Отзыв о туроператоре ANEX Tour от Татьяна

Хочу поделиться ужасным опытом взаимодействия с Anex Tour. Это не просто некомпетентность, это полное отсутствие сервиса и ответственности за клиента.

Мы целый день через сайт и операторов бронировали номер в отеле в Дубае. После успешной оплаты за 6 суток нам пришел чек о списании денег. Казалось бы, все хорошо. Но по приезду в отель нас ждал шок: наши документы не были отправлены. На звонки сотрудники отвечали «ждите, информация не поступила».

Прождав час в неведении, мы снова позвонили. Итог шокировал еще больше: компания в одностороннем порядке АННУЛИРОВАЛА наш заказ без всяких объяснений! Номера для нас нет и забронировать его «никак нельзя».

На вопрос о возврате денег ответили размыто «в течение дня». А на просьбу подобрать альтернативу предложили ужасные варианты, совершенно не соответствующие нашим первоначальным запросам и оплате.

Сотрудники абсолютно некомпетентны: 5 разных человек дали 5 разных ответов. Общение в чате просто не выдерживает никакой критики: «ага», «оправила» (с ошибкой!) – это уровень поддержки «серьезной» компании?

Нас, людей в чужой стране, оставили на улице без жилья! Попытка забронировать отель на следующий день тоже обернулась провалом – бронь сделали с ошибками.

В итоге: деньги списаны, чеки присланы, а бронь «не подтверждена». Никаких внятных объяснений. В результате мы потребовали полной отмены и возврата средств. Anex Tour не просто подвел, он полностью испортил долгожданный отпуск, потратил наши нервы и время. Больше никому не посоветую эту компанию!