Делиться с другими своими впечателениями об отдыхе;
Общаться и заводить друзей среди туристов;
Обрести популярность в нашем сообществе.
Отвечать на отзывы клиентов и быть более заметным среди целевой аудитории;
Повысить позиции вашей турфимы в поисковых системах;
Внести фирму в базу сайта и получать звонки;
13.07.2023 я сделала запрос на Тур, в ночь с 13 на 14 июля 2023 года, Титова Анжела Анатольевна (89258104658 / 89017486075 / a.titova@smarttour.club), заключила со мной договор и продала мне тур на Самуи 1я линия от моря, на желаемый отель и желаемую дату, я оплатила. Далее, не выслала документы по туру, сказала что ждет утром какого-то подтверждения. 15 июля в день вылета с утра я потребовала раза 3 вернуть деньги, а она что деньги у туроператора и сказала два часа ждать подтверждения моего оплаченного тура и 10 дней если возврат денег. но заявку на возврат денег не оформилав Через час она просто написала: собирайте чемоданы вы летите на Пхукет. Это совершенно разные: регионы, погодные условия, климатические условия, сезонные условия, 2 я линия от моря. Считаю ее действие аферизмом, нарушением потребительских прав и Титову Анжелу Анатольевну некомпетентным агентом! Вся переписка имеется, по ее вине мне придется лететь в Пхукет. (по ее вине я лечу в отпуск не туда, куда запланировала). ДА еще и по той же цене, по которой я оплатила первый тур, а это намного дороже
Добрый день!
Пожалуйста, поясните, почему, если вас обманула, как вы пишете, некая турагент Титова, отзыв оставлен на туроператора «Русский Экспресс»? Мы никак не связаны с указанным турагентом и не можем нести ответственности за её мошеннические действия.
С уважением,
Русский Экспресс
Решили отдохнуть в Эмиратах, бронировали за пару дней и кроме как Русский Экспресс, туров предложить толком никто не мог....До этого летали Фан САн, Анекс, БилиоГлобус и тд. Никаких проблем никогда не было.
Начнем с того что наш рейс был задержан на сутки из за дебошира на борту, понятно что в этом не виноват тур оператор, но и мы в этом не виноваты. С нашей стороны, мы уведомили тур агента, которая в свою очередь уведомила Туроператора о случившемся инциденте, ответ был таков "принимающая сторона в курсе". По прилету в Дубай, как полагается выходя из зоны досмотров, мы начали искать глазами табличку с названием нашего Тур оператора, так как трансфер был заказан, и включен в наш тур пакет, но не представителя не водителя, вообще никого от Русского экспресса в аэропорту попросту не было, нас просто не захотели встречать ! При этом летевших нашим рейсом туристов от Анекса и Фан сан, радужно встречали представители. 1,5 времени мы потратили на то что бы, разобраться есть ли представители тур оператора в аэропорту, оказалось что их нет, благо была связь и мы начали дозваниваться горячей линии поддержки туристов на отдыхе, где девушка сказала что то типа извиняйте, так бывает.....естественно ни чем помочь нам не смогли, через 2 часа нервоза мы вызвали такси, и поехали своим ходом до отеля. Да вроде бы и ничего страшного, но меня честно очень напрягает такое отношение к туристам, я ведь бронирую тур у тур оператора, что бы мой отдых был без всяких приключений, и был максимально комфортен для меня. Оказаться в чужой стране, без понимания элементарно куда ехать и на чем, было для меня стрессом, это первое, а второе почему я должна тратить деньги на такси, которое в Дубае не самое дешевое?! Если мой трансфер был оплачен?! Отель находился в Рас-эль-хайма и что бы добраться мы отдали около 100 $, спрашивается почему? Через пару дней к нам приехал хамоватый представитель, которого между прочим я сама и нашла через поддержку, если б я не написала он бы и не приехал, искала его что б хотя бы обратный трансфер нам организовали... Никаких извинений от него мы не услышали, отмазка была таковой - якобы за нами приезжали в аэропорт, но мы не вышли во время, КОНЕЦ .......а посмотреть на табло и узнать почему не прилетели туристы что в ваши обязанности не входит увожаемый тур оператор?!! При этом крупняки типа анекса, знали почему не прилетели туристы и когда их снова нужно встречать, а у вас что компьютерных систем не имеется ??? В общем ставлю 2 а не НОЛЬ, за то что хотя бы отель забронировали, в остальном никакой пользы от данного тур оператора на отдыхе нет, отдали комиссию а за что не понятно, могли бы и сами с таким же успехом все приобрести. Написала претензию о возврате Денег за такси и за 1 день проживания, ЗАОДНО! Ни ответа ни привета, что и следовало ожидать! В данном случае хочу пойти на принцип, и все таки вернуть свои деньги! Поэтому буду обращаться в суд!
Полное отсутствие клиентоориентированности, деньги вернуть добровольно невозможно, поддержка хамит(если повезет с ними связаться вообще), всем на всё плевать.
Знакомство с данной "шарашкой" произошло у меня в феврале 2020 года, когда я приобрёл тур на Шри-Ланку(на апрель 2020-ого), аккурат перед началом пандемии, на двоих в турагентстве, которые, в свою очередь приобрели для меня тур у "Русского экспресса".
Дальше последовали всем известные события, закрытие границ и никуда я соответственно отправиться уже не мог. Решил в таком случае вернуть свои деньги, т. к. договор это подразумевал, потому что это является форс-мажорными обстоятельствами, от меня не зависящими. Сначала я пытался им звонить. На что мне "дружелюбный" робот на линии сообщал, что из-за пандемии никто не работает, пишите на почту(какую, куда?) и мы посмотрим как-нибудь Ок, нашёл почту на главной странице их сайта, написал письмо, что хотел бы вернуть деньги, через несколько дней получаю ответ в, как по мне хамоватой манере, мол: "а чего вы нам то пишите? Вы покупали тур не у нас напрямую, вот где покупали, там и требуйте". Хорошо, обратился в турагентство, где приобретал тур. Они, с их слов, постоянно пытались с этой шарагой выйти на связь, чтобы решить этот вопрос, но опять же, как мне говорили в турагентстве, там или трубку не берут, или на сообщения не отвечают и полный игнор.
И вот, настал день вылета, я без денег, без отдыха и непонятно что-где-куда. В итоге обратился в суд. Было порядка 6 заседаний, в течение 1,5 лет, в ходе которых была убрана по моей инициативе сумма авиабилетов, дабы оставить их на балансе авиакомпании. Также, в ходе заседаний(по-моему к 3-ему по счёту, осенью 2020 уже), они соизволили таки прислать мне письмо в котором предлагают или выбрать аналогичное по стоимости направление, или готовы вернуть деньги, но, внимание, к концу 2023 года(!). Серьёзно ???? По-моему это уже чисто плевок в мою сторону был.
По итогу, суд я выиграл, мне вернули сумму за тур, за вычетом авиабилетов и, казалось бы, история на этом закончилась бы. Но вот буквально вчера(27.01.2022) мне пришло письмо, что, якобы, в ходе судебных разбирательств, я отказался от претензий на один авиабилет, а не на два(что, разумеется, полнейшее враньё). А т. к. я в августе 2021 слетал на Мальдивы с девушкой, воспользовавшись этими билетами то, они мне пишут, что я неосновательно обогатился и требуют перевести им сумму, равную стоимости одного авиабилета на тот момент или обратятся в суд ))) Какой блин смысл мне было бы отказываться только от одного авибилета, ну что за бредятина ?
Если честно, у меня одни матерные слова на уме, описывая этого недотуроператора. Денег, соответственно, никаких я этим убогим скидывать не собираюсь, будем поднимать решение суда и все записи заседаний и отстаивать, если придется, своё мнение.
Всего этого негативного отзыва не было бы, если б не это наглое письмо, с требованиями перевести им денег. Надеюсь, отзыв повлияет на решение хоть скольких-нибудь людей, не связываться с этим оператором. И судя по другим плюс-минус свежим отзывом, деньги они никому не хотят возвращать.
В общем, узнал 10.11, что этот недотуроператор подал таки на меня в суд за якобы необоснованное обогащение Пожалуй, буду тут теперь писать о ходе событий, дабы все люди видели всю убогость этой шарашки.
Слетали в Эмираты Русским экспрессом. Вылетали мы из Казани, авиакомпанией Флайдубай. Когда искали тур, у Русского экспреса была самая хорошая цена. Отдохнули прекрасно, несмотря на жару ,нам все понравилось. Отель был в Шардже, 4*, в центре города, рядо м и ТЦ и развлечения. 10 дней пролетели незаметно. По сервису к отелю и авиакомпании претензий никаких, все супер. Турфирме огромное спасибо за то что нам не пришлось вникать в чужую работу, а просто выбрали купили и хорошо отдохнули.
Пролог:
Знакомство моё с ним началось в феврале 2020 года, когда я приобрёл тур на Шри Ланку в турагентстве на апрельские даты. Которое в свою очередь приобрело для меня этот тур у данного туроператора. Далее последовали всем известные события и закрытие границ, в том числа на Шри Ланке.
Важный момент, к слову: тур покупался таким образом, что билеты там были не чартерные, а прямые, т.е. как бы два платежа отдельных, входящих в тур.
Понимая, что никуда я уже не полечу, начал узнавать, как мне быть с моим туром через турагентство. Информации практически никакой долгое время не было, а даты вылета приближались всё ближе и ближе. Начал сначала звонить напрямую га горячую линию, на которой робот мне отвечал, что в связи с коронавирусом никто не работает на телефоне, пишите, мол, на почту с главной страницы их сайта. Ок, нашёл эту почту, написал, через пару дней отписка, в стиле "вот где покупали тур туда и обращайтесь, а нам нечего писать". Иду с этой информацией к турагентству, объясняю ситуацию, они также пытаются добиться чего-то от туроператора, результата 0. Понимая, что никто мне помогать со стороны туроператора не собирается, пишу сначала досудебную претензию, отправляю, ответа в законные сроки не получаю, полный игнор. Претензия была мало того, что отправлена им заказным письмом с информированием о получении, также была продублирована турагентству и на электронку этого туроператора, т.е. сложнее было им его НЕ получить , чем получить.
Далее, последовал ряд судебных заседаний. При этом юрист от туроператора соизволил явиться только на одно(26 августа, т.е. спустя 5 месяцев, после моего несостоявшегося путешествия) из, примерно шести или семи. Уже от судей я узнавал, что они оказывается, отказываются признавать иск и что, мол, они и ответили мне вовремя, и перебронировать предложили тур, и деньги вернуть. Скажу так, это было, НО:
перебронировать тур предложено было спустя 5 месяцев после просрочки исполнения этого тура, когда уже никакого доверия и желания сотрудничать с этой конторкой нет(письмо пришло 26 августа, в день заседания);вернуть деньги было предложено, если мне не изменяет память после 31 декабря 2022(!) года или какая-то такая дата. Ну самим то не смешно было такое писать?(Данное "щедрое" предложение было озвучено в том же письме полученном 26 августа);ответа на претензию так никакого и не последовало.
Также, в ходе заседаний, я отказался от части суммы иска в виде авиабилетов и предпочёл оставить их на балансе авиакомпании(Эмирейтс). И вот, несколько дней назад суд вынес окончательное решение в мою пользу о возврате мне денежных средств за тур, за вычетом стоимости билетов. В сумму добавили по-моему только моральный вред. Никаких штрафов, пенни, которые по идее полагаются не рисудили, ну и ладно. Главное, что своё смог вернуть спустя рочти полтора года.
И как эпилог ко всему вышеуказанному:
Чтобы перебронировать билеты, на горячей линии Эмирейтс мне сообщили, что их покупал для меня туроператор , следовательно я должен звонить им и говорить, чтобы они перебронировали мне эти билеты на нужные мне даты и направления. Звоню им, буквально позавчера, был мягко послан в мягкой форме: "почему вы нам звоните ? Вы покупали у турагентства, вот пишите им, а они пусть пишут нам и мы тогда напишем в Эмирейтс". В общем это полный цирк. Благо при следующем моем звонке на горячую Эмирейтс удалось решить этот вопрос без этого чудооператора.
Так что выводы для себя делайте сами, но я больше НИКОГДА с ними не свяжусь , а и вообще теперь предпочитаю самостоятельное бронирование всего и вся, чем сталкиваться с таким сервисом.
Всё супер! Довольная вся семья. Отлично съездили в резиденцию деда Мороза благодаря русскому экспрессу. Никаких заминок. Хороший чистый поезд прямо из МОсквы, в пути развлекаловка для детей, Интересные конкурсы. По приезду размещение хорошее, сама программа тоже нам понравилась. Дети в полном восторге. Взрослые тоже довольны!
В следующем году опять поедем !
Хороший оператор, брали через них тур в Будапешт. В тур входили: билеты, трансфер, проживание в отеле Atlas city3* , завтраки в отеле и медицинская страховка.
Все было так, как заявлено. Летели регулярными рейсами аэрофлота, нас заселили во время по городу мы сами составили маршруты и экскурсионные программы, гид предлагал нам свою помощь, но мы уже поработали над программой и нам это было неактуально. От поездки остались положительный воспоминая и эмоции, сититуры – это вещь, можно и нужно ездить развеяться, выходит достаточно бюджетно а эмоций не меньше чем от длительной поездки
Хочу оставить отзыв о туре во Вьетнам, который я приобрела через «Русский экспресс».
Подбирала тур через агрегатор, внимательно изучили предложеняи многих операторов и вышли напрямую на экспресс. Заказала всё напрямую на сайте, но несколько раз консультировалась с менеджером перед тем, как сделать окончательный выбор. Хотелось чтобы туропреатор предложил именно гарантированный перелет. Недолюбливаю я все эти неопределености. Выбрали мы с мужем курорт Фантьет, отель seahorse resort, нам очень понравился – территория не очень большая, но много зелени, орхидеи на территории цвету, птички чирикают, обалденное море, в придачу в отеле чудесные завтраки.
Представитель компании произвел приятное впечатление, рассказал, Куда стоит сходить, чем можно заняться, где купить фрутов, оставил свой вотсап на случай, если что-то понадобится.
Конечно ,большую часть временя мы провели на пляже, отдыхая и набираясь солнца перед московской зимой.
Поездкой довольна, оператора рекомендую!
Бронировала тур напрямую через сайт Русского Экспреса. Это как с авиабилетами, никогда не бронирую на сторонних сайтах, так же с турами с недавнего времени так стало мне спокойнее, лучше сразу у самого оператора, и цена была приятная. Изучила все предложения, выбрала то, что подходит, отправила заявку, достаточно быстро менеджер вышел на связь, ничего не оплачивала до того момента, пока не подтвердили бронь, провела оплату и получила все документы которые были присланы на электронный адрес. Очень понравилась работа персонала, все вежливые, уточняли все моменты.
Я – довольна!
Осенью решили опробовать европейские направления у Русского экспресса. Выбрали тур в Таллин. Экскурсий и трансфера в пакете не было. Я не люблю эти групповые эксурсии – посмотрите налево, посмотрите направо. Отельчик был неплохой для нашего бюджета, и отличная цена на перелёт. Ну и визу оформили через них. Хочу отметить, что стереотип – самим дешевле уже увы не работает, сделать тур и визу через агентсво вышло дешевле, чем компановать и заказывать самим… вот так вот. Так как летели компанией, то такси от аэропорта обошлось копейки. Сам город очень понравился, уютный такой, отлично сохранившийся старый город, с удовольствием бродили, пили глинтвей, глазели по сторонам. Прекрасный викенд за совершенно скромный бюджет.