Отзыв о туроператоре Coral Travel от Анастасия

Первый раз в жизни пишу отрицательный отзыв. Обидно было не за себя, а за наших детей, которым на свадьбу мы решили подарить свадебное путешествие – тур по Испании (классическая Испания) а потом недельный отдых на побережье от компании Корал тревел.

И не скажу, чтобы все было плохо, нет… но ожидалось лучшего...

4 года назад мы с мужем съездили в прекрасную недельную поездку по Испании с недельным отдыхом потом в красивейшем городке Тосса-де-Мар. Все было великолепно. И гид, и красоты страны, и море, и солнце. У нас остались самые прекрасные воспоминания. И когда наши дети решили пожениться, мы подумали, что рисковать не будем, а подарим испытанную прекрасную поездку у той же фирмы с тем же названием тура.

Но оказалось, что за 4 года многое изменилось и не в лучшую сторону ((((

Мелкие разочарования:

1.     При регистрации на рейс оказалось, что в одном заказе с нашими молодожёнами еще несколько человек, каждый из которых может перерегистрировать своих соседей по заказу. Туда улетели без проблем, а вот на обратной дороге так и вышло, мы зарегистрировали ребят вместе на 7ой ряд, а их пересадили и в результате они летели в самом хвосте самолета и с трудом удалось поменяться, чтобы сесть вместе.

2.     Свадьба. Аэропорт. Барселона. Встречающая сторона – Марфил.

На всех путевках написано, что ребята только вчера поженились. Гид знал. Но даже не поздравил. Конечно, он не обязан. И фирма ничем не обязана… Но мне кажется, что это очень красноречиво характеризует отношение фирмы к своим клиентам. Сколько мы путешествовали, всегда в группе поздравляли именинников, аплодировали им всем автобусом.. мелочь, конечно, и тур фирме это ничего не стоит, а всем приятно, как имениннику, так и всем окружающим, заряд хорошего настроения. Тут в группе молодожены, прямо со свадьбы.. и ни слова поздравлений. Я уж не говорю о высшем пилотаже, уступить молодоженам хорошие места в автобусе… но это было бы уж черезчур. Но просто поздравить?! Язык бы отвалился у гида? Я в шоке. Ну, Бог с ним, действительно это не входит в его обязанности…

3.     В первом же отеле в Барселоне у одной семьи из группы украли чемодан. Прямо на ресепшене отеля, пока распределяли номера. Гид почему-то убедил обворованных туристов не вызывать полицию, ничего не предпринимать, смириться, а просто купить себе все новое …

4.     Программа тура. Нам ее тур оператор так и не предоставил полную, хотя несколько раз запрашивали. Были только перечислены посещаемые города, а объекты перечислены не были. А мы по наивности подумали, что она не должна была измениться. И ошиблись. Например, в Барселоне в программу не входило ни посещение фонтанов, ни посещение парка Гауди. Хочется спросить, а что вообще они тогда смотрели в Барселоне….Немножко покатались на автобусе по городу и постояли возле Саграды Фамилии. Все…. Даже за доп плату посетить парк Гауди не предлагалось. Барселону, я считаю, они не увидели ((((.

5.     Отели в туре. Уровень отелей не играл большой роли. Ну и пусть две звезды. Они в туре нужны только переночевать. Мы только запрашивали заранее информацию, где отели будут расположены. 4 года назад по программе «стандарт» отели были расположены в центре посещаемых городов. А сейчас заранее нам никто не ответил, а по факту оказалось, что отели были в 50-70 км от городов, т.е. вечером самостоятельно посмотреть ничего уже не удавалось. А что же за отели тогда были в программе «эконом»?

6.     Трансфер на море. Дорога от Барселоны в Тоссу заняла 5 часов!!! Мы знали, что повезут через аэропорт, но ведь не 5 часов же! Вначале гиды никак не могли определиться в каком автобусе везти, потом, наконец, определились, посадили. Потом водитель сказал, что в Тоссу он не поедет и ребят высадил, они пошли с чемоданом обратно в аэропорт, потом все-таки их вернули обратно в автобус, после скандала гида с водителем их повезли-таки… Это так штатно логистика налажена?

7.     Отель Оазис Тосса. Молодожёнов, приехавших в свадебное путешествие в свой медовый месяц, поселили в номер с двумя разными кроватями. У отельного гида была одна задача – продать экскурсии. Но после такого трансфера на экскурсии расхотелось. Обратились на ресепшн, ребят поздравили со свадьбой, принесли в номер бутылку с шампанским. А заменить матрас на общий отказались. В отеле нет больших матрасов??? Или во всех номерах молодожены отдыхают и двойные матрасы все закончились????? В конце концов можно застелить какое-то одеяло на стык между кроватями и застелить их, как одну. Ну всегда можно что-то придумать, было бы желание. Но желания ни у кого не было. Я звонила на горячую линии корал тревел, мне обещали передать претензию в отель. Жалко, не записала имя менеджера, с которым разговаривала. За день до окончания отдыха кровати застелили общей простынкой и дали общее покрывало. Это все….

Конечно, это не испортило влюбленным общего настроения. Больше всего было обидно мне, поскольку это был наш подарок. Для нас очень дорогой подарок. И , конечно, нам хотелось, чтобы он был совершенным.

Путешествуем мы много. Но знаю точно, что даже при условии самых низких цен покупать ничего у Корал тревел я больше не буду. Не должен тур оператор так безразлично относиться к своим туристам.