Отзыв о туроператоре Sunmar от Марина

В январе 2018 года я планировала отдых в Тайланде с мужем и взрослым сыном. Условиями договора было предусмотрено проживание в 3-хзвездочном отеле, тип размещения – FAMILY ROOM 3 с тремя отдельно стоящими кроватями. На следующий день туроператор сообщила мне о том, что бронирование номера FAMILY ROOM 3 не подтверждено и предложила доплатить 20000 (двадцать тысяч) рублей за более комфортный номер 3 ADL (Delux Jacuzzi). Вместо номера 3 ADL (Delux Jacuzzi), предусмотренного договором меня с мужем и сыном  поселили в номер 2 ADL (Delux Jacuzzi) с одной! кроватью.

На мое требование предоставить мне 3-хместный номер, мне ответили отказом, объяснив, что турагенство «САНМАР» забронировало для меня именно этот номер.

В течение трех дней я обращалась за помощью к туроператору ООО «Юла» г. Красноярск, с которым был заключен договор, но ситуация не изменилась. Я каждый день обращалась к администратору отеля с просьбой предоставить мне дополнительную кровать, халат и полотенце для третьего человека. Ни одна из моих просьб не была выполнена. На протяжении 11 ночей нам втроем пришлось спать на одной кровати, пользоваться двумя полотенцами, двумя халатами и т. п.

Экскурсионный гид был очень любезен во время выбора и оплаты нами экскурсий, но когда мы отказались от одной из экскурсий, отношение его резко изменилось. Отмену мы запросили за 4 дня до предполагаемого срока экскурсии, что предполагало 100%-ный возврат денежных средств, но вернули нам только 80%.