Отзыв о туроператоре Тез Тур от Евгения

Рейс 9135 Москва-Бодрум 21 июля 2017 был перенесен на двое суток. Во Внуково творился хаос, как минимум 380 человек расстроены уже в начале своего отдыха, за нашим рейсом веерно произошло смещение других рейсов. Авиакомпания ай Флай(iFly) , на которую тез тур удачно спихивал стрелки, оказалось, что они юридически связаны.

При задержке рейса тез тур абсолютно ничем не мог помочь, при моем первом им звонке на горячую линию и вопросе, что делать, они ответили, что пока у них нет даже информации о задержке, а это уже шел третий час задержки рейса. Причем самолёт стоял у рукава уже долго. Сначала нам в аэропорте сообщали, что борт поздно прибыл, а потом к вечеру сказали, что есть поломка, ее устраняют. Тез тур не давала никакой информации, не давала ответов на вопросы, говорили они, что возможности заменить борт нет, и что нет мест в других рейсах. Нас направляли в гостиницу, потом снова везли в аэропорт, потом посадили в самолёт, который проехал по полосе немного и командир сказал, что извините есть неисправность, и нас снова вывели в аэропорт, оттуда снова повезли в гостиницу, в которой мы сами, а не туроператор, узнавали постоянно информацию во Внуково и мониторли сайт с табло. Причем увозили в гостиницу и забирали нас из гостиницы не без проблем, это всё медленно и неорганизованно было, людей мучали, особенно трудно было тем, кто с детьми. После прохождения регистрации в третий раз наш рейс наконец-то состоялся. Многие уже просто не выдержали и отказались от рейса. Причем к нам никто не выходил и ничего не объяснял ни от авиакомпании ни от туроператора. Наплевательское отношение к людям.

Когда мы прибыли в Турцию в отель уже вечером, то оказалось, что из-за задержки наша бронь слетела, супер, пришлось ждать полтора часа пока разберёмся с этим. На следующий день утром нам была назначена встреча с представителем туроператора, который рассказал нам об экскурсиях и всё. Мы приобрели экскурсию, которая в итоге не состоялась, т.к. не набралась группа, было обидно и не приятно, даже тут тез тур оплошал. Позже я слышала, как представитель другого туроператора своей группе отдыхающих рассказывала подробно всю необходимую информацию, вот так и должно быть.

Перед днем вылета мы подошли в стойке информации в отеле и не обнаружили никакой информации о нашем вылете. Мы начали выяснять у представителя тез тур, что такое, на что он ответил, что наш рейс состоится тогда-то тогда-то, что означало через сутки, и предстатель тез тур даже не был в курсе, когда у нас изначально должен был быть рейс и для него это была не задержка рейса, пока мы ему это не объяснили, на что он ответил, что у него есть только та информация, которую ему предоставляют из головного офиса. Мы начали требовать, чтобы они продлили нам номер за их счет, на что нам был дан отказ и было сказано, что виновата авиакомпания ай Флай, продлевайте номер за свой счет, и только если руководство распорядится, то они продлят нам номер, а пока нет распоряжений. Ну супер настроение испортили. Причем про то, что информация о вылете не была вовремя размещена на стойке информации представитель тез тур сказал, что в этом виноват отель. В общем перекладывать ответственность они очень хорошо умеют. Только отошли за время отдыха от ситуации по задержке рейса из Москвы, и тут снова здорова. Причем работа то не ждет и за рабочие дни нам явно никто не компенсирует. Когда мы попросили, чтобы нам продлили номер за наш счет, нам также был дан отказ, было сказано, что свободных номеров нет ни в этом отеле ни в соседних. Ну да конечно, прям нет. Зачем тогда нужны эти представители тез тур, которые отговорки только городят, они не помогают, они ничего не могут решить. Отношение совершенно наплевательское. Когда мы ехали наконец-то в аэропорт, была ночь, и хотели уже все спать, многие поведали, что недовольны и возмущены отношением представлей тез тур.

Такой отдых с авиакомпанией ай Флай и тез тур я запомню надолго. Никому не советую с ними летать и отдыхать. После такого отдыха нужен еще один отдых. Нервы потрачены.