Отзывы о Турэнергосервис

Отдыхала в Египте, в Шарме в ареле 2008г.

Отель выбрала Domina Coral Bey

Туроператором оказался ТЭС, о котором ранее ничего не слышала.

Выбор на этом отеле и, как следствии, на туропреаторе, был случайным - стечение обстоятельств, а точнее ,как мне на тот момент показалось хорошее соотношение цены и предложения.

Начала читать отзывы и ужаснулась.

Думаю, мама дорогая, куда еду?...Но деньги уже отданы, отпуск подписан, обратный путь, конечно, есть, но без солнца, моря и загара...одним словом, решила ехать на удачу.Вы знаете, меня она не подвела. Встретили гиды в аэропорту всех очень организованно, быстро развезли всех по отелям. Нашим отельным гидом оказался прекрасно говорящий по-русски египтянин Омар. Там же,в "Домине",т.к. много отелей на территории, запомнилась гид Амина, русскоговорящая, очень приятная девушка.Были еще 2 девушки из Питера, также курирующие другие отели в Домине.

Ничего плохого сказать не могу ни о ком.

Расскажу о нашем гиде - Омаре. Ежедневно его, часов с 10 утра можно было наблюдать, сидевшего у входа в главный ресторан, где он отвечал на все вопросы, если таковые возникали.Складывалось впечатление (я там была 10 дней),что он там постоянно находится, потому как, когда шли на ужин (часов в 9 вечера), он там же продолжал сидеть. Я, кстати говоря, задала ему этот вопрос, мол, у вас бывают выходные, вы когда-нибудь покидаете ДоминУ? Он улыбнулся и ответил,что , мол, практически, нет. Они (все гиды Домины) живут на территории отеля, поэтому всегда в зоне досигаемости для разрешения каких-либо вопросов. Вот.

Другими словами, в общем и целом, могу оставить свое мнение про работающих гидов ТЭС в отеле Шарма "Домина Корал Бей" исключительно как позитивное.

Ребята (Амина и Омар), спасибо Вам - мой отдых оказался действительно удачным!

ТУРЭНЕРГОСЕРВИС - недобросовестный туроператор и партнеров в Шарм Эль Шейхе выбирает таких же недобросовестных, вряд ли проверенных. Мы забронировали двухместный номер в отеле "Tropikana New Tiran" (Тропикана Нью Тиран) в Наама Бей, Шарм Эль Шейх, Египет. Бронировали заранее, не меньше, чем за три недели до вылета на срок 7 дней с 19 апреля 2008 по 26 апреля 2008 года. По прилету в Шарм Эль Шейх 19 апреля 2008 представитель встречающей стороны компании Турэнергосервис ("ТЭС") сообщил, что свободных номеров в отеле "Tropikana New Tiran" нет, и нас везут в отель "Tropikana Grand Oasis" (Тропикана Гранд Оазис). Нас поставили перед фактом, что ночевать мы будем в этом отеле, а ситуацию с нашим дальнейшим проживанием будут решать утром следующего дня.

По пути в отель гид вел переговоры со своим начальником по телефону, я попросила дать мне с ним поговорить. Махаммед, который представился старшим менеджером ТЭС пообещал, что в ближайшие несколько дней ситуация с нашим размещением прояснится и дал телефон гида, девушки по имени Айя, которая курирует отель "Tropikana Grand Oasis" и которая должна была приехать к нам на встречу 20 апреля 2008 в отель в 9.00 утра для дальнейшего разрешения сложившейся ситуации.

В момент регистрации на ресепшн в отеле «Tropikana Grand Oasis» у меня забрали две копии туристического ваучера, одну копию забрал представитель «ТЭС» в аэропорту, так что на руках у меня не осталось ни одного туристического ваучера. При заполнении «чек ин листа» на ресепшене меня попросили не ставить дату выезда, так как было не совсем понятно, как надолго мы задержимся в этом отеле. Гид, который нас сопровождал, уехал сразу же, как доставил нас в отель. Нас заселили в номер 1201 в основном здании гостиницы на том же этаже, где и ресепшен. Номер был с двумя одноместными кроватями, с видом на стену и странного вида систему вентиляции и располагался над лестницей, ведущей в итальянский ресторан и к бассейну, по которой с утра до вечера ходили люди.

В понедельник 20 апреля в 9.00 гид Айя на встречу не пришла, после того, как мы ей позвонили, она сообщила, что приехать сейчас не может и обязательно к нам приедет в 20.00 этого же дня. Я позвонила в Москву, в компанию Миромар Тур, в которой покупала путевку с просьбой связаться с российской стороной компании Турэнергосервис. Через некоторое время менеджер компании Миромар Тур сообщил, что в воскресенье нет возможности связаться с «ТЭС», в их офисе нет даже дежурного менеджера. Вечером в воскресенье Айя снова не пришла на встречу, и не отвечала на телефонные звонки. Мы прождали ее 2 часа на ресепшн с 20.00 до 22.00.

В понедельник 21 апреля менеджеру Миромар Тур удалось связаться с московскими представителями ТЭС, которые сообщили, что они свяжутся с египетской стороной и договорятся о нашем переселении в отель «Tropikana New Tiran» или о том, чтобы мы остались до 26 апреля в отеле «Tropikana Grand Oasis». А нам удалось связаться с гидом Айей, наконец-то, и она пообещала приехать в понедельник 21 апреля в 20.00. В нашем присутствии она отправила заявку в отдел бронирования отеля, но подтверждения мы не получили, ждали его часов до 23.00. Айя сказала, что утром 22 апреля она с нами свяжется и сообщит, остаемся мы в отеле или нет. На мои просьбы найти мой туристический ваучер на ресепшене ответили отказом, сказали, что в глаза не видели моего ваучера, хотя ни один отель не может принять гостей без этого документа.

Во вторник 22 апреля утром нам позвонили с ресепшн и сообщили о том, что мы должны покинуть наш номер, в регистрационной карточке стояла дата выезда - 22/04/08. Никаких известий от нашего гида Айи не было, связаться с ней тоже не удавалось. Мы собрали вещи и ждали на ресепшн известий от московской стороны ТЭС, которая бездействовала. Менеджер компании Миромар Тур предложил вызвать туристическую полицию, чтобы та вмешалась, и дело сдвинулось с мертвой точки. На ресепшене я попросила копию "чек ин листа", чтобы задокументировать наше пребывание в этом отеле. Только ближе к часу этого дня нам удалось связаться с Айей, которая сообщила, что нам продлили бронь в отеле «Tropikana Grand Oasis» до 25 апреля 2008 (дата нашего вылета 26 апреля 2008 поздно вечером). После этого я повторно попросила копию "чек ин листа" с новой датой. Заселиться в номер нам разрешили только после 15.00 этого же дня. Нам предложили номер в этом же здании на том же этаже только с видом на бассейн, но там было две одноместные кровати, мы попросили другой с двухспальной кроватью. Нас заселили в бунгало около моря, номер 7208.

Айя пообещала, что нам продлят бронь, но информация об этом будет в среду-четверг. В четверг утром нам позвонила Айя и сказала, что бронь в отеле продлена до 26 апреля, но эту информация мне не подтвердили на ресепшена, сказав, что никаких указаний из отдела бронирования они не получали, точно также, как с ними и не связывались представители «ТЭС». В четверг 24 апреля 2008 поздно вечером мы получили сообщение от Айи, она написала, что в пятницу 25 апреля 2008 в 12.00 часов за нами приедет гид, чтобы отвезти нас в отель «Tropikana New Tiran». При заселении в отель «Tropikana New Tiran» я попросила гида договориться на ресепшне о позднем «чек ауте» 26 апреля, так как у нас был поздний вылет. На ресепшене сказали, что сделать ничего не могут для нас, я попросила гида Махаммеда связаться с его компанией и чтобы они посодействовали, он отказался. Точно так же он отказался посодействовать в получении копии «чек ин листа». Можно предположить, что с 12 часов дня 25 апреля 2008 до 12 часов 26 апреля 2008 мы жили на пляже.

На вопрос о том, во сколько за нами приедет трансфер в аэропорт, Махаммед ответил, что он ничего не знает и вечером с нами обязательно свяжется его коллега и обязательно сообщит время. Я попросила его оставить мне его контактный телефон. Он дал свой мобильный телефон и телефон старшего в офисе. В субботу утром в 10.00 часов я попыталась связаться с Махаммедом, он не отвечал на звонки, еще позвонила в офис, мне сказали, что главного нет, и пока никто ничего про нас не знает. В 12.00 мы освободили номер, в момент выписки из гостиницы на ресепшен позвонила гид Олеся и сказала, что за нами приедут в 21.15, хорошо, что вообще позвонила, мы уже собирались добираться до аэропорта самостоятельно.

16.04.08 приехали через Турэнергосервис в Шарм (Наама Бей) в отель Hilton Fayrouz. На рецепции нас поставили перед фактом, что для нас МЕСТ НЕТ. То бишь мы получили ОВЕРБУКИНГ. Отправили дожидаться освобождения номеров в Novotel на вторую линию с видом на стройку. После все же переселения в Hilton Fayrouz, гид принимающей стороны NTi (НАДИР) обманом заманил на важную инфовстречу на рецепции Хилтона. Оказалось, что на этой встрече он хотел от нас получить расписки о том, что мы не имеем претензий к NTi за случившийся овербукинг. Когда мы в мягкой форме отказались, он вспылил и в довольно агрессивной форме заявил, "что если мы ему плохо, то и он нам сделает плохо"...

Туроператор Турэнергосервис - отстойнейший. Их партнер в Шарме (NTi) - отстойнейшея компания вместе с отстойнешими гидами! Избегайте!

Отдыхали в отеле SINDBAD AQUA с 26.04.2008 по 04.05.2008 через Турэнергосервис. Проблемы начались сразу по прилету в Хургаду. Оформив все въездные документы и получив багаж, оказалось, что автобус, встречающий туристов, уехал без нас. Учитывая, что нас было семь человек, двое из которых несовершеннолетние дети и довольно позднее время (вылетали из Москвы в 18.30), мы растерялись. Не досчитаться 7 человек и уехать - это просто возмутительно!!! Благо такси до отеля взяли без проблем. Лишившись кровных 20$ добрались до места. Девушка-гид даже не извинилась за такую накладку. Быстро избавилась от нас, расселив (правда, в приличные по местным меркам) по номерам. Если закрыть глаза на это недоразумение, отдых в целом удался.

Единственное, хочется предупредить желающих посетить Израиль (экскурсия от принимающей стороны). Так как с нами были дети, мы поинтересовались "не очень это утомительно для них?", на что нам уклончиво ответили, что нет. Надо было сразу насторожиться той интонации, но мы же доверчивые... Причем, время трансфера нам назвали приблизительно правдоподобно, но упустили такой маленький нюансик - пять часов стояния в огромной очереди для прохождения паспортного контроля. Так как на границе мы оказались в 3 часа ночи и простояли на "свежем" воздухе при t 15-17С и сильном ветре 5 часов... Бедные дети, стоявшие наряду с нашими!!! Не знали, во что еще их одеть и во что закутать!!! Убедительная просьба к гидам - давайте максимально правдивую информацию об экскурсиях, продаваемых вами. Ведь это же "лицо" фирмы. Вот такими деталями вы сводите всю проделанную работу фирмы на нет!

Только сегодня (27/04/08) вернулись с другом из Шарма. Тур приобретали у ТЭС (турэнергосервис). Столкнулись с неимоверным количеством проблем за 7 дней прибывания в Египте. Вместо отеля Тропикана Нью Тиран (в центре Наама Бей и с песчаным заходом в море) нас поселили в Тропикана Гранд Оазис (в 2-х км от аэропорта и с понтоном). Я не умею плавать и для меня был принципиальный вопрос - свободный заход в море. Мы приехали ночью в субботу 19/04/08, другого выхода не было как соглашаться на то, что предлагают и ждать утра. По пути в отель удалось связаться с одним из боссов (главный менеджер или кто-то в этом роде), который заверил, что ТУРЭНЕРГОСЕРВИС сделает все возможное, чтобы нас переселить в отель, который мы бронировали (в нем неожиданно случился овербукинг, вот досада :(), а завтра утром 20/04/08 к нам утром приедет представитель "замечательной" компании ТУРЭНЕРГОСЕРВИС Айя (нам даже мобильный ее дали, счастье какое:() и все обязательно решит. Но у Айи были другие дела в воскресенье утром, поэтому она к нам не приехала, но обещала обязательно осчастливить нас своим появлением вечером, но опять кинула. В московском офисе ТЭС в воскресенье 20/04/08 не было никого, даже дежурного менеджера, поэтому ответ с далекой и горячо любимой Родины был - ждите понедельника (21/04/08). В понедельник московский офис не торопится предпринимать никаких шагов, точно так же как и предательски не отвечает телефон Айи. А мы между тем живем в самом ужасном номере гостиницы Тропикана Гранд Оазис. В понедельник вечером выясняется, что по странному стечению обстоятельств мы должны будем покинуть номер во вторник (22/04/08). Наши тщетные переговоры о том, чтобы нас переселить уже сходят на нет, мы готовы остаться в "замечательном" отеле до конца отпуска и уже начинаем вести переговоры об этом. С упакованными вещами мы ждем чуда на ресепшене 22/04/08 и... оно случается, вот только какое-то однобокое, нас оставляют в отеле, но только до 25/04/08 (а вылет у нас 26/04/08 поздно вечером, точнее ночью). Нам даже предлагают целых два номера на выбор, чтобы жизнь показалась нам прекраснее... но мы не расслабляемся, потому что не совсем понятно, где же мы будем жить с 12-ти дня 25/04/08 до поздней ночи 26/04/08. Это остается загадкой и для ТУРЭНЕРГОСЕРВИС, которая ему не по зубам. Поздно вечером 24/04/08 мы узнаем, что нас переселят в Тропикана Нью Тиран (долгожданный ты наш). В пятницу при размещении в Тиране я пытаюсь вести переговоры о позднем чек ауте в субботу 26/04/08, подключаю гида ТЭСа, который не хочет связываться со своим офисом и бронировать для нас дополнительные полдня в качестве хотя бы небольшой компенсации, так как на ресепшене категорически отказываются нас оставлять после 12-ти в субботу, даже двойная оплата не помогла. Это самый отвратительный отдых в нашей жизни, испорченные 7 дней.

Отдыхали с ребенком в этом году на весенних каникулах в Хургаде в отеле Sindbad Beach Resort. Путевку приобретали у Турэнергосервис. Могу сразу сказать, что больше через эту компанию не полечу никогда!!! Во-первых, нам изначально перенесли рейс с 6.10 утра на 19.10 вечера (улетели мы только в 20.55), таким образом украв у нас 1 день отдыха, объяснив это тем, что рейсы компания S7 просто объединила, и на 6.10 рейсов нет. При этом туроператор даже не удосужился принести свои извинения, а также не пошли на уступки, когда мы пытались стребовать с них поздний выезд. При этом, уже в аэропорту я узнала, что рейс-то наш на самом деле улетел в 6.10, но с "угодными" туристами, а нас, как неугодных отправили вечером. Поэтому я к этому туроператору не обращусь и компанией S7 буду стараться не летать. В принципе отдыхом мы остались довольны, но отношение туроператора, а также гида принимающей стороны Фазуи немного испортили наши впечатления. И я еще раз убедилась: ездить отдыхать надо в отели, которые принадлежат немцам и французам: в них не делают различий! И еще, мы всегда ездили в Египет только через TEZ TOUR, и впредь будем пользоваться только услугами этого туроператора.

Уважаемые, никогда не обращайтесь в Турэнергосервис (Tes), если не хотите испортить себе отдых. Tes tour наc обманула самым наглым образом. Вместо заказанного отеля LTI, нас поселили в другой отель на день, а потом отправили в Каир и Александрию вместе с чемоданами, так как нам сказали, что мест для нас в этом отеле тоже нет. Итог: вместо 11 дней на море, мы провели 5 дней на море, остальное время - 3 дня в дороге по сумасшедшим дорогам Египта, и два дня в грязном Каире и Александрии. Не буду писать про мелочи, потому что их было огромное количество, кому интересно пишите на email. На нас сделали хорошие деньги!!! Я буду жаловаться в Министерство по туризму, чтобы эту "лавочку" прикрыли. По другому не могу назвать это место, где жестоко обманывают туристов.

Нам было испорчено "свадебное путешествие"!

Два месяца выбирали отель для отдыха в Болгарии (я, муж и двое детей). Просмотрели массу отзывов. Остановились на "Рубине" курорта Св.Константин и Елена. За два месяца до поездки приобрели тур в ТурЭнергоСервис. В договоре и ваучере стоял отель "Рубин". Подъезжая к курорту представитель встречающей стороны КИТТ сообщает нам, что нас селят в отель "Дельфин/Марина"5*. На наш вопрос отвечает, что эти отели являются взаимозаменяемыми. О какой взаимозаменяемости может идти речь, если мы выбирали отель возле пляжа (у нас маленькие дети), чтобы можно было не тратить время на поход к морю, не платить за лежаки возле моря и иметь возможность попить (отель ALL) в баре на пляже. А возле нашего отеля оказались бетонные плиты, с которых нам предлагалось прыгать на глубину вместе с детьми. В итоге купаться мы ходили на пляж возле отеля "Рубин", который изначально заказывали.