Отзыв о туроператоре Тез Тур от Наталья

Здравствуйте! Первый раз столкнулась с тем, что встречающей стороне плевать на туристов. Мы прилетели в Коломбо 1.02.2014 в 03:15 нас встретил гид. Всего прилетевших ТЕЗ ТУРОМ было 6 человек. Двое из прилетевших ехали в отель, который был на другом курорте. По просьбе этих туристов, гид поехал с ними. А нас четверых посадили на автобус с водителем, без сопровождения гида. Водитель практически не говорил на английском и даже не знал телефон гида (хорошо я взяла его номер, если возникнут вопросы). Приехали к отелю Amagi Beach. Отель полностью закрыт (ставни на окнах и дверях), нас никто не встречает. Водитель стучал по ставням, никто не вышел. Никакого движения внутри не наблюдалось. Решили отвезти пару, которая остановилась в отеле Club Palm Bay. Им повезло больше отель работал и их разместили. Решили вернуться к нашему отелю. Все было без изменений. Все закрыто, света нету. Звонили гиду с просьбой решить этот вопрос. Не сидеть же в машине, на темной, безлюдной улице в чужой стране. Гид нам ответил, что все решит. Таким образом мы просидели в машине перед отелем с 04:30 до 07:00 утра, пока не открылся отель. Т.е. гид не связался или не смог связаться с отелем. Работники отеля с удивление посмотрели на нас, что мы сидим в машине.
Возникает вопрос:
1. Сообщили в отель о заезде туристов?
2. Почему гид поехал с другими туристами, а нас отправил с водителем без какого либо сопровожения?
3. Почему водитель трансфера не имеет какой либо контактной информации, а спрашивает ее нас, только что прилетевших туристов? (а именно телефон гида и отеля!!!)