Отзыв о туроператоре Sunmar от vptatyana

Решила в первый раз написать отзыв, а причина - туроператор SUNMAR. Много раз отдыхали в Турции и Египте с Теz Туром и Пегасом, а в Грецию на Крит купили путевки за месяц до отдыха. Вылет должен быть 30.08.2014г. из Казани в 4.30., одобрение виз получили только 29 августа после обеда (паспорта с визами надо забрать уже в аэропорте) - позвонили из турагенства и сообщили, что отель, который я бронировала месяц назад, в стопе и нам перебронировали отель. Впрочем, отель оказался лучше и ближе аэропорту (в Херсониссе). После 18.00 мне на сотовый позвонила представитель SUNMAR Алина и сказала, что не может дозвониться до нашего турагенства и что наш рейс переносится на 7.30, т.к. рейс с греческими авиалиниями вообще отменен и мы полетим с другой авиакомпанией - КОЛАВИА. Я сразу же связалась со своим турагенством(дозвонилась без проблем), хозяйка турагенства ничего о переносе не знала, связалась с SUNMAR, и подтвердила мне о переносе рейса на 7.30. За два часа до вылета мы с мужем и с ребенком были в аэропорту Казани, на стойках туроператоров представителей SUNMAR не было- а у них же наши паспорта с визами. Безуспешно побегав по аэропорту, обратились к администратору, котрая сообщила, что рейс в Ираклион перенесен на 9.40. В наше турагенство SUNMAR ничего не сообщил. Когда я в аэропорту проверила нашу заявку на сайте SUNMAR, то время вылета стояло прежнее 7.30. Через два часа пришел заспанный молодой человек, отдал паспорта и очень удивился, что нас никто не известил.К авиакомпании никаких претензий -летели полупустым самолетом, стюардессы- вежливые девочки, взлет и посадка нормально.В а/п Ираклион нас встретил грек с табличкой SUNMAR, отдал нам конверт с телефоном отельного гида и временем встречи, посадил нас в такси и через 20 минут мы были в отеле. Отель все супер!Никаких претензий!

На встрече гид Юля Левочкина показав нам стенд, где будет вывешена информация о вылете, стала сразу предлагать экскурсии по 400-450 евро (даже не сообщив самой минимальной информации о стране и об отеле). После наше отказа от дорогих экскурсий потеряла к нам интерес. Больше этого мы с ней не общались, видели ее только в ресторане, где она регулярно питалась.

За день до вылета мы обнаружили информацию об вылете на стенде, трансфер - такси, время вылета не изменилось - 22.00, изменился только номер рейса- опять вместо указанной в билетах греческой авиакопании была КОЛАВИА. Но из-за этого мы не стали переживать, т.к. уже прилетели на их самолете. Во время приехал таксист, отвез нас в а/э и высадил перед входом. Опять побегав по аэропорту, случайно увидели девочку из Коралл Тревэл, которая встречала своих туристов! Она подсказала стойку регистрации на Казань. Мы стали регистрироваться в 20.00 - отдали паспорта, а нас девушки на чисто греческом языке(проверив наши данные) стали отгонять от стоек, как оказалось- не только нас, регистрация шла выборочно. В итоге оказалось, что проходят регистрацию только туристы из ТеzТура, а туристов из SUNMAR и Коралл нет в списках на самолет! И вот мы около 30 человек оказались в полном неведении, что с нами будет. Представитель принимающей стороны 2 часа связывался с Москвой, чтобы в пятницу в 22.00 из Москвы в Ираклион выслали наши списки. Неужели, когда нам меняли рейс, вовремя нельзя было послать списки пассажиров??? Ведь другой, более ответственный туроператор чем SUNMAR и Коралл(а это похоже одна компания) позаботился о своих туристах, хотя они тоже пострадали - ждали нас в самолете. В итоге нас стали регистрировать по телефону- похоже связались с кем-то в Москве. Багаж нас отправили сдавать на другие стойки, т.к. наши стойки закрыли. В посадочных талонах и на табло указали совсем другую стойку вылета, но это уже вина аэропорта. После этой эпопеи я сто раз задумаюсь о выборе туроператора и навряд ли кому-то буду советовать приобретать туры у SUNMAR и Коралл.