Отзыв о туроператоре ANEX Tour от Наиль

Отдыхали  2 семьи ( 5 человек) в Пас –де-ла-каса.19-30.03.2016 отель HOTASA HIMALAIA PAS  через ANEX TOUR. Все было хорошо пока не встретили так называемого  «гида» ЕЛЕНУ (+376393953)
1 .23 марта попросили помощи в аренде автомобиля . Ответ:» Без проблем. Подадут к отелю. Определитесь с датой.». В пятницу (25 марта)  назначаем дату - понедельник. Ответ  :»Не беспокойтесь. Все в силе.Как обещала».  На следующий день (26марта) – «Ничего не получается. Отправляйтесь  в Андорру и самостоятельно оформляйте авто.» Таким образом, обещанная детям поездка по Франции  накрылась  из-за некомпетентного гида ANEX TOUR  Елены .
2.Возникла  проблема с отказом в возврате товара в магазин. Попросили помощь у Елены. Ситуация самая заурядная.  Вместо того, чтобы просто позвонить по телефону в магазин, и решить вопрос она предлагает русскоговорящему  туристу (т.е. нам)  позвонить в полицию и объяснить ситуацию  испаноязычному представителю закона. Согласитесь не адекватный ответ. Если бы мы владели испанским , то не побеспокоили бы  Елену.  Гиды везде  и всегда помогали нам разрешать конфликтные ситуации. Но это к сожалению  не тот случай и не тот человек.
3.Согласно объявлению от ANEX TOUR 30 марта в 8-15 ожидали трансфер в отеле. В 8-20 звонок на  ресепшн от Елены. «Почему не идете к автобусу на остановку». На ответ, что нас доставил на микроавтобусе прямо до дверей  отеля  гид Андрей  и сказал, что забирать будут из отеля, последовал следующий ответ: «Ничего не знаю. Добирайтесь как хотите». Мы и добирались пешком через весь город 5 человек (из них 2 детей) с огромным багажом-горно-лыжное снаряжение +лыжи ( подтвержденный вес в аэропорту -130 кг.)  до автобусной остановки на окраине  города, где, злорадно улыбаясь, нас ждала   Елена «Прекрасная». После того, как мы указали на ее письмо, где прописано место выезда «8-15 из отеля» , она как всегда недовольно фыркнула и скрылась в автобусе.
Если она не читает то, что раздает на ресепшн , то зная два наших номера телефона могла бы позвонить и сообщить об  изменении места сбора для отъезда. Но для этого ведь надо немного подумать, но это не тот случай.

Удивительно, что она каждый раз подводя людей которые в конечном счете оплачивают ее существование, не научилась признавать свои ошибки и просто извиняться.
Мы стараемся посещать  Европу ежегодно в течение длительного времени. Но с  таким «гидом» как Елена мы встретились  впервые. Надеемся и в последний.  Жаль , что такое замечательное место, как  Пас-де-ла-касса у нас будет ассоциироваться с таким  неприятным гидом от ANEX TOUR.
                                 С УВАЖЕНИЕМ семья  Сабировых  и Закировых.