Отзыв о туроператоре TUI от Ирина Чертова

Крайне недовольна оказанным сервисом Туи.
Были во Франции в Мэрибеле с 16 по 23 февраля 2013, в отеле Shaudanne.
Отдых омрачила представительница Туи Анастасия. По пути из аэропорта в отель она предлагала различные экскурсии, мы с мужем решили остановиться на Савойском вечере, заплатили 270 евро, она нам выписала ваучер в котором указала дату, время и местро встречи.  Т.к. до назначенной даты оставалось 5 дней, я на всякий случай уточнила могут ли быть изменения. Анастасия сказала, что в случае если что-то поменяется -  она нам либо оставит записку в номер, либо скинет смс - и записала на ваучере номер моего мобильного (фото ваучера у меня сохранено).
В день мероприятия пришли в назначенное место встречи и время, прождали на улице полчаса - но за нами никто не приехал. В итоге вернулись в номер за телефоном Анастасии и позвонили ей.
"Ой", - сказала она, явно находясь в растерянности. Далее она стала уверять, что звонила весь день нам в номер и не дозвонилась, деньги вернет.
А нельзя было оставить записку в номер, или скинусь смс, как мы договаривались??? И вообще нормальный представитель будет звонить в номер туристам, которые приехали кататься в горы во время работы подъемников? Очевидно что если и звонить - то либо утром, либо ближе к вечеру. В номере мы были с 16:30 до 19.00 - нам никто не звонил. + если она знает, что экскурсия отменилась, до туристов она не дозвонилась, чтобы им об этом сообщить, то могла бы прийти на место встечи, чтобы люди полчаса на морозе не мерзли.
В общем, совершенно ясно,  что она никуда никому не звонила, а просто забыла! Просто возмутительно,  ведь это ее прямые обязанности!
В двойне неприятно было то, что в этот день у нас была особая дата и мы, рассчитывая на ужин во время этого мероприятия, не забронировали нигде столик (а кто был в Мэрибеле - те знают, что шансы поужинать в нормальном заведении если столик предварительно не был забронирован - не велики).
Во время обратного трансфера в аэропорт муж спросил у нее, мол а чего в номер записку не оставили или смс не скнули, а она - ну вот так получилось, извините. И с совершенно невозмутимым лицом, как будто произошедшее - это в норме вещей, вернула нам деньги.
Как вам?? От такой кампании как Туи, с претензией на лидерство и высокое качество обслуживания, я как минимум ожидала какую-нибудь компенсацию - в подарок сувенир или еще какую-то мелочь. Но НИЧЕГО!

В  общем ПОЗОР Туи, такие представители сильно портят имидж компании и я никому больше поездки через TUI рекомендовать не буду.

Ирина