Отзыв о туроператоре Тез Тур от Татьяна 102

Впервые мы с мужем решили обратиться в ТЕЗ-ТУР, хотели съездить на юг Италии. Поскольку нам было важно именно попасть на экскурсии в Неаполь, Помпеи, Казерту, Бари, мы попросили групповой тур. Менеджер нам ответила, что таких туров не найти. Предложила забронировать отель на Амальфитанском побережье. Мы еще раз сделали акцент на то, что для нас важно посетить конкретные места. И менеджер нам представила такую картину: в субботу мы приезжаем в Неаполь, в аэропорту нас встречает сотрудник ТЕЗ-ТУРа, нас доставляют в отель. В воскресенье к нам в отель приезжает отельный гид, и мы выбираем экскурсии. Список экскурсий от ТЕЗ-ТУРа из отелей на Амальфитанском побережье нам распечатали с их стоимостью. Разумеется, нас это устроило, мы забронировали отель. И в соответствии с этой информацией мы рассчитали, сколько денег нам взять с собой.
Как оказалось в реальности. Мы прилетели в субботу в Неаполь, нас встретила в аэропорту сотрудница ТЕЗ-ТУРа и сразу же нам объявила, что никаких экскурсий на Амальфитанском побережье не организуется, а если мы хотим индивидуальную экскурсию, нас отвезут (в Казерту за 600 евро вместо указанных в распечатке 80 евро с человека, в Бари – за 950 евро вместо указанных 170 евро с человека). Мы объяснили ей, что в Москве нам обещали, что в воскресенье к нам в отель приедет отельный гид, на что она нам отвечает: «Я ваш отельный гид». Мы стали возмущаться, почему тогда нам предложили отель так далеко, если мы изначально высказали свои пожелания, насколько нам важны экскурсии. На это гид нам попросту ответила: «Потому что там очень красиво». Мы видели ее в аэропорту в первый и последний раз. Она предложила нам позвонить ей на следующий день около 12 часов, обещала переговорить с директором, выяснить, не будет ли возможности вывозить нас на экскурсии.
На следующий день в 11:30 мы позвонили ей из отеля. Она ответила, что ничего не известно, и с директором она еще не говорила. Пообещала сама перезвонить нам через 5 минут. Мы прождали в номере отеля более 2 часов, опять стали звонить сами. Она ответила, что до сих пор не поговорила с директором. Мы стали предлагать свои варианты, что мы могли бы приехать самостоятельно на общественном транспорте и присоединиться к группе в Неаполе. Почему-то вариант общественного транспорта она сразу исключила. Предложила нам либо арендовать машину и приехать, либо нас вывезут персонально за огромные деньги. Наконец, она сказала нам так: «До ЧЕТВЕРГА (!) время еще есть, я переговорю с директором и уточню, как с вами быть».
Мы не хотели терять время до четверга и стали искать экскурсии самостоятельно через интернет. Причем, в Италии мы были впервые, и итальянским языком я владею лишь на начальном уровне со словарем. В Неаполь мы съездили самостоятельно, проехали по городу на автобусе «Hop on – Hop off», о нем мы узнали из интернета. Через один хороший сайт нашли русского гида в Неаполе, она нам провела индивидуальную экскурсию в Казерте и взяла всего 100 евро с двоих. Для нее почему-то не стал проблемой наш приезд туда на общественном транспорте. В четверг для поездки в Бари мы самостоятельно арендовали машину.
В среду вечером позвонила отельный гид от ТЕЗ-ТУРа, узнала, что мы едем в Бари на машине и предложила там присоединиться к экскурсии. Дала номер телефона гида, который повезет туда группу. Когда мы приехали в Бари, стали звонить. Не дозвонились. Тогда мы уже окончательно поставили крест на ТЕЗ-ТУРе и посетили все места самостоятельно. К счастью, русских туристов там было много.
Вопрос вот в чем – а зачем вообще нам нужен был ТЕЗ-ТУР? Зачем мы заплатили ему лишние деньги, если вполне можно было самостоятельно и забронировать отель, и найти и заказать трансфер, и купить авиабилеты, и все это вышло бы намного дешевле! Почему нас не предупредили в Москве, что экскурсии организовывать нам придется самостоятельно? Мы бы еще до приезда в Италию распланировали свой отдых и заранее бы нашли гидов. А так пришлось в первые дни отходить от шока и думать, как теперь «выживать», чтобы отдых не был испорчен окончательно. А ведь деньги немалые.
И, тем не менее, отель был замечательный, итальянцы – прекрасные люди, и везде были готовы нам помочь. Мы обязательно съездим туда еще, но только уже без ТЕЗ-ТУРа.