Отзывы о ANEX Tour

Отвратительное отношение работников Анекс тур с своим туристам.

Вылет. Мы вылетали 4.01 из Казани на Шри-Ланку. Да, погодные условия были ужасные, рейс задержали на 18 часов, это не их вина. Но представители Анекса просто держали нас в неведении и ничего не сообщали. Другие компании выдали пассажирам горячее питание и литровые бутылки воды. Нам же сказали, что по билету можно напиток получить в кафе. Мы получили, потом оказалось, что это выделили по 500 рублей на питание, или воду получите, или еду. К слову, еда в кафе начинается от 1000 рублей, а бутылка воды 0,5 - 400 рублей. Хотя бы сказали о таком решении. Потом, после скандала, когда прошло уже более 8 часов, нам выделили еще 1000 рублей. А дальше нас просто выгнали из стерильной зоны и менеджеры от нас скрывались, ничего не говоря, куда нам идти, будет ли рейс вообще. Ответ получили тоже после скандала. К слову, другой рейс сразу сообщили, что рейс переносится на другой день, и отпустили домой. Нас продержали в неведении и голодными 18 часов.Прилет. Рассказываю это для дальнейшего понимания событий. Как всегда гид в автобусе обязательно требовала присутствовать на встрече с гидом отеля, т.к. на Шри-Ланке не вывешивают нигде время вылета и обратного трансфера и эту информацию можно узнать только у нашего гида Анекс Марины. На встречу она опоздала на 30 минут. Мы ей писали по ватсапу, т.е. наш номер у нее был, и она точно знала, что это мы. Наш отель находится в глубине от дороги, и нас подвозили прямо к отелю на маленьком автобусе.И вот, самое главное. За день до вылета мы пишем нашему гиду от Анекса Марине. И она отвечает, что ничего не знает, обращайтесь к хозяину отеля. К слову, он Ланкиец, с ним можно общаться только по английски, но это не наши родные языки у обоих. Он сообщил нам время, когда нас заберут из отеля и все. Мы, как обычно, а я далеко не первый раз отдыхаю, в т.ч. в Азии - сидим на ресепшене и ждем, когда нас заберут. Проходит время, никто не забирает и не звонит. Мы опять обращаемся к Марине, она читает и не отвечает. Благо, добрые и отзывчивые ланкийцы-персонал, сами стали куда-то звонить. Оказалась, что нас ждут на дороге. И гид не пришел за нами, и даже не позвонил. Для чего мы оставляли свой номер?! Пока мы с чемоданами бежали до дороги автобус просто УЕХАЛ!

Вот так. Работники Анекса не сообщили, что нам надо идти к дороге, не позвонили, не написали в месенджер, не подошли за нами, просто подождали 10 минут и уехали! Хотя у них были все наши контакты для связи.

Я с таким ужасным отношением сталкиваюсь впервые. Бросить своих туристов в чужой стране, еще потом хамить, что якобы они не обязаны нам ничего.

Отдельно про туры: не берите у них ничего. Мы взяли один экскурсионный тур за 60$, хотя у местных он стоил 25$. Думали, будет комфортный автобус, и качественная экскурсия. В итоге, экскурсия посредственная. На чайной плантации нам даже про чай ничего не рассказали, завезли на 5 минут пофоткаться и все. Потом поехали у местных на другую за 10, было точно не хуже, тоже на русском языке, очень старались, все показали, рассказали. Смысл тогда столько денег переплачивать

Оператор экономит вообще на всём, начиная от перелёта, до экскурсий.

Гид, когда описывает вам экскурсии, может солгать, пообещать вам что-то, чего не будет, не договорить и так далее.

Тур с переплатой за малое количество туристов на яхте, это яхта на 15 человек, в которую набьют 22-25 человек, из-за чего будут возникать конфликты, когда не всем хватит места. Во время конфликтов гид будет стоять и молча слушать как люди оскорбляют друг друга.

Экскурсия по храмам, исторически ценным местам - это когда вас привозят на место, выделяют гида, который ничего вам не рассказывает, просто прогулочные экскурсии

Всем привет.

Хочу поделиться своим путешествием в Грузию. Были в отпуске с 22.11.2025 по 27.11. Поездка понравилась на все 100%. Путешествовали от ANEX.

Начну сначала. По прилету в Тбилиси нас встретил представитель агентства Дмитрий и на Тесле сопроводил в отель с начальным приветствием в виде бутылочки Саперави и фруктов, что было довольно приятно. Разместили в отеле в 8.00 сразу и без намеков на доплату т.к были свободные номера.

Отдельно про гида: Знающий историю Грузии, информация донесена понятно с уважением к туристам. Уровень

Передвигались на минивенчике в котором с утра в двери всегда были пару бутылочек питьевой воды. Кстати в первый день экскурсии нас пригласили на обед в хорошую хинкальную от агентства. ПРИЯТНО!!!

Посетили старый город Мцхету, Тбилиси, Кахетию и путешествие по военно-грузинской дороге в Ананури, Гудаури и к горе Казбек. Панорама нереально красивая, про воздух словами не скажешь. С погодой нам повезло было солнечно и тепло. Отношение к Русским хорошее, русский знают почти все. За исключением очень молодых. Меню во многих заведениях есть на русском.

Грузинское гостеприимство никто не отменял. Будете довольны.

Про отели, на выбор есть разные, мы отдыхали в 3х зв. Завтрак и всё необходимое есть. Вина домашнего предложат везде. На вкус выбирайте, дадут попробовать.

Однозначно рекомендую.

Анекс Тур отвратительно относится к своим туристам! Отдыхали во Вьетнаме в Муйне с 22 ноября по 1 декабря 2025г. Ездили на две экскурсии от него: бесплатная обзорная по Муйне и платная в Сайгон двухдневная за 220 долларов с человека! Гиды были скорее сопровождающими, чем экскурсоводами. Совершенно не владеют знаниями по теме экскурсии. Не впечатлила экскурсия. Но самое главное, что было заявлено в программе вечерний ужин на яхте. А по факту этого не было! Ужин был в отеле, в котором ночевали. Объяснив это запретом в связи с большим уровнем воды в реке Сайгон. Позже от туриста уже другой группы в последующие дни услышали тоже самое! При продаже экскурсии не дают программу в распечатанном виде, а просто в устной форме рассказывают. Ужин на яхте по стоимости не идёт ни в какое сравнение с ужином в отеле. Нашего отельного гида Илью Бардова мы видели только один раз стандартно на следующий день после приезда и продаже экскурсии. Больше в отеле его не видели. Причина понятна- никто не собирался возвращать стоимость несостоявшейся прогулки на яхте. И это у Анекса в порядке вещей! Отель рекомендую. Но экскурсии от Анекс тура никому бы не посоветовала!!! Мало того, что цены на экскурсии очень завышены, так ещё и наглая ложь!!! Зря потраченные деньги, причем немалые!

Отдыхали в Дубае с 13 по 20 сентября 2025 года в отеле JA Ocean View Hotel 5* , встреча с отельным гидом Жанной Белолипетская просто поразила, в плане того, что ты представитель компании, лицо компании и должен выглядеть достойно, униформа в которой она была на пару размеров меньше, рубашка еле сходилась на ней, зрелище неприятное, это первое, второе совершенно не владела информацией про экскурсию на океан, которую очень активно рекламировала: время до точки отправления озвучила 1:54 ч, в итоге нас с отеля забрал автобус в 7 утра, на яхте были в 13 дня (6 часов в дороге), не сказала что нужно будет пересекать границу другого государства Оман и проходить паспортный контроль, который занял по времени туда час, обратно 2 часа, яхтой сложно назвать деревянное двухэтажное судно, которое вот вот развалится, также сказала что на яхте будет максимум 20 человек, было 40 и последнее на океан так и не попадаешь в итоге, просто яхта стоит в бухте оманского залива. Ложь везде, стоимость 170 долларов на двоих (недешево я считаю), потеряли день отдыха и при оплате взяла с нас лишние 5000р (оплачивали картой в дирхамах) потом вернула правда, но после того как мы ей озвучили эту проблему, если бы сами не посчитали, так бы и обманула нас по оплате экскурсии. Крайне недовольны. Ранее такого плана проблем с анекс туром не возникало хотя мы часто путешествуем!

Хочу поделиться ужасным опытом взаимодействия с Anex Tour. Это не просто некомпетентность, это полное отсутствие сервиса и ответственности за клиента.

Мы целый день через сайт и операторов бронировали номер в отеле в Дубае. После успешной оплаты за 6 суток нам пришел чек о списании денег. Казалось бы, все хорошо. Но по приезду в отель нас ждал шок: наши документы не были отправлены. На звонки сотрудники отвечали «ждите, информация не поступила».

Прождав час в неведении, мы снова позвонили. Итог шокировал еще больше: компания в одностороннем порядке АННУЛИРОВАЛА наш заказ без всяких объяснений! Номера для нас нет и забронировать его «никак нельзя».

На вопрос о возврате денег ответили размыто «в течение дня». А на просьбу подобрать альтернативу предложили ужасные варианты, совершенно не соответствующие нашим первоначальным запросам и оплате.

Сотрудники абсолютно некомпетентны: 5 разных человек дали 5 разных ответов. Общение в чате просто не выдерживает никакой критики: «ага», «оправила» (с ошибкой!) – это уровень поддержки «серьезной» компании?

Нас, людей в чужой стране, оставили на улице без жилья! Попытка забронировать отель на следующий день тоже обернулась провалом – бронь сделали с ошибками.

В итоге: деньги списаны, чеки присланы, а бронь «не подтверждена». Никаких внятных объяснений. В результате мы потребовали полной отмены и возврата средств. Anex Tour не просто подвел, он полностью испортил долгожданный отпуск, потратил наши нервы и время. Больше никому не посоветую эту компанию!

Я прилетела в Турцию исключительно ради моря и пляжа. Поэтому сначала никакая работа гида Руслана Акипа не напрягала. Ну съездила на 1 экскурсию - качество низкое, организация ужасная. Но оставшиеся 11 дней - прекрасное море и солнце. День отъезда. Вылет в 21.50. Накануне на ресепшн разместили инфо, что отъезд из отеля в 14.55. Я, мягко говоря, удивилась. Но подумала: ок, мне не дали поздний выезд в отеле. Утром забег на море, принять душ, а в а/п проведу время в дьюти фри и бизнес-зале. В 15 часов начался цирк. Автобуса не было. Не появился автобус и в 15.15. Я подошла к гиду Анекс (не моему), спросила, в чем дело. Не встретив никакого желания помочь, стала звонить своему гиду Руслану. Но Руслан был очень занят, чтобы заниматься выездом своих туристов. Валерия (тот самый «другой» гид) сказала, что перенесли время вылета (что не соответствовало действительности). Руслан (не перезвонил, как обещал, опять я ему звонила) тоже сказал, что перенесли время вылета, потом, что не перенесли. Но выезд из отеля в 17.40. Почему? А потому. На сообщения не отвечал. Перенесли и все. Спасибо, Анекс, спасибо, Руслан (зачем вы работаете в профессии, которую ненавидите?), спасибо, хамка Валерия (тот же вопрос): вместо целого дня на пляже, я провела целый день в лобби. В ожидании выезда, в беготне за гидами. Думаете, хоть кто-то хотя бы сказал «извините?», простое человеческое и зашитое во все скрипты нормальных компаний? Ну и вишенка, в итоге именно нас привезли самыми последними в аэропорт. Спасибо за рассадку в самолёте - что осталось. В чем работа туроператора? Деньги стричь? Ваши бездарные гиды, которые сидят в отеле, не знают, чем себя занять - работать не пробовали? Информирование - 0,  организация - 0, воспитание, вежливость -1000.

Работа гида Рамазана очень огорчила. Начиная с запугивания туристов, заканчивая полным безразличием. В трансфере до отеля сопровождающий гид сказал нам, что гид в отеле (в нашем это был Рамазан) будет нашим представителем, по всем вопросам мы можем обратиться к нему, он всегда с нами на связи, можно будет написать в любое время.

В самом начале Рамазан был любезен. На встрече в отеле рассказал про экскурсии, мы сказали, что подумаем и к 15:00 сообщим: выбрали что-то или нет. Хорошо, что познакомились с туристами, которые нам посоветовали другого оператора, где эти же экскурсии дешевле в два раза.

Также гид нам сказал, что мы можем воспользоваться бесплатным трансфером для шоппинга в Анталии. Когда мы снова пришли на встречу и сказали, что ничего не выбрали из экскурсий, гид сразу же изменил своё поведение. Тут и на шоппинг мест резко не стало.

Мы несколько раз спрашивала про номер телефона. Сначала была отговорка, что на второй встрече в 15:00 он его продиктует; на встрече в 15:00 уверил, что сам напишет каждому. Отдых закончился, а мы до сих пор ждём, когда это произойдёт 😁

Никакое отношение к людям. Вылет в Шарм-Эль-Шейх должен был состояться в 13.30 2.03.2025 г. В итоге, его переносили 6 !! раз. О первом переносе мы узнали уже будучи в пути, так как до города, в котором аэропорт вылета еще нужно было добраться. В конечном итоге изнуренные уже люди весь вечер и всю ночь просидели в аэропорту. Улетели мы в 6.10 утра следующего дня. По итогу у нас украдены сутки. Так как прилететь мы должны были вечером 02.03.25. Это полноценный вечер, нормальный сон ночью и целый свободный следующий день. А реальность - день, вечер и бессонная ночь в аэропорту. Прилет и поселение утром и невозможность полноценного дня, так как просто рубило с ног и пришлось спать днем.

Самолеты просто ужасные, кресла не откидываются, места для ног нет, рваные, грязные, тесные. Поспать эти несколько часов лета просто невозможно. Бедные пассажиры с детками... Понятно, что чартеры не такие комфортные, как регулярные. Но это был ужас. Когда мы попросили компенсировать или продлить, нам отказал турагент. Оказывается, они могут и на сутки такой ад устраивать без всяких санкций. Так что будем внимательно читать. С анексом больше не полетим. Дешевая юшка -хреновая рыбка. Какая-то невнятная история с самолетами и египетской авиакомпанией. В итоге, агент пенял на оператора, а оператор Анех - на авиакомпанию. Хотя это сам Анех заключил договор с такой авикампанией.

Обратно - аналогично. Перенос, хотя это уже рабочий день, надо было выходить. Из отеля выселяют, а оператор не договорился с отелем о продлении. Мы платили свои деньги, которые турагент отказался компенсировать.

В общем, отдых подпорчен оочень существенно изнурительными задержками рейсов и многочасовыми ожиданиями. Вместо двух дневных вылетов - два ужасных ночных. Никому нет дела до того, как там люди планировали, покупади ли ж.д. билеты, которые сгорели, снимали ли гостиницу чтобы где-то 12 часов переждать и прочее...

С Анех больше дела иметь не будем. А еще внимательно будем смотреть в договоре - сколько вообще туроператор имеет право безоплатно "мурыжить" людей

Прикрываясь правилами чартерных рейсов пересадили нас с отменённого вечернего рейса на утренний, не смотря на то, что было дополнительно доплачено за удобное нам время вылета. Потерян почти весь день в оплаченном отеле. Выезжать с маленьким ребёнком придётся в 2 ночи, вместо 14:00.

Понятно, что это не проблема анекса - это проблема их клиентов.

На этом Анекс не остановился. Анекс рассадил нас на три разных места в самолёте. Интересно, чем думают интеллектуалы из Анекса, отсаживая двухлетнего ребёнка отдельно от обоих родителей.

Похоже, они считают, что это снова проблема клиентов Анекса.

Подумайте хорошо, прежде чем выбирать «комфорт»и «заботу» от это компании.