Отзыв о туроператоре Гранд ПТК от poliana

Добрый день. Конечно идеальных туроператоров видимо не бывает, но когда сталкиваешься уж совсем с отвратительным, то хочется поделиться впечатлениями.

Начну немного не с Гранд Тура, чтобы было понятно откуда что берется. Собираясь с мужем в августе в Тайланд, обратились к знакомой знакомого, работающей в турагентстве с просьбой в предоставлении хорошей путевки в хороший отель и не заоблачной цене. Причем обратились в начале июля. В этом была наша большая ошибка. Девушка заверила нас, что найдем хорошие путевки в августе и пропала, в итоге когда в августе захотели улететь - билетов в Тайланд не было. А улететь надо было, т.к. отпуск запланирован и в другое время уже невозможно. Стали искать куда же можно поехать, но без визы и не в Турцию. В итоге выбор пал на Шри-Ланку.

Туроператор по стране оказался Гранд Тур Вояж. Выбрали отель, с горем пополам выловили последние билеты на обратный вылет, заплатили денег по курсу 24.5, когда девушка-агент поехала оплачивать путевки, то курс почему-то вырос до 25.5. Так и осталась для нас загадка - вырос ли курс на самом деле, или забрала девушка 1500 на бензин себе... Взяли завтрак и ужин, и стали ждать день отлета, который был не за горами и по словам девушки приходился на пятницу 15 августа.

14 августа в 10 вечера она была готова передать нам билеты, хотя мы могли прекрасно распечатать их на своем принтере, ну да ладно. Трезво и логически мыслив подумали, что раз билеты нам передают в десять вечера в четверг, то вылетаем мы все же в пятницу 15 числа. В итоге 14 с утра девушка разбудила и сообщила, что уезжает в другой город к заболевшей маме и надо срочно встретиться и получить документы наши. Передав мне конвертик и пожелав удачи, девушка уехала, не обмолвившись, когда же мы все же улетаем, из какого аэропорта и во сколько. Зная, что Катарские авиалинии есть только в Домодедово, мы в этом плане были подкованы.

Наметив отлет на пятницу 15 суетились, собирались и занимались делами. А когда взяли билеты, то обнаружили, что самолет наш как говорится в небезызвестном фильме: "Михаил Светлов, Ту-ту"! И тут уже в игру вступил великолепный туроператор Гранд Тур Вояж. Нами там занималась Катя Карнова. Узнав о том, что мы опоздали на рейс, она нам сказала, что сделать-то ничего не может, уже восемь вечера, все в офисе Катарских авиалиний пьют пиво на даче и что мы можем улететь только завтра и то не факт, но заверив, что бронь на 25 остается за нами. Поблагодарив за такую помощь, поехали в Домодедово, пока три часа ехали, я уже сама стала звонить в кассу Катара в Домодедово и ловить билеты на вылет. Благо там оказалась очень милая и хорошая девушка Оля, фамилия вроде Тарасова, к сожалению не запомнила, она все же нашла нам второй билет на вылет, и мы, заплатив уже штраф 300 евро за опоздание и перенос даты, вылетели в Шри-Ланку. При этом Катарские авиалинии с брони-то нас сняли, хотя Катя из Гранд Тура утверждала, что быть такого не может. Нам снова забронировали билеты, но уже на повышенный класс с доплатой по 275 евро с человека. Я снова обратилась к Кате, чтобы она нашла нам билеты обратно по той же цене, что мы уже оплатили. На что та сказала, что ничего не обещает, попробует позвонить в понедельник к ним в офис, но навряд ли что-то можно сделать. Вот так мы и улетели в Шри-Ланку.

В аэропорту нас конечно же никто не встретил. Катя даже не удосужилась позвонить или написать в турфирму в Шри-Ланке, которая должна нас была встретить. В итоге замучив гида другой компании Мальдивиана и найдя телефон нашего гида, мы через пару часов нашли представителя, который отвез нас в отель.

Рассказ о самой стране выше. Но плюс в том, что дешевая местная связь, купили симку и в Россию можно было звонить за рублей 5 за минуту. В понедельник девушка Катя сказала, что билетов на 25 обратно нет и не будет, и нет их и на 26, и на 28, что ничем помочь не может. И до свидания. И вот уже окончательно поняв, что не заботят туроператора наши проблемы, мы сами стали звонить в кассы Катарских авиалиний и, как ни странно, мы нашли билеты на 28 число по той же цене, что и оплатили уже, только был штраф за перенос даты. Обратились к Кате, что нам тогда отель надо будет продлить, она нам сообщила, что рано радуетесь, надо ехать в аэропорт и заплатить этот штраф, иначе при большом наплыве на рейс нас снова снимут с брони. Аэропорт находился в 95 км от нашего отеля, поездка в один конец стоит 70 долларов и ехать минимум 5 часов. Благо в Москве попросили родителей и они оплатили нам эти сто евро в офисе в Москве. Но при этом, как сказали в Катарских авиалиниях, что никто бы не снял нас с рейса.

Потом стали ждать цены от Гранд Тура, по которой нам продлят отель на три дня. Письмо местному турагенству было отправлено в пятницу вечером, когда все ушли уже также пиво пить и до понедельника. С утра в понедельник сто раз позвонили гиду, который пытался сказать итоговую цену по отелю за день. Опять-таки Катя даже и не вспомнила о том, что надо уточнить дошло ли ее письмо или нет, ее вообще не было до обеда на работе. Спасло то, что письмо они все же получили и продлили нам отель.

Резюмируя выше написанное, хочу выразить огромное фи и "спасибо" всем этим людям, которые превратили наш отдых в кошмар за наши же немалые деньги. Глядя как встречали, помогали другим ребятам, которые ехали через туроператора Мальдивиану, хочу порекомендовать именно эту компанию, и гид в Шри-Ланке русская девушка Наталья, которая всегда поможет и туристы о них отзываются положительно. Весь отдых идет на смарку, когда ты думаешь только о том, как выбраться из страны. Видимо лозунг для туристов, выезжающих от данного туроператора: "Помоги себе сам". Может кому-то мое повествование очень пригодится в выборе. Спасибо за внимание.