Туроператор Sunmar

Не рекомендую турагентство Sunmar, так как имел очень неприятный опыт покупки тура в Турцию у данного агентства. Приобрёл у них тур примерно за полтора месяца до начала поездки через интернет. Их предложение мне очень подходило по моим условиям. Мне нужен был ночной вылет из Москвы из аэропорта Внуково, так как я живу в другом городе и мне удобнее всего добираться именно до этого аэропорта на машине. Этот вариант стоил у них примерно на 20000 дороже, чем варианты если бы я выбирал вылет на эту же дату, но дневным рейсом. Рейс был чартерный. Меня эта переплата устроила, так как моя семья прилетала бы в выбранный мною отель ещё до обеда и могла весь день там полноценно отдыхать, и я через интернет оплатил у них тур. И вдруг за десять дней до вылета на отдых мне приходит сообщение от турагентства, что мне полностью заменены все условия по этому вылету, а именно: меняется аэропорт с Внуково на Шереметьево, меняется время- почти на девять часов позднее, меняется авиакомпания и даже вес багажа уменьшается на десять килограммов с человека. Разумеется мне это не понравилось и я попробовал с ними связаться по их горячей линии. И здесь меня тоже ждал сюрприз. На том конце провода мне сказали, что они обслуживают только юридические лица, а физические пишите на почту. По итогу по возвращению моей семьи из отпуска я написал претензию к этому турагентству с просьбой компенсировать мне излишне уплаченную мною сумму в размере двадцати тысяч рублей. К претензии я приложил все фото и скриншоты касаемые разницы в цене этого тура и даже скриншот того ночного рейса с онлайн табло аэропорта Внуково, на который я изначально покупал путёвку и который как оказалось благополучно вылетел, как и должен был из этого аэропорта чётко по расписанию. Получается, что никаких отмен рейса не было и мне продали путёвку подороже, а потом пересадили на другой более поздний рейс, который выходил подешевле. В своём ответе на мою претензию они написали, что ничего компенсировать не будут и что всё в рамках закона, ведь моя семья вылетела в этот же день и соответственно всё в порядке. Получается, что я напрасно переплатил турагентству деньги за более ранний вылет, который по факту я не получил. Итог: я в минусе, агентство в плюсе. Выводы делайте сами.

Итак начну с самого начала. Взяли тур у Sunmar в Шарм-эль-Шейх с 23 ноября по 2 декабря. Всё шло хорошо до тех пор, пока мы не встретились с отельным гидом, по имени Хасан Сатар , фото попробую прикрепить, считаю что туроператор и не только должны знать в лицо своего «героя»!!!!Надо признать , что он специалист своего дела, очень грамотно и умело «навешивает лапшу на уши» отдыхающим.Лично нам «впарил» 3 экскурсии. Теперь самое главное, делает он это всё быстро по времени ссылаясь на то, что ему надо сдать анкеты к определённому времени, где уже будут указаны ваши экскурсии. Смысл в том , что он не даёт время на обдумывание, чтобы вы не успели узнать реальные цены на те же самые экскурсии, которые стоят порядком дешевле. Теперь конкретика:

1,Обзорная экскурсия 8 $ с человека, у других туроператоров она бесплатная, но Sunmar. Coral Travel и Odeon это всё один холдинг , делают ссылку на то, что у них заложен музей Тутанхамона, ничего интересного, там даже людей нет…

2,Экскурсия на квадроциклах 35 $ с человека, реальная цена 25 $. Уже нагрели на 20 $

3.Экскурсия морская 50 $ с человека, реальная 30 $ .Ещё на 40$ обманули.

Когда я всё это узнала, то решила отказаться от морской прогулки и забрать деньги, проблем я не видела так как она была у нас через 4 дня. Квадроциклы были через 2 дня, поэтому решила её оставить и переплатить 20 $. А теперь развитие событий. Я подошла к Хасану и тихо на ушко попросила его вернуть нам деньги и не ругаться с друг с другом. На что я также культурно была послана на телефон «горячей линии» туроператора и вслед мне было сказано, что у них всё самое лучшее и потому такие цены. Звонки туроператору как все мы знаем ничего не дают, только тратишь свои нервы. Ну да ладно решили не портить себе отдых и нервы и наплевать на переплаченные ни за что 60 $ .Наступил день морской прогулки и начался он с того , что нам никто не сказал, что надо брать с собой полотенца и по итогу нас ждал весь автобус, было мягко говоря не очень приятно, хоть мы и понимали что это не наша вина. Дальше больше, когда мы пришли на яхту, то увидели не 3-х палубную, как нам обещал Хасан Сатар, а 2-х палубную самую обычную. Я не поленилась всё сняла на видео, ведь Хасан так кичился ,что у него всё самое лучшее. Мы по жизни не прихотливые люди, но тут было дело принципа. Было жуткое желание уйти с этой яхты и не отправляться далее на экскурсию, но не хотелось портить настроение гиду, который был с нами, потому как он понял что нас обманули. Кстати нас было всего 19 человек и 90% от этого состава были жутко не довольны. По приезду в отель я пошла к Хасану и на этот раз не стала уже шептать, а в полный голос всё ему высказала за его обман. Он в свою очередь опять соврал и схамил, так как он был не один, с ним были две женщины, то он начал оправдываться перед ними, что типа я хожу к нему каждый вечер и скандалю, поэтому уважаемые не обращайте на неё внимания .В общем у нас с ним состоялся неприятный разговор .Когда я сказала ему за полотенца, он мне сказал что якобы всё написано в памятке, принесли памятку не поленились и О чудо там и слово не было о полотенцах, а ведь орал на весь отель ,что я читать по-русски не умею…Также высказала ему за его 3-х палубную яхту. Попросил видео, как знала сняла и отправила ему, пусть смотрит с удовольствием, попробую также прикрепить  если получится. Ну хоть здесь не стал врать и отказываться от своих слов. Договорились либо возврат 40$ , либо я пишу отзыв о нём и туроператоре. На следующий вечер мне был предложен хамам и массаж бесплатно, про деньги ни слова. В отличии от него я хозяйка своего слова и потому вежливо отказалась от его предложения. И теперь с чистой совестью могу поделиться с вами своими впечатлениями. В общем побольше таких отельных гидов и в копилку туроператора негативные отзывы. Огромная просьба к туроператорам обращайте внимание кого берёте на работу, а то вместо радости, гиды в самый первый день оставляют нехороший осадок мягко говоря. А по сути этот гид ничего не решает, только вытягивает с вас деньги. Лично мы за все 10 дней к нему ни разу не обращались, ну не считая этой конфликтной ситуации. Это наверное самый ненужный человек, но который считает себя царём и Богом! Мой вам совет обходите стороной этого чудо гида и не верьте ни одному его слову!!! Sunmarу «спасибо» за такого гида и за такой спектр впечатлений и эмоций, в следующий раз жребий на вас явно не упадёт, из –за этого человека по имени Хасан Сатар, потому как у вас наверное много таких Хасанов…

Надеюсь мой отзыв кому-нибудь поможет…

Летим на побережье Турции. Честно говоря, в такой осенний период впервые, надеюсь будет все ок. Со своей стороны, тоже хотелось бы порекомендовать этого туроператора. По ценам на туры, почти, как и у всех, только мне нравится у них высокий уровень обслуживания и ориентир на своего туриста, это их неизменная фишка. Если есть вопросы ответят, если возникают проблемы, быстро решают.