Отзыв о туроператоре ICS Travel Group от Сергей

Ну что же, прошло время и компенсация получена, а туркомпания измучена. 12000 конечно не большие деньги, но и не 70 у.е. которые нам якобы перевелfа ICS Travel Group

У нас такая же ситуация.Мы летали в Мексику с ICS.Был экскурсионный тур Загадки Ацтеков и Майя с внутренним перелетом из Мехико в Кампече 20ноября 2013г.В этот день в Мексике отмечается день революции,парад,в т.ч.авиа.Все рейсы были отменены.Мы вылетеле на другой день в Мериду.Потеряли ночь в отеле и экскурсии Кампече-Ушмаль-Мерида.За компенсацией обратились сразу же к принимающей стороне,на что нам ответили,что должен компенсировать ICS-кто отправлял.По приезду отправили заявление на компенсацию и получили ответ,что праздник день революции -это форс-мажорные обстоятельства и компенсация нам не положена.А кто такой тур планировал с вылетом в день парада,мы сами что-ли?

На соседнем ресурсе данная дискуссия получила продолжение, привожу ее копию :
Сергей, ответ на Вашу претензию был направлен своевременно, 30 апреля 2013 г. Вы обращались в Ваше турагентство? Учитывая, что у нас нет с Вами договорных отношений, наш ответ на претензию был направлен в турагентство, где Вы бронировали тур. Там же Вам стоит получить компенсацию. По условиям договора, Ваше турагентство должно направить нам запрос на возврат денег. Этого они не сделали до сих пор.
Кстати, судя по тому, что вы сами озвучили возврат в размере 70 долларов, ответ на претензию вы все же видели. Иначе, откуда у Вас данная информация.

С уважением,
Филатовская Анна
Директор по рекламе и PR
ICS Travel Group ответитьответить в личку

serge03 · 2013-07-31 18:35:02
Данная информация поступила ко мне по электронной почте от ваших юристов(что не является юридически значимым событием, причем первое письмо содержало просьбу подождать еще 10 дней, так как ICS мол еще не успело разобраться в ситуации,на конверты и марки видно у них нет денег, а от меня по электронной почте претензию принимать не хотели, требовали бумажный вариант), а в договоре с моим турагентством (как и в размещенном на вашем сайте образце для турагентств) сказано, что все вопросы нужно решать с ICS travel group. В итоге, что мы имеем сегодня: вы признаёте наличие спорной ситуации - не заселения меня и моей семьи в отель (купленный с гарантированным заселением), в предыдущем сообщении, вы утверждали, что мне была выплачена компенсация, а теперь соглашаетесь, что это не так. О том, что мне нужно общаться с турагентством, вопреки положениям договора, а там между прочим указаны ваши банковские гарантии, я также прочел сегодня впервые. И до сих пор ни у кого из вас нет смелости связаться со мной и попытаться цивилизованным способом решить вопрос. Вот такая у вас команда профессионалов. На соседнем сайте сотрудникам ICS советуют идти работать в Макдональдс :) ответить

serge03 · 2013-07-31 18:48:17
Кстати, 5 баллов Вам за пиар ICS travel group!!! ответить

ICS · 2013-07-31 19:40:53
Сергей, Вы смешиваете в одну кучу две вещи.

По закону, действительно, Вы можете направить нам претензию напрямую. И мы Вам - на нее предоставить ответ.

Что касается возврата средств, о котором мы Вас информировали - это может осуществить в Ваш адрес только турагентство, которое бронировало и проплачивало тур для Вас. Рекомендую все же обратиться в турагентство для разрешения данной ситуации. Мы не отказываемся от выплаты компенсации, просто Ваш посредник в лице турагентства за ней до сих пор к нам не обратился.

С уважением,
Филатовская Анна
Директор по рекламе и PR
ICS Travel Group ответитьответить в личку

serge03 · 2013-07-31 19:48:18
Я думаю, наши сомнения разрешит суд. А я обязательно сообщу результаты и сумму компенсации. ответить

Находясь на Кубе мы высказывали свое недовольство принимающей стороне(они сами были в шоке), однако по словам принимающих ICS не пожелала предоставить нам никаких компенсаций. А ведь мы как раз и надеялись, что с нами свяжутся и хотя бы поговорят, предложат варианты компенсаций. Приехав в Москву я позвонил в ICS с целью обсудить данный вопрос, на что мне было предложено писать письменную претензию и везти ее в офис ICS. Ответ на претензию(в письменном виде) мною до сих пор не получен(прошло несколько месяцев), деньги мною также не получены, хотя в претензии я указал реквизиты для перечисления. И еще раз хочу повторить: никакого овербукинга не было, нам изначально был забронирован другой отель. Данную информацию - копию брони мне предоставили в Tuxpan, как обоснование нашего не заселения. Покупая тур в ICS нам было сказано, что заселение гарантированное!!! (на сайте ICS так и пишут), у других операторов этот отель стоил например на 6.000 рублей дешевле, но там честно сказали: бронь не подтверждена, мест нет. ICS же продал нам гарантированное заселение в другой отель:)