Туроператор Квинта Тур

Вчера вернулась из тура "Легенды Португалии", анонсированного турагенством как "уникальный тур премиум класса, отвечающий самым высоким требованиям взыскательных туристов в группе численностью не более 20 человек". На самом деле "премиум класса" оказалась лишь цена тура. Сразу хочу сказать, что я довольно много путешествую как в составе групп, так и индивидуально, бывала и в Азии, и в Африке, и в Южной Америке, и конечно же в Европе, так что есть с чем сравнивать.
Начну с того, что сайт турагенства содержит, мягко говоря, недостоверную информацию о туре. Например, не соответствовало действительности "...проживание  в отелях 4-5* в центре городов..." - в Порто наш отель располагался в спальном районе города довольно далеко от центра. В числе возможных дополнительных расходов в программе тура были указаны "входные билеты по программе (около 70 евро за всю программу)", однако помимо этого гид взял с нас деньги за использование радионаушников - по 2 евро с человека за каждый день тура. Конечно, не бог весть какие деньги, но всё-таки честнее было бы предупреждать об этом заранее, а с учетом стоимости тура так мелочиться турагенству даже как-то несолидно. Ну, а обещанная "небольшая группа" на самом деле оказалась численностью 25 человек.
Отдельно хочется остановиться на работе гида. Тут, увы, придётся, как говорится, вдаваться в подробности. Гидом у нас была Елена Климова. Она, безусловно, хороший человек - добрый, внимательный, отзывчивый, и было видно, что она старалась изо всех сил, чтобы нам понравилась поездка, но согласитесь, что этого явно недостаточно для тура премиум класса. Когда мы выехали с ней на первую экскурсию и она начала говорить,  захотелось включить диктофон, чтобы потом дать всё это послушать руководству Квинты. Но я сказала себе, что приехала  в Португалию вовсе не за этим. Однако  пару раз всё-таки не удержалась и "зацитировала" Елену в своей записной книжке:  "...сейчас здесь действующий монастырь - проходят различные свадьбы, венчания..."; "...лёгким туристическим шагом я вас здесь жду...", "...пятиконечная звезда Давида...". Она постоянно говорила "остатки" вместо "останки", "коНфортный" вместо "комфортный", "незабывающая" вместо "незабываемая", "экИлектика" и т.п. К этому следует добавить её неумение работать с радиомикрофоном. Гарнитурой она вообще не пользовалась, микрофон почти всё время висел у неё на груди, поэтому слышимость оставляла желать лучшего. Лишь когда она держала микрофон в руке на уровне рта, можно было  отойти в сторону, чтобы сделать фотоснимки, и при этом продолжать полноценно слушать её рассказ, но это было нечасто. Несколько раз туристы обращались к Елене с просьбой говорить в микрофон, тогда она брала его в руку и подносила ко рту, но, видимо, рука быстро уставала, и микрофон вновь возвращался на грудь. Кто-то может сказать, что я придираюсь, что бывает и хуже. Но тогда не надо заявлять про то, что этот тур "отвечает самым высоким требованиям взыскательных туристов", а уж коль заявили - извольте соответствовать.
В целом обещанная программа тура была полностью выполнена, за исключением экскурсии по Лиссабону. Вот фраза из программы: "Вы пройдёте по средневековому кварталу Алфама...". В реальности нам было предложено прогуляться по Алфаме самостоятельно, в свободное от экскурсий время. Видимо вместо Алфамы где-то в середине экскурсии группа была отправлена в кафе пробовать "самые вкусные в Лиссабоне пирожные с заварным кремом". На вопрос, какая альтернатива для тех, кто не хочет идти в кафе, гид ответила: "Ну, можете тут пофотографировать." Когда мы подъехали к памятнику Первооткрывателям, гид предложила вообще не выходить из автобуса. К счастью, её никто не поддержал. Вообще создалось впечатление, что за 4 часа, отведенные на экскурсию по Лиссабону, мы увидели крайне мало, до и то в основном из окна автобуса. Но это уже вопрос к составителям программы тура. Кстати, большинство моих "коллег по группе" отметили некоторую "бестолковость" программы. Например, зачем нужно было везти нас ночевать в Фигейра да Фож? Мы потратили в общей сложности больше двух часов на дорогу туда и обратно, чтобы поздно вечером поселиться, поужинать и лечь спать, а рано утром выехать в ту же сторону, откуда приехали. Не лучше ли было бы устроить ночлег в Коимбре, чтобы иметь возможность лишние пару часов погулять по этому великолепному городу? Или взять экскурсию в Эвору. По плану она начинается в 12.00, но и в это время мы  выдвинулись не в Алентежу, а в аэропорт встречать туристов, которые не имели никакого отношения к нашей группе, но поехали на экскурсию с нами, правда не с Еленой Климовой, а с другим гидом (здесь, видимо, уместно будет привести ещё одну цитату из информации Квинты о данном туре: "Вся группа едет вместе по одному маршруту с одним гидом без присоединения в разные дни разных туристов", причем эта фраза на сайте Квинты выделена подчеркиванием). Всё бы ничего, но оказалось, что на экскурсию по замечательной Эворе нам отведен всего один час, и на вопрос к гиду, будет ли у нас хоть немного времени, чтобы купить какие-то сувениры, был получен отрицательный ответ. Естественно, возникает вопрос: а почему нельзя было устроить выезд на экскурсию пораньше?
В заключение хочу сказать, что к счастью всё вышеописанное не смогло испортить нам впечатление от потрясающей страны Португалии, в которой живут очень доброжелательные, гостеприимные люди, бережно хранящие свою историю. Именно им, а не организаторам тура, хочется сказать огромное спасибо за то удовольствие, которое мы получили от поездки.

1 Узнали про ЭТО агентство КВИНТА ТУР через интернет.
2 Офис расположен удобно.
3 В Москве офис работает отлично.
4 Проблемы возникали, тур оператор не решал их никак, поскольку мы не знали где искать его сотрудников.
5 Сотрудники Квинта тур не интересовались качеством отдыха, да мне кажется им и пофигу.

По существу и конкретике:
Приобретали тур в Финляндию с 03.01.14 по 09.01.14 выезд из Москвы 02.01.14 прибытие в Москву 10.01.14.
Должен отметить профессионализм работы Московского офиса фирмы по зарабатыванию денег, мне все понравилось.
Теперь о проблемах,
по прибытии на вокзал Куоппио нас никто не встретил, четко следуя полученным инструкциям мы вышли на парковку такси и бродили по ней в поисках автобуса около 10 минут пока все пассажиры не разъехались, оставив супругу сторожить вещи отправился с ребенком на поиски автобуса, к счастью автобусы обнаружились на противоположной стороне ЖД вокзала, где и переминались с наги на ногу представители фирмы с удивленным видом спрашивая: "а вы случайно таких то не встречали они похоже тоже заблудились", А почему бы вам уважаемые господа сотрудники квинты не пройтись по вокзалу и не поискать своих клиентов, а еще лучше, если вы совсем не обленились, просто встречать их на перроне и объяснять куда нужно пройти? Нет зачем им такие сложности можно же стоять у автобуса и удивляться "Ой как же вы так заблудились???", Вы не поверите мне наверное господа из КВИНТЫ, но я в Финляндии и конкретно в Куоппио первый раз и знать не знал что у вокзала больше чем 1 выход и действовал согласно вашим инструкциям.
Ладно с автобусом разобрались, поехали дальше, после выгрузки из автобуса сотрудники КВИНТЫ пропали вовсе, не дав ни какой информации ни куда поставить чемоданы до размещения в номерах, ни куда обращаться ни в какой ресторан ходить питаться, то есть нам пришлось разузнавать все самим, мы получили всю информацию случайно примкнув к группе другого тур оператора который проводил собрание для своих клиентов и сжалившись над нами очень подробно рассказал про отель и как и что тут устроено.
При приобретении тура мы несколько раз оговорили размещение в отеле, поскольку ехали с маленьким ребенком, попросили чтобы номер был где потише, когда прибыли в отель "Раухалахти" и увидели расположение номера (302 в главном корпусе) пришли в ужас, это ближайший номер к лестничному маршу и лифту (то есть постоянный трафик мимо номера), на против входной двери в номер располагалась детская игровая комната из которой (с 8.00 утра до 20.00 это официально, а реально до 22.00) слышны веселые детские вопли. Вид из окна этого номера попадает прямо на открытый бассейн из которого с 8.00 до 21.00 слышны разговоры и визги счастливых отдыхающих. Дополним картину тем что это ближайший номер к барному залу в котором периодически проводятся поздние музыкальные мероприятия для гостей. СПАСИБО БОЛЬШОЕ сотрудникам КВИНТА ТУР за вашу заботу по подбору номера в строгом соответствии с пожеланиями клиента, желаю вам чтобы вы и ваши дети вечно жили только в таких номерах.
Эту проблему нам пришлось разрешать самим с персоналом отеля. Должен оговорится что сотрудники отеля заслуживают самой высокой оценки и решили нашу проблему предоставив другой номер отвечающий нашему пожеланию.
Про отдых рассказывать не буду это не относится к работе и заслугам тур оператора.
Последней каплей стал обратный трансфер на вокзал Куоппио.
К вокзалу прибыло сразу несколько автобусов с туристами плюс местные которые садились на поезд местного значения. В результате бездействия сотрудников агентства не позаботившихся сказать что выход на перрон НЕ ОДИН, на перрон попасть стоило большого труда не столкнув никого на пути, толкучка была как при эвакуации. С какой стороны будет нумерация вагонов информации тоже нет, в результате я бежал через весь перрон с чемоданами поскольку поезд уходил в 16.20 подали его в 16.08 а мне нужно было еще доставить супругу с малышом до вагона, выход на перрон был у 17 вагона а нам нужен был 4й вагон прикиньте сами сбегать 2 раза туда обратно с багажом.
Итог таков отдых мне не понравился по субъективным причинам, супруга к стати в восторге.
КВИНТА ТУР в данном конкретном направлении (Финляндия) не работает никак. Сервис просто отвратный и все свои проблемы вы будете решать сами, за что вы им будете платить не понятно, поскольку помощи от них ЗЕРО то есть 0 и даже еще меньше если вспомнить про номер.
За все выше написанное несу полную ответственность.
С уважением (кроме КВИНТА ТУР) Евгений.

1 Узнали про ЭТО агентство КВИНТА ТУР через интернет.
2 Офис расположен удобно.
3 В Москве офис работает отлично.
4 Проблемы возникали, туроператор не решал их никак, поскольку мы не знали где искать его сотрудников.
5 Сотрудники Квинта тур не интересовались качеством отдыха, да мне кажется им и пофигу.

По существу и конкретике:
Приобретали тур в Финляндию с 03.01.14 по 09.01.14 выезд из Москвы 02.01.14 прибытие в Москву 10.01.14.
Должен отметить профессионализм работы Московского офиса фирмы по зарабатыванию денег, мне все понравилось.
Теперь о проблемах,
по прибытии на вокзал Куоппио нас никто не встретил, четко следуя полученным инструкциям мы вышли на парковку такси и бродили по ней в поисках автобуса около 10 минут пока все пассажиры не разъехались, оставив супругу сторожить вещи отправился с ребенком на поиски автобуса, к счастью автобусы обнаружились на противоположной стороне ЖД вокзала, где и переминались с наги на ногу представители фирмы с удивленным видом спрашивая: "а вы случайно таких то не встречали они похоже тоже заблудились", А почему бы вам уважаемые господа сотрудники квинты не пройтись по вокзалу и не поискать своих клиентов, а еще лучше, если вы совсем не обленились, просто встречать их на перроне и объяснять куда нужно пройти? Нет зачем им такие сложности можно же стоять у автобуса и удивляться "Ой как же вы так заблудились???", Вы не поверите мне наверное господа из КВИНТЫ, но я в Финляндии и конкретно в Куоппио первый раз и знать не знал что у вокзала больше чем 1 выход и действовал согласно вашим инструкциям.
Ладно с автобусом разобрались, поехали дальше, после выгрузки из автобуса сотрудники КВИНТЫ пропали вовсе, не дав ни какой информации ни куда поставить чемоданы до размещения в номерах, ни куда обращаться ни в какой ресторан ходить питаться, то есть нам пришлось разузнавать все самим, мы получили всю информацию случайно примкнув к группе другого тур оператора который проводил собрание для своих клиентов и сжалившись над нами очень подробно рассказал про отель и как и что тут устроено.
При приобретении тура мы несколько раз оговорили размещение в отеле, поскольку ехали с маленьким ребенком, попросили чтобы номер был где потише, когда прибыли в отель "Раухалахти" и увидели расположение номера (302 в главном корпусе) пришли в ужас, это ближайший номер к лестничному маршу и лифту (то есть постоянный трафик мимо номера), на против входной двери в номер располагалась детская игровая комната из которой (с 8.00 утра до 20.00 это официально, а реально до 22.00) слышны веселые детские вопли. Вид из окна этого номера попадает прямо на открытый бассейн из которого с 8.00 до 21.00 слышны разговоры и визги счастливых отдыхающих. Дополним картину тем что это ближайший номер к барному залу в котором периодически проводятся поздние музыкальные мероприятия для гостей. СПАСИБО БОЛЬШОЕ сотрудникам КВИНТА ТУР за вашу заботу по подбору номера в строгом соответствии с пожеланиями клиента, желаю вам чтобы вы и ваши дети вечно жили только в таких номерах.
Эту проблему нам пришлось разрешать самим с персоналом отеля. Должен оговорится что сотрудники отеля заслуживают самой высокой оценки и решили нашу проблему предоставив другой номер отвечающий нашему пожеланию.
Про отдых рассказывать не буду это не относится к работе и заслугам тур оператора.
Последней каплей стал обратный трансфер на вокзал Куоппио.
К вокзалу прибыло сразу несколько автобусов с туристами плюс местные которые садились на поезд местного значения. В результате бездействия сотрудников агентства не позаботившихся сказать что выход на перрон НЕ ОДИН, на перрон попасть стоило большого труда не столкнув никого на пути, толкучка была как при эвакуации. С какой стороны будет нумерация вагонов информации тоже нет, в результате я бежал через весь перрон с чемоданами поскольку поезд уходил в 16.20 подали его в 16.08 а мне нужно было еще доставить супругу с малышом до вагона, выход на перрон был у 17 вагона а нам нужен был 4й вагон прикиньте сами сбегать 2 раза туда обратно с багажом.
Итог таков отдых мне не понравился по субъективным причинам, супруга к стати в восторге.
КВИНТА ТУР в данном конкретном направлении (Финляндия) не работает никак. Сервис просто отвратный и все свои проблемы вы будете решать сами, за что вы им будете платить не понятно, поскольку помощи от них ЗЕРО то есть 0 и даже еще меньше если вспомнить про номер.
За все выше написанное несу полную ответственность.
С уважением (кроме КВИНТА ТУР) Евгений.