Отзыв о туроператоре ANEX Tour от Виктория

Отвратительное отношение работников Анекс тур с своим туристам.

Вылет. Мы вылетали 4.01 из Казани на Шри-Ланку. Да, погодные условия были ужасные, рейс задержали на 18 часов, это не их вина. Но представители Анекса просто держали нас в неведении и ничего не сообщали. Другие компании выдали пассажирам горячее питание и литровые бутылки воды. Нам же сказали, что по билету можно напиток получить в кафе. Мы получили, потом оказалось, что это выделили по 500 рублей на питание, или воду получите, или еду. К слову, еда в кафе начинается от 1000 рублей, а бутылка воды 0,5 - 400 рублей. Хотя бы сказали о таком решении. Потом, после скандала, когда прошло уже более 8 часов, нам выделили еще 1000 рублей. А дальше нас просто выгнали из стерильной зоны и менеджеры от нас скрывались, ничего не говоря, куда нам идти, будет ли рейс вообще. Ответ получили тоже после скандала. К слову, другой рейс сразу сообщили, что рейс переносится на другой день, и отпустили домой. Нас продержали в неведении и голодными 18 часов.Прилет. Рассказываю это для дальнейшего понимания событий. Как всегда гид в автобусе обязательно требовала присутствовать на встрече с гидом отеля, т.к. на Шри-Ланке не вывешивают нигде время вылета и обратного трансфера и эту информацию можно узнать только у нашего гида Анекс Марины. На встречу она опоздала на 30 минут. Мы ей писали по ватсапу, т.е. наш номер у нее был, и она точно знала, что это мы. Наш отель находится в глубине от дороги, и нас подвозили прямо к отелю на маленьком автобусе.И вот, самое главное. За день до вылета мы пишем нашему гиду от Анекса Марине. И она отвечает, что ничего не знает, обращайтесь к хозяину отеля. К слову, он Ланкиец, с ним можно общаться только по английски, но это не наши родные языки у обоих. Он сообщил нам время, когда нас заберут из отеля и все. Мы, как обычно, а я далеко не первый раз отдыхаю, в т.ч. в Азии - сидим на ресепшене и ждем, когда нас заберут. Проходит время, никто не забирает и не звонит. Мы опять обращаемся к Марине, она читает и не отвечает. Благо, добрые и отзывчивые ланкийцы-персонал, сами стали куда-то звонить. Оказалась, что нас ждут на дороге. И гид не пришел за нами, и даже не позвонил. Для чего мы оставляли свой номер?! Пока мы с чемоданами бежали до дороги автобус просто УЕХАЛ!

Вот так. Работники Анекса не сообщили, что нам надо идти к дороге, не позвонили, не написали в месенджер, не подошли за нами, просто подождали 10 минут и уехали! Хотя у них были все наши контакты для связи.

Я с таким ужасным отношением сталкиваюсь впервые. Бросить своих туристов в чужой стране, еще потом хамить, что якобы они не обязаны нам ничего.

Отдельно про туры: не берите у них ничего. Мы взяли один экскурсионный тур за 60$, хотя у местных он стоил 25$. Думали, будет комфортный автобус, и качественная экскурсия. В итоге, экскурсия посредственная. На чайной плантации нам даже про чай ничего не рассказали, завезли на 5 минут пофоткаться и все. Потом поехали у местных на другую за 10, было точно не хуже, тоже на русском языке, очень старались, все показали, рассказали. Смысл тогда столько денег переплачивать