Отзыв о туроператоре Тез Тур от Викол Павел

Во время своего отпуска меньше всего хочется разбираться с туроператором и их безответственностью.

Начнём с того , что купили тур у " level travel " , наш тур по договору 564422 "Москва - Анталья " предполагал вылет 24.07.17 в 4:00 рейсом i4-9101 авиакомпанией " I fly " из Внуково . Агенство " level travel" на кануне вылета прислали сообщение с подтверждением рейса , где указывает что все в силе , самолёт вылетает 24 в 4 утра . Перед тем , как выехать(23.07 ночью ) из дома ,мы решили проверить на сайте Внуково наш рейс , где оказалось , что его перенесли на 24.07 в 10.30 ( о чем нас не предупредили ) . После мы позвонили в "Tez tour" , тк ваучеры нам прислали их агенства , они нам сообщили , что наш тур вообще перенесён на 25.07 в 17.30, о чем турагентство , с кем у нас заключён договор , не уведомило . 

На утро ( 24.07) мы звоним " level travel" , просим разъяснить происходящее , они нам сообщают ,что при отказе от тура , будет взыматься штраф , который составляет минимум 15% и об этом они прислали сообщение на почту. После чего мы позвонили в tez-tour , что бы узнать что нам делать , ибо мы уже теряем полтора дня , за которые мы заплатили. Они нам сообщают , что у вас есть 4 варианта , в одном из этих вариантов есть отказ от тура без каких либо штрафов , что возвращается полная сумма. В течение 2-5 дней. Мы в свою очередь вновь звоним в "level travel" и говорим им что "tez tour" нам сообщил , что по нашему договору мы имеем полное право отказаться от тура и вернуть 100 % суммы, на что они сказали подождать , для уточнения информации , через пару минут они ее подтвердили и прислали на почту новое сообщение с 4 вариантами решения проблемы , где 4 вариант -это отказ от тура без каких либо штрафов. Пока мы обдумывали что нам делать , нам позвонили из level travel и сообщили , что есть вариант улететь сегодня в 17:30 другой авиакомпанией "якутия" мы согласились , и через 40 минут нам присылают сообщение о том , что мест нет. Мы им звоним , что бы понять что нам дальше делать , они говорят прислать ответное письмо с претензией на почту, мы им прислали писем 10 , потому что после каждого письма они говорили что не видят его. В письме мы указали "либо они находят нам рейс на самолёт сегодня вечер 24.07 , либо на завтра утром 25.07 с возвратом денег за неиспользованные сутки , либо мы аннулируем тур, т.к ждать вылета , который возможно будет опять перенесён , не видим смысла ." Через 2 часа они звонят и говорят , что вариантов никаких нет и письмо на аннулирование тура отправлено туроператору ( tez tour ) и что ответ придёт до 25.07. 

25.07 мы звоним в " level travel" , нам сообщают ,что в течении дня придёт ответ в виде письма , ответа мы так и не получили , после чего мы позвонили в 22:00 , на что услышали ответ , "позвоните завтра утром , сегодня уже никто не работает, на просьбу выслать письмо с информацией на данную минуту ( что и куда отправлено и в какой срок будет разрешено ) было отказано ". 26.07 мы звоним в Level Travel , на что они говорят , что письмо отправлено в Tez Tour , ждём ответа. Мы звоним в Tez Tour , на что они говорят что уже отправили ответное письмо в level travel , о возврате денежных средств , мы опять звоним в level travel , они говорят что никакого письма нет. После этого мы уже на грани срыва звоним в Tez-tour , и уже другой оператор говорит что да , письмо ещё не отправлено , ждём ответа от отеля !!!! 

Через пол часа приходит сообщение на почту что деньги сначала до 14 дней должны идти из tez Tour до level travel , а потом до 30 дней до нас.

За весь период общения с операторами турфирм " level travel" и "tez tour"нам сообщают разную информацию и без сопутствующих звонков и повторных писем , мы не получаем никакого результата . Мы работали с операторами : Вера 1934, Каменко Станислав 1903, Андрей 1916 , Вера 1905 , Кристина 137, Анна , Василий , Наталья Симизарова 

Все отправленные письма сопровождаются 3-7 звонками , после чего начинает что то решаться . ( все письма и выписки со звонками сохранены ) 

На данный момент конечного решения никакого так и нет , кроме того , что испорчен отпуск, потрачены деньги на звонки , ещё ожидаем возврата денег ( не знаем , что на этот раз они придумают) Работать с данными агентствами сами больше не собираемся , и не советуем остальным. 

Готовим документы в суд,и жалобы в Ростуризм и в Общество зашиты прав потребителей.