Отзыв о туроператоре Sunmar от Александр

Приобрели тур в ОАЭ в отель Palace Beach Resort 5* в Фуджейре через туроператора Sunmar.  Организация обратного вылета оставила крайне неприятное впечатление.

1. Перенос обратного рейса без уведомления

При бронировании тура обратный рейс FZ983 Дубай — Казань был запланирован на 29 октября в 00:10. Именно на это расписание мы ориентировались при планировании поездки.

Впоследствии рейс перенесли на 28 октября в 14:55. При этом отдельного своевременного уведомления от туроператора об изменении даты и времени вылета мы не получили. В результате пришлось самостоятельно выяснять актуальную информацию.

2. Безуспешные попытки перенести вылет на другую дату

Поскольку изменение расписания существенно влияло на наши планы, мы попытались согласовать вылет на другую дату.

Возникли сложности с подтверждением наличия мест и получением окончательного ответа от организаторов тура. При этом на сайтах авиакомпании и агрегаторов отображались альтернативные варианты перелёта. В итоге согласование желаемой даты превратилось в отдельную проблему, а получить понятный и своевременный ответ оказалось невозможным(дату вылета нам не перенесли).

3. Новое расхождение во времени вылета и отсутствие информации

Согласно информации, предоставленной туроператором, после переноса рейса вылет должен был состояться 28 октября в 14:55, а групповой трансфер из отеля в аэропорт был запланирован на 10:00.

Однако на официальных сайтах аэропорта Дубая и авиакомпании Flydubai отображалось время вылета 19:25.

До самого вылета мы так и не получили от туроператора уведомления об очередном изменении времени. Я писал на электронную почту и пытался дозвониться, чтобы получить подтверждение актуального расписания, но безуспешно.

Благо мы самостоятельно организовали поездку в аэропорт и не зависели от группового трансфера. Иначе при вылете в 19:25 и отправлении из отеля в 10:00 нам пришлось бы провести в аэропорту более шести часов.

Итог

Я понимаю, что авиакомпании могут менять расписание, но своевременное уведомление об изменении даты вылета, достоверная информация о расписании и возможность связаться с ответственными представителями — это базовые требования к организации туристической поездки.

В нашем случае первоначальную дату вылета изменили, о переносе своевременно не уведомили, затем возникли трудности с согласованием альтернативной даты, а перед обратной дорогой мы снова столкнулись с расхождением информации и отсутствием обратной связи.

Вместо спокойного завершения отдыха пришлось самостоятельно отслеживать расписание, писать обращения и пытаться дозвониться до ответственных лиц.