Отзывы о Натали Турс

Добрый день, хочу предостеречь туристов от покупки туров в Натали Турс. Договор № 61103062100 дата вылета 06.06.2018 г., направление-Испания, групповой трансфер включен. 06 июня 2018г. пройдя регистрацию в Шереметьево мы со спутником собирались на посадку, но внезапно он потерял сознание и упал, разбил нос и зубы. Медперсонал аэропорта проведя обследование принял решение снять нас с рейса, и направил нас делать МРТ для допуска к дальнейшему полету, о чем мы сообщили турагентству Натали Турс. Менеджер офиса на Земляном Валу, д. 64 попросила нас сообщить ей нашу дальнейшую дату вылета. Пройдя все процедуры и получив допуск к полету, мы приехали в офис Натали Турс, чтобы прояснить ситуацию с билетами, на что нам ответили: "ваши билеты слетели и туда и обратно, покупайте новые, или езжайте в офис Аэрофлот". Мы приняли другое решение и отправились прямо в аэропорт, где пострадавшему БЕСПЛАТНО оформили билет, а мне пришлось купить новый в итоге вылетали в тот же день в 19:30. Около 16:30 по Москве мы сообщили информацию турагентству Натали Турс и просили помочь в организации трансфера, нам ответили: "вас заберут, не беспокойтесь, но если что, берите такси, вам все возместят"!!! Мы договорились с менеджером, что она пришлет нам смс, чтобы мы в аэропорту прилета понимали, что делать. Прилетев, ни смс ни звонков не было. Мы позвонили на горячую линию "поддержки туристов 24 часа" и нам сказали, что ничем помочь не могут. Мы взяли такси, обошлось в 204 евро 21 цент, получили чек. Уже из Испании звонили, писали в Натали - все бесполезно. По прилету приехали и написали заявление на возмещение ущерба и получили отказ (обращение №332224) с формулировкой: "... к сожалению, ввиду позднего информирования поставщика об изменениях в полетной программе, а именно менее чем за 24 часа иностранный партнер был лишен возможности предоставить новый трансфер и отменить уже забронированный"!!! Как можно предвидеть несчастный случай??? Вот так. Обращаю Ваше внимание, что первый вылет (на который мы не попали из-за травмы) был в 7:35 утра и у Натали Турс была куча времени уведомить испанскую сторону. И еще, будучи в Испании мы дошли до офиса Натали Турс и там нам сказали, что было много возможностей нас встретить, но никто из Москвы их не предупредил. Наши финансоввые потери составили 204,21 евро + трансфер до отеля + 33000 новый билет для пассажира. Сейчас собираем документы в Ростуризм и Роспотребнадзор. 

Желаю вам никогда не попадать в такие ситуации и рассчитывать только на себя. Берите всегда больше денег.

Угораздило меня однажды позвонить по телефону 8-800- указанного на сайте оператора Натали-турс, с этого и начались все мои злоключения. Изначально офис оператора на Чистых прудах г. Москвы мне очень понравился (делают скидку, путевки читабельного формата с отличным дизайном, никакого пластика-бумажные конвертики и т.д.), однако мошенничество крылось в другом. При бронировании тура менеджер сказала, что отказаться вы уже не сможете, что сразу показалось подозрительно, собственно почему я должна отказываться?... Позже выяснилось, на указанные при бронировании удобные рейсы нас никто сажать не собирался, в наглую засунули на более дешевый вечерний рейс другой авиакомпании украв у нас первый день отпуска и обратно на ранний утренний рейс украв у нас завтрак, таким образом 2 раза поменяли рейс не по вине авиакомпании, а исходя из личных экономических соображений. И даже не придирешься, ибо гадить подобным образом в соответствии с Законом РФ никто не запрещал. Закон по изменению чартерных рейсов вероятно создавался для других целей нежели мелкое воровство клиентских денег в виде разницы пару тыс р. за рейс. А ТЕПЕРЬ ГЛАВНОЕ. Отель наш никто не собирался оплачивать, надеялись на то, что по прибытии неудобным рейсом в ночи измученными турки с нас выбьют деньги за отель, так как со мной летела пожилая мама, решили что это сделать будет просто. Принимающая сторона Peninsula с которой у Натали заключен договор вероятно работает по Турции нелегально, так как ни телефонов для связи, ни папок на стойке регистрации она не имеет, более того встреча с гидом происходит не на следующий день как делают большинство крупных туроператоров, а через день, наверное потому, что не мы первые попадаем в такую засаду, а решать проблему не хочется, ибо она не их. Когда они нас привезли почти в 5 утра в отель за счет пересадки на другие рейсы (а должны были в 9 вечера предыдущего дня), шустро исчезли в ночи, не дождавшись когда нам дадут ключи от комнаты, видимо было тоже спланировано это. Координат у них никаких нет, буклетов не раздают в автобусах по дороге, телефонов не оставляют для связи, телефон экстренной помощи туроператора Натали, который якобы работает 24 часа в сутки включился только утром, ночью там стоял автоответчик. Почти до вечера следующего дня они "решали" нашу проблему по перечислению наших же денег в отель, которую можно было решить за 5 минут нажав 1 кнопку. На самом деле они вероятно ждали пока мы устанем и заплатим сами, но я думаю редкий турист возит подобные суммы с собой в кармане когда едет на отдых в Турцию где все уже заранее должно быть оплачено исходя из купленной путевки. Парень-гид от Peninsula приехал утром чтобы отвезти нас в другой отель в кукуево, но у него не вышло, он просто гид и от него ничего не зависело, ждал как и мы. Администрация отеля доказывали, что они вообще не работает с русской компанией Натали, которая отменила бронирование еще неделю назад, а точнее просто не проплатила его и оно автоматически отменилось. Вероятно компания Натали вообще не имеет депозитов в отелях, тогда какой смысл от них ездить без гарантий заселения? Так можно и самим. В итоге под вечер нас все-таки заселили, вместо оплаченных 8 дней отпуска на море мы получили только 5, а точнее даже 3, так как пару дней не могли придти в себя от шока и 2-х суток без сна. Вывод такой - все Российские туроператоры опасны для путешествий, имя и репутация для них не важны, законы лоббируются за деньги (как с этими чартерами), в судах свои надежные люди, бойкот им полный. Теперь либо международно известные фирмы, либо самостоятельно. Всем удачи!

Отправляясь на отдых конечно выбираешь оператора по серьезней, вот и тут "Натали Тур" дали отличную цену для нашей семьи, понимая что фирма не новичок в своем деле, хотелось верить, что профессиональном деле, мы доверились ей! Тур пакет был на 12 ночей. По прилету в аэропорт Турции, как обычно(мы предполагали) нас посадят в автобус и мы поедем, учитывая что получали багаж мы больше часа, попав в автобус мы просидели еще 1,5 часа, ждали еще туриста... но так и не пришел он. Пока ожидали, гиду попробовали пожаловаться, на плохую организацию выдачи багажа, т.к. на нашей ленте багажа было сразу три рейса. На что он ответил, что в Турции приоритет Германии и Франции, а вы извините - подождете...Нам "приятно" было. По дороге к отелю наш микро автобус, толь самолет летел 140 км.час. Отельный ид Заид при встрече потерял интерес к нам как только узнал, что у нас планируется отдых без выездов на экскурсии, но это много у кого у турфирм. Но самое интересное, в отеле нет ни папки турфирмы, стенд содержит только логотип и информацию с телефоном. Информацию по выезду из отеля и времени рейса нам просто не предоставили, работники отеля беспокоясь за нас, звонили по указанным телефонам в ваучере, но трубку не брали там. Оставили вопрос до утра. В 8,30 начали звонить гиду на телефон который он нам оставлял... на что в трубке услышали столько неприятностей и хамства!!! Оказывается в разговоре выяснилось ,гид нам вовсе не чего не должен...ну имея ввиду предоставлять и курировать нас. И не чего звонить ему и беспокоить с самого утра!!!Выслушав его негатив, попросили скинуть в отель (как и должно бы быть еще вечером) факсом информацию по нашему вылету, а могли бы и перекинуть на другой рейс))), и что в ответ? нет не чего не буду я не куда скидывать и фирма не будет!! Звоните мне через час скажу. Если случайно прочитает кто то их фирмы "Натали Тур", задумайтесь!!! Кто представляет ваше лицо!!!! Настроение испорченно, а это отдых за который вы беретесь. Я сделала вывод: "Не по Сеньке шапка". Туристам не рекомендую отдыхать с "Натали Тур". Это хорошо, что мы не в первый раз на отдыхе, а если новичок? На рынке турпотока, много туроператоров, которые умеют работать, ну борются за место под солнцем.

Здравствуйте.
И я покупал тур для троих в Египет в Хургаду.
Но со сложившейся ситуацией в Египте в то время тур сократили на 4 дня. и обещали вернуть деньги.
Я звонил в офис но там каждый раз говорят - то сотрудника нет на месте то обращайтесь позже.
Вот уже май 2016,а денег так и нет.
Может кто то ответит ,что делать? и куда обращаться? 

С уважением,
Сергей

Италия, отвратительноя организация, начиная с процесса оформления визы до организации самого туристического маршрута (только купите - "здесь песни соловьем", а потом - становишься мясом)
1. Планировалась поездака троих пенсионеров, единовременно и заблаговременно покупалась поездка двоим (у них не было визы), т.к. третий должен был приехать в Москву, и только по приезду планировалось купить тур. Девочка в отделе продаж (Беговая) пела: "Не переживайте тур будет, успеем все и визы получить, и третий тур купить " "Какой лучше тур брать: на завтраках или полупансион? Ответ: "Конечно на завтраках - кормят в отелях плохо."
2. Оплатили отдали документы на оформление визы (по 85 Евро), отправку документов в консульство затянули на две недели!!! Визу получили за день перед отъездом. Представляете как перенервничали пенсионеры, которые не привыкли жить в экстремальных условиях и постоянной угозе потерять 100 тыс. рублей из-за возможных накладок с визой.
3. Естественно третий просто испугался и стал ждать факта получения визы своих друзей, и в результате в поездку не попал, т.к Натили-турс уже не смогла огранизовать для него поездку на следующий день.
4. Прилетели пенсионеры в Италию. Холодный отель без телевизора в Риммини. Еды нет.  Ну ничего вроде пережили.
5. Поездка в Рим 580 км - вот тут начался развод - начали впаривать дополнительные экскурсии, обеды, например во 2ой день в Риме по плану в Ватикан - транфер и гид включены в стоимость тура, но отвезти в Ватикан могут только через прогулку с гидом по кварталу и обедом (общая стоимость 47 евро с человека), если отказываешься, то добирайся сам (на двоих это 95 Евро).
Или Сиена - гид по Сиене 30 Евро с человека, если отказываешься, то тебе уже никто и нигде не заберет. И т.д.
6. Все телефоны и гида на месте и поддержки в Москве - опубликован на сайте - молчат!!!

Вывод - если будете брать эксуркионку через Натили-Турс - Вы очень рискуете и потеряете столько же сколько стоит и сам тур, на те экскурсии которые и не планировали посещать по разным причинам (в нашем случае в силу возраста)!

Мы купили тур (2 взр. и 1 реб) 28.09.2015, вылет должен был быть 11.11.2015г. Понятно что не полетели. Другая страна не вариант (нет столько денег) и другие даты не вариант (летели отмечать ДР ребенка).
Покупали через тур-агенство ООО Травелата. В тур-агенство написала заявление 09.11.2015  с просьбой вернуть деньги так как тур не состоится (тогда еще на сайте Натали была инфа о полном возврате). Позже мне в агентстве ответили, цитирую из письма от ТА:
"Юлия, добрый день!
Как я Вам уже объясняла, Натали турс деньги не возвращает. Если вы не хотите оставлять деньги на депозите, Вам придется подождать, когда нами будут забронированы туристы «со стороны» и подойдет Ваша очередь на возврат денег. По срокам ничего сказать не могу."
Вот сегодня уже 04.12.2015... мы все ждем.
Сначала г-н Воробьев во всеуслышание обещает всем клиентам Натали Турс полный возврат денег за несостоявшиеся туры в Египет, а не деле ни чего не возвращается (может конечно кто напрямую у ТО покупал им и вернули, а через ТА получается - дудки). Сначала сказали только другая страна, позже предложили депозит (депозит на год - а где гарантия что за этот год это ТА или сам ТО не закроется?!).
Претензию в ТА отправили с уведомлением, почтой России, ждем ответа. Нашли уже адвоката, она подготовила иск, ждем официального ответа от ТА и на след неделе в бой (суд) :'(
Так что , Натали Турс как в твой поговорке "Обещать - не значит жениться!".  Обещанного полного возврат денег за тур ждем почти месяц...  :'(

         Летали с Натали турс в Мексику и в Тайланад,  чем нравится этот туроператор,  можно поймать тур по хорошей цене, Принимающие гиды отличные и там и там, знающие много о стране с интиересом рассказывающие, особых нареканий не было,  Единственное в Тайланде нами был оплачен в отеле завтрак/ужин, а в итоге вышло так,  что данный отель,  куда мы заселились, теперь только с завтраками, ужинов у них сейчас не бывает,  тогда наш гид предложили или вернуть разницу или устроить ужин, в итоге  для нас и еще нескольких человек каждый день в определенное время был организован вечерний стол. Одним словом хороший туроператор,  решающий проблемы,  а не оставляющий всё на самотёк.

Туроператор "Натали-турс" - наплевательское отношение
Достоинства:
за 25 лет поездок, я сталкиваюсь 1-й раз с таким наплевательским отношением. ОПЫТ в плюсе.
Недостатки:
Полная бесправность туриста. Замена регулярного утреннего рейса на ночной Потерян 1 день из 3-х в Париже.
В феврале оплачен тур с билетами на регулярный утренний рейс Трансаэро на 01.05.15 в Париж.
За 3 дня до поездки выясняется, что мои билеты Натали тур продал или просто не оплатил и предоставляет билеты на ночной рейс другой компании.
Значит за 92304 рубля получается не 3 дня в Париже, а всего 2!!!
Да и то после бессонной ночи в дороге.
Обращаю внимание, что это НЕ ЧАРТЕР.
Такое отношении Натали возмущает. 

Отдыхали с Натали турс в Дубае-всё понравилось.
Три года ездим с Натали в Тайланд до Паттайи. Экскурсии конечно дороговаты( сейчас с валютной лихорадкой совсем дорого покажется).  Вот вроде всё устраивает, а что нибудь да не так. В прошлом году за три месяца заказывали на 16 ночей  с полной оплатой путёвку, а перед вылетом оказалось что есть только 17 ночей. С нас за дну ночь содрали по полной, то есть ночь в отеле стоила 2000руб, а взяли 5000руб просто поделив стоимость путёвки на 16. Маразм господа!  Ошибки надо признавать. Неужели не знали полётную программу.. Библио и Пегасы и то молча проглатывают и не просят доплат за такие ляпы. Вот накипело.
А в общем Натали Турс хорошая фирма. Ещё бы пожелал им отельных гидов хоть маленько вежливости подучить, а то некоторые просто нгенавидят отдыхающих, которые не торопятся у них экскурсии брать.
Натали турс для себя открыли путём мониторинга интернета. И надо признать -сайт очень информативен и не навязывает лишних разговоров с менеджером.

Летали данным через НаталиТурс в Доминикану на свадебное путешествие. Настроение осталось испорченным. Одним из главного ради чего летали - это свадебная фотосессия на красивом пляже. Отдали 500$, заверили что все будет отлично, место красивое, повелись. По приезду на место ужаснулись, пляж был черный как будто нефть разлили, те кто должен был убирать водоросли сидели и бездельничали. Скидку в 50% за оказание услуги в ненадлежащем качестве отказались делать, деньги вернуть и подавно. Созванивались с главным менеджером по Доминикане (Наталья), были чуть ли не прямым текстом посланы. Такая ситуация с пляжем была уже как 1.5 месяца, но нас даже и не думали предупредить что мы рискуем испортить фотографии. Затем отправились в экскурсию на Соману. Гид оказался местным, разговаривал с ужасным акцентом, информации по стране и экскурсии не какой. Было бы лучше без него. Далее еще лучше, всю экскурсию нас безбожно пытались напоить дешевым виски, хотя гид уверял что будет ром. Наливали не просто попробовать местного "рома", а лили бутылку за бутылкой. В общем выброшенные деньги на ветер. Экскурсию и фотосессию покупали у этого же туроператора. Постараемся впредь избегать Натали-турс