Отзывы о МФ ЗАО "Фирма Нева"

16 июля 2014 года. Решили мы от лица своей компании купить подарок для клиента.  В качестве презента: подарочный сертификат на 30 тыс. рублей. В итоге выбрали надежного и проверенного оператора - Нева. Позвонили в офис «Нева». Оказалось, что подарочными сертификатами занимается отдел рекламы и маркетинга.
УРА! Это наши собратья, т.к. у нас тоже рекламная фирма. Как говорится: "Ворон ворону глаз не выклюет". Оператор переключила в отдел рекламы. Молодой человек рассказал, что и как по сертификату. Перезваниваем через час. Оператор переключает на девушку в отделе рекламы: "Приезжайте, все сделаем". 
Приезжаем.
Сотруднику оформляют Договор на подарочный сертификат, НО сертификат выдать не могут. Оказывается в турфирме НЕВА, по словам не представившейся девушки-сотрудника, направление на оплату подписывает Директор (шепотом сказали Генеральный Директор), а он на совещании. Когда закончится совещание неизвестно, но до 8 вечера точно все сделаем.
УПС…
Девушка созванивается с офисом заказчика (т.е. со мной) и объясняет ситуацию. Ну ладно. Мы же, как говорится одной крови. Рекламисты, чтоб вас.. Я спокойн, и как мне казалось доходчиво, объясняю ситуацию, что завтра клиенту надо подарить, т.к. у него День рождения, который не переносится. Договариваемся на завтрашнее утро. Неназвавшаяся девушка сотрудник рекламного отдела обещает, что все сделает: «Только вы к 10.00 не приезжайте, минут 20-30 одиннадцатого».
Приезжаем с утра 17 июля. И, о НЕ чудо, ничего не готово. Теперь оказывается висит система. Когда она отвиснет не известно. Без этого: «Ну, вы же понимаете, я не могу отправить вас на оплату».
ЗАНАВЕС.
Ругаться и объяснять что-то неизвестной девушке желания НЕТ. Яркая иллюстрация КАК работает отдел рекламы и маркетинга перед вами. Если представителям «Нева» есть что сказать, с интересом вступлю в дискуссию. 
Пара вопросов. У вас действительно подарочный сертификат на 30 тыс. рублей подписывает ГЕНЕРАЛЬНЫЙ Директор? Да хотя бы подписывает и Директор департамента рекламы и маркетинга (не знаю как точно у вас называется эта структура)?? Если это правда, то жутко господа. В солидной компании так организовывать менеджмент. Других дел у Директора больше нет? (Сорри за резкость). Тогда у меня к вам бесплатный совет: сделайте факсимиле. 500 рублей и все удовольствие.
Рассказы про висящую с обеда 16.07.2014 базу данных вообще не серьезны. Может хотя бы отдел рекламы научится грамотно лепить отмазки? Было бы здорово начинать их со слов: «Извините, приносим наши извинения и пр. кучи не нужных слов».
В качестве бонуса третий вопрос. Вояж сотрудника нашей компании занял 4 часа его рабочего времени. Ясный перец оплачиваем его мы. Хотя рассчитывали максимум на 2 часа. У нас есть чем его занять и по профилю деятельности. Работу сотрудников вашей компании оплачиваете вы, а надо ли?

Сомнений в солидности турфирмы Нева", конечно нет. А вот неприятный осадок остался.
В итоге купили в другом месте проще и без двухдневного гемороя.

Прочла  в одном из отзывов: "Хотите получить испорченный отдых - обратитесь в Неву". Могу добавить: "Хотите не получить отдыха вообще - обращайтесь в Неву"... 
Собственно история. Хотела купить индивидуальный тур в Питер в августе текущего года. На сайте организация VIP-туров заявлена; название фирмы, что называется, располагает. Тем более что 3 предыдущие попытки успехом не увенчались.
"МультиТур" - экскурсионную программу обещали подтвердить в начале августа (!); вопрос о том, как быть с билетами, остался без ответа. Тем более обидно, что прошлогодний тур в Киев был организован менеджером Ириной Антоновой просто блестяще; но Ирина, увы, в фирме больше не работает, контакт с ней потерян. "Нисса-Тур" - подтверждения из Питера не было в течение недели; ждать дольше смысла не имело.
"1001 Тур", отделение "Арбат" - отправила запрос; на следующий день позвонила узнать, дошёл ли; ответ менеджера: "Продублируйте запрос - работы много, почта битком, и вообще я здесь сижу до поздней ночи"...  Ок, извините, что побеспокоила, больше однозначно не буду ... 
В Неве запрос приняли и даже начали обрабатывать. Правда, очень скоро выяснилось, что старший (!) менеджер О.Михайлина работает по принципу "Вас, туристов, много, а я одна. Нужно будет -  сами дозвонитесь". Дозвонившегося вполне может ждать "сюрприз": в выбранном отеле не было свободных номеров на желаемое время, поэтому менеджер пыталась бронировать отель на другие дни (!). Проинформировать клиента   об этом  то ли не посчитала нужным, то ли попросту забыла...  Плюс о  билетах нужно беспокоиться  самой  либо обращаться  еще к одному сотруднику  Невы... Я в итоге поступила просто -  купила тур в другой фирме. В Неву, естественно, больше "ни ногой".  Но осталось лёгкое непонимание:  если для организации VIP-туров  у фирмы нет ни ресурсов, ни сотрудников, умеющих  работать с клиентами соответствующего  уровня   быстро, грамотно и дружелюбно  (одним словом, профессионально) - зачем   вообще браться?.. 

Это просто кошмар, а не турфирма!
Купил путевку в Московском офисе в Тайланд - Пхукет. Покупалась путевка в конкретный отель, который был на нас (с женой) подтвержден и забронирован Получили ваучер и полетели. По прилету в аэропорту нам представитель-гид сообщил, что у нас забронирован ДРУГОЙ отель, нежели тот, который указан в ваучере, и мол, - добро пожаловать. На что от нас был получен отказ о заселении в другой отель и просьба отвезти нас по адресу гостиницы по ваучеру. Нас привезли и сообщили, что мест нет - звоните оператору. Этот день был проведен в тщетных звонках в Неву с желанием выяснить почему был изменен отель на с заведомо худшими условиями (отсутствие пляжа, отдаленности, и т.д.) и решением вопроса о заселении нас в отель с равноценными условиями оплаченного нами. Результат - 0. Менеджеры откровенно измывались и "отфутболивали" нас, переключая телефон друг-другу по-очереди и обещаниями, что - "вопрос "решается", мы вам перезвоним", включая начальника отдела Ирину Васильевну (дай ей бог попасть в нашу ситуацию) в частности и отдел бронирования в целом.
Любопытный читатель спросит - чем же все закончилось? - третий день, а "воз и ныне там", вынуждены были заселиться в навязанный нам отель и тратить деньги в бесконечных и дорогостоящих звонках оператору в попытках переселиться.
Вот так вот, за ваши деньги вас могут "вертеть" как им заблагорассудится.

     Такой поездки у меня еще не было! Путешествую, наверное, уже 10 лет, но все было так чинно, благородно: какой отель оплачивала, такой и получала, если оплачивалась экскурсионная программа, то у меня была эта экскурсионная программа.

     Как говорится, наконец-то и меня кинули! Обо всем расскажу по порядку. Решила я поехать в Марокко с фирмой Нева и не в простой тур, а в экскурсионный – «Имперские города Марокко + отдых на океане», который предполагал посещение Касабланки, Рабата, Мекнеса, Феса и Марракеша. В апреле я оплатила фирме Нева (Москва, ул. Таганская) 930 евро за этот экскурсионный тур, который должен был состояться с 10 мая по 20 мая 2011 г.

     7 мая я получила все документы для вылета в Марокко и вот, 10 мая наш самолет приземлился в Агадире. Для начала меня привезли не в тот отель, который я оплачивала (Le Tivoli), а в другой (Odyssee Park), но особого значения я этому не придала, поскольку оба отеля имели 4 звезды.

     Вторая новость была более неприятной: представитель принимающей стороны New Approach Holidays сообщил мне, что ЭКСКУРСИОННЫЙ ТУР «Имперские города Марокко» НЕ СОСТОИТСЯ, ТАК КАК НЕ НАБРАНА ГРУППА. Вот этого я совершенно не ожидала! По договору фирма Нева должна была предупредить меня об отмене путешествия (в связи с недобором группы) еще в Москве и вернуть мне деньги за тур, однако не предупредила, деньги не вернула, а наоборот, выдала мне все документы для вылета в Марокко, хотя должна была знать, что экскурсионный тур не состоится!   

     Представитель принимающей стороны (по имени Жавад) сообщил, что в сложившейся ситуации виновата фирма Нева, и предложил вместо тура по имперским городам четыре экскурсии местного значения (Марракеш-Эс-Сувейра, горная деревушка, заповедник птиц). Типа кушайте, что дают. Я, естественно,  отказалась, потому что приехала смотреть имперские города, а не местные достопримечательности, и потребовала возврата денег за несостоявшийся экскурсионный тур. Тут Жавад позвонил начальству, после чего сказал, что единственная для меня возможность увидеть имперские города Марокко – это присоединиться к рекламному туру фирмы Нева, во время которого с 11 мая по 16 мая 2011 г. работники турагентств Санкт-Петербурга посещают эти имперские города (Касабланку, Рабат, Мекнес, Фес, Марракеш).

     Вот так, поневоле ПРИШЛОСЬ МНЕ ВМЕСТО ЭКСКУРСИОННОГО ТУРА ПРИНЯТЬ УЧАСТИЕ В РЕКЛАМНОМ ТУРЕ, во время которого его участники осматривали отели,  потом была экскурсионная программа, которая из-за осмотра отелей была сокращена. Я не смогла увидеть часть достопримечательностей, указанных в описании тура «Имперские города Марокко»: например, в Касабланке не было посещения мечети Хасана II (второй по величине после мечети в Мекке), был только внешний осмотр мечети, в Фесе не показали медресе Аттарин, фонтан Неджарин, не было осмотра города Ифран.

     К тому же 12 мая пришлось за один день осматривать ЧЕТЫРЕ ГОРОДА (Касабланку, Рабат, Мекнес, Волюбилис),  потом ехать на ужин в отель в горах около Феса, затем ехать в Фес в другой отель  (PickАlbatros Royal Mirage), где мы ночевали (понятно, что воспринимать сведения о достопримечательностях было очень сложно). Но на этом мои приключения 12 мая не закончились! Отель PickАlbatros Royal Mirage (бывший Шератон) отличался полным отсутствием звукоизоляции (номера соединены деревянной дверью, а в соседнем номере сильно шумели работники турагентств) и в 3 часа ночи я отправилась менять номер. В это время я увидела в коридоре пару, занимающуюся сексом прямо на журнальном столике около лифта. В этот момент я испытала первый культурный шок, учитывая, что занятия сексом в коридоре происходили не где-нибудь, а в мусульманской стране.

     Другие отели во время рекламного тура тоже не радовали: отель Kenzi Farah был без балконов и с шумным кондиционером, который ночью включить было невозможно, заселение в отель Kenzi Menara в Марракеше заняло около 2-х часов, работники отеля постоянно ошибались с размещением людей. В результате экскурсия по Марракешу началась поздно, свободного времени было мало.

     Утром 13 мая у меня был только один вопрос к участникам рекламного тура: сколько стоит этот рекламный тур? И мне ответили – 450 ЕВРО. Таким образом, ЗАПЛАТИВ ФИРМЕ НЕВА 930 ЕВРО ЗА ЭКСКУРСИОННЫЙ ТУР, Я ПОЛУЧИЛА РЕКЛАМНЫЙ ТУР СТОИМОСТЬЮ 450 ЕВРО. И тут я испытала второй шок – уже от обмана фирмы Нева.

     Вот так я съездила в Марокко с фирмой Нева, делюсь своим опытом. Не ожидала такого отношения, ведь несколько лет назад я ездила с этой фирмой в Египет, Таиланд и Болгарию, все было нормально. Очевидно, безответственность  и обман в работе фирмы Нева появились не сразу, а ближе к 20-летию со дня образования!