Отзывы о АНЕКС ТУР

Представитель АНЕКС-ТУР ООО "ПРОФИ ТРЕВЕЛ" ОГРН 1197746051425 за пять дней до вылета перенес в одностороннем порядке даты поездки БЕЗ согласования со мной. Кроме того условиями договора не предусмотрен перенос сроков вообще. Офис постоянно закрыт, директор Журавлева Виктория Игоревна на звонки не отвечает, в назначенные даты визита офис закрыт. В связи с тем, что перенести сроков поездки меня не устроил, я обратилась с предложением заменить отель, локацию, сократить срок поездки и даже перенести даты на более поздние. И пока менеджер искала варианты, звонила директор и в агрессивной форме требовала, чтобы я либо согласилась на перенесенные сроки поездки, либо за 5 дней до отпуска получила свои деньги назад (тем самым сорвав отпуск) либо обращалась в суд, Директор сообщила, что она в отпуске, у нее в связи с разницей во времени три часа ночи и она не собирается мной заниматься. На вопрос, где в договоре указано ее право перенести сроки, она просто отключила связь. Такого хамского отношения к клиенту допускать нельзя.

Нам пришлось аннулировать тур и не полететь по собственной причине. До этого этапа к туроператору претензий нет. НО, когда мы запросили у него лист аннуляции, необходимый для выплаты страховки от невыезда, которую мы купили отдельно в страховой компании, никак не связанной с Anex, нам сказали ждать 30-40 дней. Затем срок был увеличен до 60 дней.

В данной ситуации не понятно как можно готовить справку (лист аннуляции) так долго, ведь мы не требуем от Anex никаких расчетов, а просто указать что тур отменен/аннулирован. В результате таких сроков подготовки документов Anex создал мне очень много проблем и негативного отношения к данной компании.

Так что, для тех кто планирует путешествие через данного туроператора, знайте, что если что то пойдет не по плану, и потребуются какие-то дополнительные действия со стороны Anex, вам придется очень долго ждать и общаться с ними, чтобы добиться хоть какого-то результата

верните Деньги за уплаченные путевки в Турцию ,это не наша вина, что границы закрыли и за большой вспышки, оплатили только пол суммы т к не успели полностью внести ещё даже....ваш догов составлен и если в ближайшее время не вернёте я буду обращаться в суд

По пути из отеля в аэропорт был потерян чемодан!!

Оказалось, что у автобуса Анекса сломана крышка багажного отделения, и чемодан выпал по дороге!

Сопровождающий гид ничем помочь не смог. Прилетев в Россию звонили на горячие линии Анекса в России и Турции, все безрезультатно... Шевелиться не хотят вообще, говорят, что такого не может быть... Хотя полный автобус свидетелей,которые видели наш чемодан, и которые помогали водителю по дороге привязывать эту крышку!

Искать наш чемодан отказываются, потому что, не признают своей вины!! Видимо наш чемодан сам выпрыгнул из их автобуса((

Берегите себя и свои нервы ,не покупайте туры у Анекса.

Ранее не сталкивалась с данным оператором. На Новый год поехала во Вьетнам, о.Фукок, предложил сотрудник компании две экскурсии, я сказала, что подумаю до завтра. Он писал весь день и на следующий тоже, достал! Купила в итоге две экскурсии, назначили даты, в Отеле Сейшеллс 5*****, представитель в общем описал экскурсию, за 198 долл. вип, было сказано, что нигде не будет очередей, все только для нас, инфо о времени и по программе сообщит позже. Канатная дорога и райский остров. Деньги взял и пропал! Потом объявился на следующий день- сказал, что переносится поездка, думаю-бывает, что поделать, сказал, что сообщит сегодня вечером, не пишет, пропал, на следующий день, когда было отправлено много сообщений опять пишет- переносится поездка, по смешным причинам( снятие новогоднего ролика во Вьетнаме, я посмотрела в интернете- такой информации не было, наврал). То есть как деньги получить: он писал и доставал сообщениями, хотел приехать, а как уже получил- не нужны ему все стали! В итоге вторую экскурсию я отменила, так как уже потеряны были два дня и не те, когда мне необходимо было поехать самой на экскурсию! То есть на клиента плевать! На его потребности и желания- плевать! Одно желание- заработать денег! Сервис- никакой! На экскурсии была другая девушка гид, особо ничего не рассказывала, просто сопровождала, когда все начали возмущаться: явно не вип- поездка, а именнно: в автобусе более 10 человек, на канатной дороге ехали с азиатами, а они очень шумные и мне лично дети своими криками мешали, до лодки нужно было на тук-туке доехать- оказался общественный, ждали машины в очереди более полу-часа на жаре под открытым небом, райский остров таковым не оказался, нам было сказано, чтотоам мало людей и красиво, а оказалось ОЧЕНЬ много людей, грязно и везде мусор, обед был включён- я поднялась там кушать, потом снорклинг и рыбалка и поездка на лодке, которая в итоге сломалась! Правда какая-то другая лодка нас на буксире подобрала и приехали мы в другой порт, не туда, куда планировали. На наши возмущаете девушка сказала: ничего не знаю я простой гид и к этому отношения не имею. А наглый отельный гид все наврал!!!! Плохое впечатление о туроператоре!!!

Покупали тур во Вьетнам на Фукуок с 6 по 16 ноября. По прилету был организован трансфер. В автобусе прождали почти час, пока трансферный гид кого-то искал. Информации, кроме встречи с отельным гидом, во время трансфера до отеля никакой не было. Встреча с отельным гидом сводится к тому, чтобы втридорога продать экскурсии.Изначально хотели приобрести экскурсии на улице, как делали это в Таиланде, но русская девушка Светлана, сказала, что пляж Бай Сао, на который мы очень хотели попасть, в этом году очень грязный. А отельный гид сказал, что их фирма выкупила часть пляжа, очистила его и там все супер. Вот это нас и подкупило... Решили кроме этого пляжа заодно заказать экскурсии на канатную дорогу и обзорную по острову без обеда. Очень пожалели, что повелись на обещания отельного гида. Нет, пляж на самом деле оказался очень чистым, но обещанного на вертеле крокодила мы так и не увидели, как в прочем и других экзотических видов мяса. В начале водитель привез нас совсем не на пляж, а в порт. Потом разворачивался обратно, тем самым "украв" у нас минут 30 времени. Вместо 18.00 с пляжа нас увезли в 15.00. Но это еще полбеды. Отдых на пляже все же удался. Теплое море, чистый пляж и солнце взяли свое. Но вот остальные экскурсии - полный развод. Обзорной экскурсии. как таковой. не было. Вся поездка сводилась к посещению магазинов жемчуга, кофе и медицинских препаратов, причем с явно завышенными ценами. Все, что мы увидели - это пагода и кокосовая тюрьма. ВСЕ!!! Остальная часть "обзорной" экскурсии - шопинг! Обещанной перечной плантации и фермы по выращиванию жемчугу мы не увидели! (хотя люди, покупавшие обзорную экскурсию по острову на улице, были просто в восторге!) Дальше - канатка. Выехали их отеля достаточно поздно. потом целый час собирали людей по отелям. В итоге на пляж после переправы по канатной дороге мы приехали уже в 12 часов, когда начался обед, входивший в стоимость экскурсии. И на само купание и пребывание на пляже у нас остался всего час, потому на 14.00 уже был спидбот по островам. Спидбот Ильгис обещал на 9 человек, а в итоге на катер вместилась вся наша группа из 30 человек!!! Были обещаны снорклинг и рыбалка. Снорклинг, конечно, был, инструктор Эдуард старался. Но надо же еще учитывать, что не все плавают с маской и трубкой! В открытом море еще покупались, но во время второй остановки на острове заход в море проблематичным, да и сам пляж достаточно грязным. А рыбалка - это леска с насаженным кальмаром. После этого спидбот доставил нас в порт, где мы пересели в автобус и нас повезли обратно по отелям. И снова было сокращено время самой экскурсии, не было и половины из обещанной программы! НЕ ВЕДИТЕСЬ, НЕ ПРИОБРЕТАЙТЕ ЭКСКУРСИИ У ОТЕЛЬНЫХ ГИДОВ!!!! Купите экскурсии на улице, ничуть не пожалеете! Этим вы сэкономите свои средства и не испортите впечатление об отдыхе! А в завершении Анекс Тур еще и отъезд нормально не организовал. Был трансфер из 2 автобусов до аэропорта: в 3.00 и 3.10. У нас был указан выезд в 3.00. Подошел автобус, мы погрузили багаж, заняли места. После нас еще куча народа погрузила багаж. и тут выясняется, что мы (нас таких оказалось 6 человек) должны пересесть в другой автобус, что раньше подошла машина, которая запланирована на 3.10. Трансферный гид сразу это сказать не мог??? Или он специально ждал, пока заполнится людьми весь автобус и наш багаж окажется в самой середине??? Да и вообще, какая разница, если оба автобуса едут в одно и то же место? Естественно, народ стал возмущаться, потому что весь багаж пришлось бы вытаскивать!

Мы отдыхали с Анекс-тур во Вьетнаме в период 12.07.2019-23.07.2019 г. Авиаперелетом остались довольны. А вот работа гидов вызвала большое недоумение и разочарование.

Трансферный гид толком ничего не сообщила, т.к. она «работает экскурсионным гидом». До отеля (Maple Hotel) нас не довели, оставили на улице, махнули рукой – идите туда и все. Трансферный гид обязала нас быть на встрече с отельным гидом, заверив, что на этой встрече нужно будет ОБЯЗАТЕЛЬНО заполнить миграционную карточку. Это была первая ложь.

Наибольшее возмущение вызвала отельный гид Анастасия. Все ее описания экскурсий не соответствовали действительности. Ни в части временных рамок, ни в содержательной части. Нам были предложены фактически три экскурсии – платная обзорная с обедом, дольче вита и Винперл.

На платной обзорной экскурсии планировалось посещение торговых точек (арома хауз и т.п.), посещение обзорной площадки небоскреба со СТЕКЛЯННЫМ ПОЛОМ, башен Понагар и порта Анна Мария. Обед обещали либо в ресторане с морепродуктами, либо в ресторане возле Централ парка. Местные напитки включены. Все, кроме посещения торговых точек, оказалось полным обманом. На платной (!) обзорной экскурсии нас возили по торговым точкам, НИКАКОЙ информации о стране гид Виктория нам не выдала. Абсолютно никакой. В конце экскурсии начала рассказывать о религиях – запуталась и закончила. В основном Виктория рассказывала то, что потом повторяли консультанты в торговых точках. Автобус был очень неудобным, расстояния между сидениями были настолько маленькими, что мама одного из детей возмутилась и потребовала пересадить их вперед. Более того, оказалось, что обзорная площадка со стеклянным полом работает только с 17 часов, поэтому мы на нее не попали, удовольствовавшись обычной обзорной площадкой. «Если хотите побывать на площадке со стеклянным полом – идите в кафе после 17 часов» - сказала гид. Но посещение этой самой площадки со стеклянным полом нам было обещано отельным гидом, как неотъемлимая часть экскурсии. На обед нас отвезли в ресторан около централ парка. Кормили холодной невкусной едой (тефтели с пюре), из напитков – бокал вина и стакан воды со льдом. Зачем нас отвезли в клуб-порт Анна Мария – вообще непонятно. Таким образом, башни Понагар были единственным культурным и стоящим объектом экскурсии.

Но хуже всего обстояли дела с экскурсией в парк развлечений Винперл. Отмечу, что стоимость экскурсии более чем в 2 раза превышает стоимость входного билета. Нам было обещано, что в парке мы будем с 9 утра до 21 часа вечера. Ужин будет включать местные блюда и напитки. По факту автобус забрал нас из отеля только в 10.45. Сопровождающий гид Мо кратко ввел нас в курс дела и начал развлекательную программу в стиле камеди клаба. Раздавать входные билеты он начал только тогда, когда автобус припарковался у станции канатной дороги (тем самым потратив время). На территории парка мы оказались в первом часу. При этом на ужин предписано было явиться в 17.30. А это значит, что на посещение аттракционов, аквапарка, дельфинария, океанариума, зоопарка и пр. у нас было всего пять часов. Это при том, что очереди на аттракционы достигают 2 часов. Непонятно, почему ужин не сделан позже - в 18.30? На ужине из напитков была предложена только вода в объеме 0,33 л. И все. При этом гиды пили газированные напитки. Мама одной из девочек также была возмущена, т.к. детям обещали соки. После ужина был бестолковый свободный час до шоу фонтанов. Этот час бестолковый поскольку никуда за это время толком сходить нельзя. После четвертой песни на шоу фонтанов нам было велено идти на канатную дорогу или на катер, т.к. автобус с материка уходит ровно в 20.00 и никого не ждет. Мы практически ничего не успели.

Мы остались крайне разочарованы тем, что у солидной компании качество экскурсий хуже, чем у уличных агентств. При этом непонятна чрезмерно высокая стоимость подобных экскурсий.

При этом ВПЕРВЫЕ мы столкнулись с намеренным ВВЕДЕНИЕМ В ЗАБЛУЖДЕНИЕ (наглой ложью) относительно экскурсий. Ни в одно стране мира мы не сталкивались с таким отношением.

Качество оказанных услуг не соответствует никаким нормам. Понятно, что компенсации потраченных впустую средств нам не добиться. Но со своей стороны мы будем доносить информацию о качестве экскурсий компании во Вьетнаме и не рекомендовать не пользоваться данными услугами.

При официальном запросе в туркомпанию Анекс отделался отпиской: "Благодарим Вас за отзыв! Сожалеем, если сотрудники компании не оправдали Ваши ожидания. Для нас важно, чтобы туристы всегда оставались довольны отдыхом. Все необходимые меры по улучшению качества обслуживания наших гостей будут приняты"

5 марта 2019 г. была сделана предоплата за тур в Испанию с 17 июня 2019 г., затем 6 марта 2019 г. была ещё внесена предоплата с переносом срока выезда на 17 июня 2019 г. За это мне "присудили" ШТРАФ в размере 100 евро( СТО ЕВРО). Хорошо, у меня пенсия 20000 руб. Но кто дал право турагенту подменять функцию государства? Очень посоветую всем знакомым обращаться только не к этому туроператору.Есть мысль подать в суд.

В этом году по раннему бронированию купили тур в Сиде из Уфы на 12 ночей на взрослого и подростка за 2200 евро. Для перелета выбрали "Турецкие авиалинии" , как более надежного авиаперевозчика и горячее питание во время полета заявлено было только у них. Дней за 10 до вылета я узнала, что на самом деле летят "Анадолу джет" это бюджетная "дочерняя" компания - лоукостер "Турецких авиалиний". А за билеты и топливный сбор мы платили за "Турецкие авиалинии", топливный сбор в 2-3 раза выше, чем у других авиаперевозчиков из нашего города. Обратилась в тур.агенство, где приобрела путевку. Те сами не знали о замене. Я написала претензию. Мою претензию отправили в офис Анекса. Я обратилась в офис "Турецких авиалиний",где мне подтвердили, что летит "Анадолу джет". И они будут летать весь сезон. Тур.операторы Анекс, Пегас, Одеон заключили договор именно на эту компанию на весь сезон в этом году. Хотя в прошлом году были "Турецкие авиалинии". Топливный сбор устанавливают тур.операторы. На мою претензию из офиса Анекса последовал ответ, что все жалобы принимаются после окончания тура. Во время перелета горячего (обещанного) питания не было. Была холодная закуска и 2 кусочков непонятного холодного мяса и лодки холодной картошки под йогуртом, сладкое суфле, хлеб и напитки. В лоукостере (это кстати, подтвердил и представитель "Турецких авиалиний" во время моего обращения) промежутки между рядами меньше, количество мест больше и из-за этого сидеть тесно и не комфортно (хотя мы нормального телосложения). Во время вылета из Анталии на регистрации возникли проблемы. По билетам допустимый вес багажа 20 кг на человека, а по компьютерной системе в аэропорту - 10 кг ( я думаю потому , что там указана реальная авиа компания лоукостер и их допустимым багажным весом). У нас -перевес. Сначала девушка долго разбиралась в компьютере, потом позвала начальницу. Я спросила в чем проблема. Мне ответили. Попросили подождать. Вызвали представителя Анекса, который, кстати, так и не явился. Ждали мы около стойки больше часа. Не скандалили, периодически я спрашивали есть ли какой-то результат. Конечно, мы перенервничали изрядно тогда. Приходили -уходили какие-то аэропортовские начальники, наконец, у нас забрали бумажные варианты билетов и с извинениями выдали посадочные талоны. Сказали, что билеты нужны для подтверждения разницы веса багажа. На этом наши приключения в аэропорту Антальи не закончились. На посадку в самолет пассажиров повезли на автобусе. Сделав круг вокруг здания автобус подъехал к соседним дверям, из которых мы незадолго до этого вышли на посадку. Всех пассажиров завели снова в аэропорт и оттуда по "рукаву" на посадку. По прилету домой я снова написала претензию в тур. агенство и тур.оператору об обмане и требовании вернуть разницу между билетами авиаперевозчиков. Анекс ответил, что это надо было делать до вылета в Турцию. На наше гневное послание, что вообще-то мы это делали и они тогда сказали, что жаловаться будете после приезда домой, Анекс ответил - не вводите в заблуждение вы летели на "Турецких авиалиниях". Анекс сдел вид, что не видит приложенные фотографии с самолетов и полетных документов, на которых четко написано " Anadolu jet". Одеон и Пегас точно так же на этом же борту перевозят своих туристов и точно также у них по билетам стоят "Турецкие авиалинии". Прежде чем написать этот отзыв позвонила в аэропорт и тур.операторам. Тур.операторы говорят что летят "Турецкие авиалинии" а в аэропорту почему самолет " Анадолу джет". Вот такой обман туристов в этом году устроили одни из ведущих тур.операторов в нашем городе, разница в цене на билеты немаленькая да и сами туры дорогие.

По отдыху в Турции. К отельным гидам претензий нет. Трансфер гид по дороге из аэропорта в отель всю дорогу кокетничала с водителем, в результате завезли не туда. В отеле, в который мы ехали отдыхать до этого мы были 15 раз и дорогу знали прекрасно, но гид нас слушать не стала. В микроавтобусе всего то было две семьи, включая нашу. В конце концов привезли нас в нужный отель. Во время отдыха купили у Анекса тур в Аланию. Опять приехала та же трансфер гид. Та же картина маслом - девушка всю дорогу кокетничала с водителем (был другой водитель). При этом она практически не владеет турецким языком. Собрали туристов из других отелей Сиде и наконец, поехали в Аланью. На въезде в Аланью автобус остановился и гид нас попросила выйти и пересесть в другой автобус. У нас был большой автобус. Нас высадили к маленькому автобусу возле которого стояли люди. Эти люди начали садиться в наш. Тут выяснилось что мы не должны были выходить, а к нам должны были подсадить еще туристов. Возник конфликт в салоне, когда "новые "туристы заняли места "старых", которые там до этого сидели. Хорошо, что в это время появился гид-историк, который быстро и профессионально урегулировал проблему. Трансфер гид наконец успокоилась и ее усадили подальше.Далее экскурсия стала интересной. Гид-историк рассказывал много интересного. Завезли нас высоко в горы. Церковь Георгия победоносца нерабочая. Службу проводят раз в год. При ней есть магазин религиозных товаров, ради которых туристов туда и завозят собственно. Дорога очень крутая, если кто-то боится высоты лучше туда не ездить. Зато с высоты открывается очень красивый вид на всю Аланью. Потом автобус также осторожно съезжает с этой горы и везет в саму Аланью. Винный погреб это представление всегда. Мужчина там настоящий артист, дегустация вин проходит весело. Гид историк туда не заходил (он соблюдал пост во время рамазана и конечно видеть пьющих алкоголь людей ему нельзя), зато зашла трансфер гид и очень неплохо подегустировала вина (пьющих на работе алкоголь гидов за 23 поездки в Турцию я видела впервые). Мы купили в погребе масло черного тмина и сироп рожкового дерева (до этого как раз их искали но не нашли тогда, возможно кто-то тоже ищет эти средства). После погреба наша гидша захмелела на жаре и уснула. Потом повезли в горы на ужин. Красота неимоверная. Еда скромная + чашечка чая, но в принципе хватило. на экскурсиях всегда кормят хуже чем в отелях, это надо учитывать. И еще обязательно бирите с собой напитки из отеля. Вода и прочие напитки на экскурсии стоят дорого. После обеда нас опять порадовала трансфер гид, которая в отсутствие гид-историка (у него пост и он не ест и не пьет) начала прилюдно обниматься и целоваться в водителем автобуса. Чем она занимается в свободное время меня не интересует абсолютно, но в рабочее время гиды обязаны вести себя прилично, тем более когда вокруг детей. После обеда нас отвезли в пещеру Дим. очень интересное красивое место. Сосновые леса вокруг и горы. После осмотрели красную башню и поплыли на яхте. Огромное спасибо гиду-историку Сыддыку - от него узнали очень много интересной информации и он облагородил нашу экскурсию. Но к сожалению, он остался в Аланьи с туристами, а нас повезли в Сиде все та же гидша и водитель. К этому моменту они разругались. Водитель нервничал и громко возмущался что она его "продинамила" после всего что он для нее сделал. Гидша периодически что-то отвечала то на русском, то на плохом турецком. Так как дорога штука опасная, пришлось попросить гида не мешать водителю спокойно везти туристов.Кроме того, трансфер гид абсолютно не владеет никакой информацией по Турции, Сиде и Аланьи. С нами ехала семья, которая на обратной дороге задавала вопросы гиду, она не ответила ни на один вопрос. В конце концов я отвечала на его вопросы. Я не гид, но я владею информацией о месте в котором я отдыхаю и как выяснилось мое скромное знание турецкого, английского и немецкого на лучшем уровне, чем у гида, которая сопровождает туристов. Если б не гид-историк то экскурсия в Аланью была б просто ужасной. Но благодаря профессионализму гида-историка Сыддыка мы получили много новых хороших впечатлений от посещения красивых интересных мест. Вообщем, в Анекс туре за обман с авиа компанией и непрофессионализм трансфер-гида я разочаровалось и за это поставила бы оценку 1, но за профессиональных хороших гидов - отельного гида Лейлы и гида-историка Сыддыка все таки добавлю балы и ставлю тур. оператору 3.