Отзыв о туроператоре Русский Экспресс от Nataliek

В новогодние каникулы мы все семьей (8 человек, 3 из них дети) решили отдохнуть на Шри Ланке с 1 по 12 января 2008г.. Воспользовались услугами туроператора "Русский Экспресс". Чтобы праздники уж точно удались, оплатили путевку за три месяца до начала путешествия. В декабре выяснилось, что двое из нашей семьи не смогут поехать (ожидают ребенка :)), и мы попросили "Русский Экспресс" провести перерегистрацию авиабилетов и брони в гостинице на других наших друзей. Нам не отказали, взяли с нас штраф за перерегистрацию билетов - 600 евро (хотя в начале сумма была аж 900 евро!) и за перерегистрацию в отеле - 500 евро. Проблемы начались сразу в аэропорту Домодедово. Минуя подробности - билеты оказались не перерегистрированы. С горем пополам мы вылетели в Катар, откуда должны были лететь на Шри Ланку. А вот в Катаре, Дохе, наших 2-х человек отказывались пускать в самолет, так как посадочные талоны выданы на одни фамилии, а в системе - фамилии тех людей, что не смогли поехать. В самолет нас пустили благодаря тому, что среди нас трое детей, сжалились, но предупредили, что на обратном пути у нас будут такие же проблемы. Прилетев в аэропорт Коломбо, мы нашли человека с табличкой "Exotic global holidays" и нашими фамилиями. И мы опять увидели фамилии не приехавших людей. "Русский экспресс" (в частности Марина Заикина, отвечающая за туры в Шри Ланку) взял с нас деньги за перерегистрацию и таковую не провел. Встречающий посадил нас в машину и одних отправил в отель. В отеле нас поселили в стандартные номера, хотя мы платили за номера класса де Люкс. В итоге мы вытребовали полагающиеся нам номера, проблема усугублялась тем, что никто из персонала отеля не говорил по-русски. Решив, что прилетели так далеко не для того, чтобы лежать на пляже, мы позвонили гиду Наталье, представителю принимающей фирмы "Exotic global holidays". Ждали хоть какого-нибудь гида 3 суток, чтобы просто заказать экскурсии. Приехала Людмила, мы заказали 2 экскурсии и стали предвкушать. Людмила обещала заказать нам в отеле Lunch Boxes (это очень важно, т.к. купить питьевую воду и еду для европейцев в Шри Ланке достаточно трудно), экскурсия была на целый день. В день экскурсии оказалось, что она забыла заказать еду. Более того, присланный гид был не в курсе - куда мы должны были ехать и за какую экскурсию, собственно, заплатили. В итоге - долгие переговоры с Людмилой по сотовому телефону. Все разрешилось благополучно благодаря Артуру, присланному ланкийскому гиду. Он провел незабываемую экскурсию и реабилитировал наше загубленное настроение :) Большое ему спасибо! Следующая экскурсия должна была состояться через день, поездка на чайные плантации. Дорога до плантаций занимает 5 часов, проходит по серпантину в горах. В 5 утра мы счастливые, с коробками с едой в руках, вышли из отеля и сели в автобус. Нам прислали гида, не говорящего ни по-русски, ни по-английски... и при любом вопросе он просто отворачивался к окну. Когда начали отъезжать от отеля - машина заглохла. И на протяжении 10 следующих метров заглохла еще 6 раз. Мы попросили остановить машину и собрались вылезать из автобуса, на что "гид" отреагировал, дал мне телефон, в котором я услышала русскую речь. Ланкиец в телефоне отказался назвать свое имя и на мой вопрос "как гид собирается нам вести экскурсию и рассказывать?" он беззастенчиво ответил: "А чего вам рассказывать? Езжайте на плантации, смотрите." В итоге мы вышли из машины, позвонили Людмиле и попросили вернуть нам деньги за экскурсию, что она сделать отказывалась. Хочу предупредить всех туристов, собирающихся ехать в отель Bentota Beach 4*! Вдоль всей территории отеля проходят железнодорожные пути, по которым и днем, и ночью едут старые составы. Шум оглушающий. Перед входом в отель - шлагбаум. Эту немаловажную деталь об отеле от нас утаили в "Русском Экспрессе". Когда мы были сыты по горло таким отдыхом - мы позвонили в Москву Марине Заикиной и выслушали от нее крики: "Вам никто ничем не обязан!". И только после угрозы убращения в суд - нам в отель прислали новые обратные билеты для тех двоих наших друзей, которые не были перерегистрированы. Мы сделали вывод, что туристы, пользующиеся услугами "Русский Экспресс", предоставлены сами себе и абсолютно не защищены в чужой стране, тем более такой экзотической, как Шри Ланка.