, то с ооочень большой дырой в бюджете новоиспеченной семьи.
Я никогда и не думала, что может произойти такой большой "облом" в столь важные дни моей жизни, надеюсь SUNMAR TOUR больше никому не испортит отдых, настроение тем более накануне важного события.