Делиться с другими своими впечателениями об отдыхе;
Общаться и заводить друзей среди туристов;
Обрести популярность в нашем сообществе.
Отвечать на отзывы клиентов и быть более заметным среди целевой аудитории;
Повысить позиции вашей турфимы в поисковых системах;
Внести фирму в базу сайта и получать звонки;
Отзывы о Сеть бюро путешествий "Куда.ru"
Все отзывы о турфирме Сеть бюро путешествий "Куда.ru"
Зашёл в первую попавшуюся турфирму (Кострома. Куда ру).
Получил массу отрицательных впечатлений. Начиная с качества работы персонала и кончая сервисом.
Сотрудники фирмы разговаривают отновременно сразу с несколькими клиентами (откровенное хамство). Горящие путёвки продают без скидок. Ситуацией в странах, где предполагается отдых не владеют. При попытке сдать горящую путёвку через день после её покупки (умер близкий родственник) не вернули 10% суммы, со словами: \"скажите спасибо, что хоть что-то обратно получили\".
07.06.08г. как много в этой дате!!! День нашего бракосочетания!!! Все было сказочно красиво: торжество, банкет... Но без огорчения конечно все не прошло. Пожалуй, начну. В аэропорту все прошло без заминок, представитель Натали турс был почти первым, после Пегаса и Теза конечно, билеты на руках, ЛЕТИМ. Встретили нас в Анталии поздней ночью, усадили в автобус и мы едим в долгожданный отель, во время поездки гид, что-то нам щебечет, но все туристы желают уснуть и он долго не сопротивляется и оставляет всех в покое.
И вот отель Озгаямак Алладин 4*, вид снаружи приличный. Мы входим, подходим на ресепшен и тут-то все начинается. Администратор на ломаном русском и корявом турецком пытается нам объяснить, что мы сможем попасть в свой номер только завтра после 2-х дня, т.к по евро стандартам такие правила. "Мы в Турции первый раз", эта перепалка проходила в течении 20 минут, а наш гид от "НАТАЛИ ТУРС" говорит - такие правила, так что садитесь на диван и ждите 11 часов, пока ваш номер не освободят. Мы возмущены как так, а гид, говорит ладно, мне некогда тут с вами стоять, я поехал других туристов развозить. В это время этот турецкий администратор, щелкая по клавишам калькулятора, набирает цифру 72 и поворачивает к гиду и опять что-то мямлит, оказывается, нам надо заплатить 72$ и они найдут нам свободный номер, а до этой цифры не было. Мы в шоке!!! Мы купили турпакет с 10 по 22, а с нас просят еще денег. Конечно, гид Натали быстро свалил и нам пришлось расстаться с 72 баксами и тупо лечь поспать до утра. Прошу заметить, что в турфирме "Куда.ru" нам хлопали в ладоши и радовались нашему браку, и говорили что у нас не будет никаких проблем, а если вдруг будут, они ВСЕ УЛАДЯТ, ведь они же НАТАЛИ ТУРС и КУДА.RU. Когда на утро мы подошли на ресепшен за тем, чтобы переехать в свою комнату, они с улыбкой нам отвечают, что можете остаться в этой, хотя ночью все было занято, а было только за 72 бакса. Позже мы встретились со своим непосредственным гидом Анной и объяснили ей ситуацию, она нам сказала, что ребята до свидания, такие правила, после этого она появлялась в отели раза 2, хотя должна появляться каждый день по 2 раза (утром и вечером). Вот такой медовый месяц! Кстати, "Куда.ru" обещала нам, что утром как молодоженам нам доставят завтрак и корзину с фруктами, фигушки. Мы подошли на ресепшен и сказали что мы молодожены, к вечеру нам принесли бутылочку 0,33 вина и тарелку с фруктами, а в ней 2 клубники, 2 абрикоса, 2 алычи и апельсин. Вот такая грустная история. Хотя потом мы сами себе сделали хороший отдых, но покоя не дает некомпетентность Натали турс и Куда.ru. Спасибо, что прочитали, надеюсь, в чем-то поможет вам мой отзыв, в выборе тур оператора конечно же!!!
Не ходите дети в Африку гулять! С таких примерно предупреждений начинается «замечательная» подготовка к отдыху через турагентство КУДА.РУ.
Итак, начну по порядку: приехав в агентство КУДА.РУ в магазин «Рамстор» на Каширском шоссе нас встретили приветливые девушки, после не долгих расспросов и раздумий решили остановиться на Тунисе, девушка предложила нам пару вариантов отелей в Хаммамете так как мы ей заикнулись про этот город и детские горки, это было непременное условие, так как ехали с ребенком. Итак, из этих двух отелей мы, остановились на отели Carribian World в городе Хаммамет, все были довольны о быстром принятии решения, в том числе и девушка, которую звали, если мне не изменяет память Мария. После оформления документов как обычно договорились созвониться о подтверждении рейса и брони в отели. Договорились мы, кстати, о вылете из Домодедово рейсом 9201 по-моему в 08.30 утра что принципе всех членов семьи устраивало, а меня так больше всех по причине планов по возвращению.
Взяв договор мы отправились домой, про приезду домой жена решив посмотреть, что же там все таки написано более детально, обнаруживает, что в договоре прописан отель Carribian World но не в Хаммамете, а в районе Borg Cedria, по причине своей географической не грамотности мы решили что это типа название одного из районов в г.Хаммамет на этом и успокоились даже не удосужив себя лишними поясками в Интернете.
Во вторник, созвонившись с агентством, они подтвердили рейс и бронь в этом отели. Со спокойной совестью мы стали ждать получения документов на вылет, так как рейс был на восемь утра, документы пообещали отдать на кануне вечером. Позвонив во второй половине дня, девушка сказала, что все нормально и за документами можно будет заехать вечером к ним в офис, предварительно пообещав нам позвонить, ближе к девяти часам перезванивает девушка и говорит, так как вылет у нас на 23.45 а не в 8.00 то документы мы получим завтра до пяти часов, на вопрос почему был изменен рейс нам мило ответили, что так с чартерами бывает, и в этом нет, не чего удивительного. Из-за этой мелкой досады мы не стали особо расстраиваться, решив, что может оно и к лучшему.
На следующий день получив документы и повторно задав вопрос на счет рейса был получен тот же ответ, ну да ладно.
Хорошо долетев до Туниса, нас встретили в аэропорту города Манастир гиды из агентства Expess Tur, и посадили в автобус что, в общем, уже хорошо так как прилетели мы в Тунис в 4 утра по местному времени вроде. Проехав два часа на автобусе до Хаммамета до какой-то гостиницы, нас троих просят выйти и пересесть в микроавтобус, который довезет нас до нашего отеля, так как отель находится якобы на окраине города, что мы и сделали. Проехав еще полчаса на микроавтобусе мы стали задумываться, а куда мы едим, а в ответ тишина, по причине не говорящего ни по русскому не по английскому шофера.
Приехав через минут пять в отель Carribian World Borg Cedria мы пошли как обычно на ресепш, где отдав ваучер и заполнив анкеты добрый араб сказал, что за нами сейчас подойдут так как наш отель рядом. Вот здесь мы очень удивились, так как в ваучере было прописано именно это место, не чего ни понимающие в 6 утра мы прошли буквально 50 метров и попадаем в соседний отель под названием Sanny Hotell (http://www.sunny-hotels-tunisia.com), если честно это по моему ссылка не на тот отель, хотя адрес совпадает, вообщем больше информации в инете по этому отелю я не нашел. На стойки нам мило дают ключ и просят пройти за ними в номер. Не чего не понимающие мы просим объяснить в чем дело, нам на ломаном английском говорят, что в том отели мест сейчас нет и будут они только утром. Решив хотя бы выспаться, мы пошли в номер. С утра проснувшись и выйдя на балкон мы обнаружили чудесный вид на помойку, плюс ко всему не работающий туалет, зайдя в так называемый ресторан или грубо говоря в столовку мы обнаружили, что кроме яиц и каши с хлебом больше не чего нет. Позавтракав не хитрой едой, отправились на ресепшн где после долгих споров и ругани с менеджером нам радостно сообщили, что через десять минут нас переселят в наш отель, и что мы можем идти за вещами. Сходя за вещами в номер, нам сообщают еще более радостную вещь, что номеров все-таки нет и нам придется подождать нашего представителя из Expess Tur. Не долго думая, звоним нашему гиду в Тунисе и начинаем выяснять в чем проблема. На наш вопрос почему нас не переселяют в наш отель, гид сообщает, что там мест нет и нам придется остаться в этом отеле. После длинной нецензурной брани он говорит, что ему не по хрену то,что я ему сказал, но сделать не чего не может и попросил ему перезвонить через некоторое время может быть он что нибудь придумает. Тут же набрав номер турагенства КУДА.РУ и соединившись с отделом поддержки туристов за рубежом с девушкой Валей мы ей объяснили ситуацию, на что нам пообещали уладить проблему и перезвонить через 30 минут. Ни через 30, ни через час звонка не последовало, на стойку стали подходить туристы с таким же вопросом как и мы, почему они попали этой ночью в этот отель. На душе стало легче, что мы не одни, и проблему вместе решить проще. Но это были только мысли и надежды. Начав звонить в Москву к девушке Валентине начались проблемы, то она ушла на обед, то еще что из принимающей стороны ей ни кто не перезвонил, то еще что-нибудь. Через некоторое время стали переключать неизвестно куда, при этом дали прямой номер службы поддержки чтоб их больше не беспокоили. Служба поддержи вообще стали действовать проще, после второго гудка либо идет сброс, либо если ты звонишь не сразу стали говорить что вас не слышно-перезвоните, это был вообще прикол. Прекрасно понимая, что денег за роуминг на длительные звонки не хватит ( что в принципе и произошло затраты за это время общения составили приличную сумму)человек долго звонить не будет. Когда дозвонившись в последний раз я стал говорит что буду подавать в суд по возвращению в Москву мне мило сообщили, что это ваше право и можете делать что хотите. После этого я понял, что в данной ситуации все звонки напрасны и надо решать проблему на месте, типа с гидом. Гид тоже гад, поступил хитро сообщив на по телефону что по прибытию вечером в отель он решит нашу проблему, но правда уже не только нашу но и еще четырех семей потерпевших, которые тоже стали возмущаться. После всех этих разбирательств нам дали другой номер ( более-менее приличный с видом на бассейн и столовку так как отель совсем не большой). От КУДА.РУ новостей больше не поступало. Уходя с ресепшн, менеджер (один нормальный человек хоть попался) сказал, что проблемы с Expess Tur постоянные и проявил к нам хоть какое-то сочувствие.
Дождавшись вечера, придя на ресепш, мы увидели, семей 6 которые возмущались и кричали на гида. Это надо было видеть, я думал его порвут на куски, к ним добавились и мы. В процессе общения с потерпевшими мы узнаем, что три человека которые вообще должны были лететь нашим вечернем рейсом, за некоторое вознаграждение в Москве получили наши билеты на наш утренний рейс. Это тоже был прикол КУДА.РУ. На все вопросы наш гид отвечал, что этот отель лучше и что мы вправе пользоваться всеми благами соседних отелей (то бишь того, который был прописан в ваучере) обещав всем бэйджы двух отелей. Но дальше он открыл всем тайну сказав, что в Expess Tur нет брони в отель Carribian World Borg Cedria, и именно с этим в Borg Cedria они вообще не работают. Здесь все смирились ( хотя все понимали что это полный бред) и начали решать проблему с жильем и отдыхом по-своему. Мы, решив попросить свой ваучер на ресепш, получили милый отказ, типа ваучер в бухгалтерии приходите завтра. Завтра закончилось в последний день вылета. В общем, все хорошо, если не считать что хотели попасть в Хаммамет, а попали Borg Cedria где до города Хаммамет добираться стоит туда и обратно почти сто баксов, нет ближайших пунктов спа и вообще не хрена нет.МОЙ СОВЕТ НЕ ОБРАЩАЙТЕСЬ В КУДА.РУ ЭТО НЕ ПЕРВЫЙ СЛУЧАЙ ОКАЗЫВАЕТСЯ.
Люди! Никто и никогда не обращайтесь в "Куда.ру"! Особенно в отделение в ТЦ "Семеновский"!
Мы вылетали 02.06.2007 в Турцию отель "СанРайз". Мало того, что безграмотные менеджеры (турпутевка была на 4 взрослых и 1 ребенка, так менеджер Дарья не только никак не могла рассчитать нам, с кого сколько денег надо взять! - пришлось всё делать самим!, так ещё и совершенно не проявила никакого участия в том, чтобы посоветовать и рассказать нам про выбранные отели в Турции!). Мало того, никто из менеджеров (Елена, Ольга, Дарья, Елена) даже не потрудился нам сообщить о том, что вылет самолёта переносится с 7.30 на 22.30! Всю информацию нужно узнавать самим, постоянно названивая, причем утром говорят одно, вечером того же дня совершенно другое. Вообще не понятно, зачем тогда нужны такие менеджеры?! Может просто поставить автоинформатор и посадить кассира, чтобы деньги стриг?!
Мало того, у нас украли целые сутки, т.е. тур получился на 24 часа короче из-за переносов рейсов, И НИКТО ОТВЕТСВЕННОСТИ НЕ НЕСЁТ. Куда.ру, Мостревел и Вим-Авиа кивают друг на друга. Никто не виноват! Мы предъявили претензию тому, кому платили деньги, т.е. турагенту, они переслали туроператору и т.д. В договоре написано, что претензии рассматриваются 10 дней, прошло 14 дней! а ответа как не было так и нет. Менеджеры в отделении Семеновский не только не поинтересовались тем, как прошёл наш отпуск, они даже разговаривать с нами не хотят - ДЛЯ НИХ МЫ УЖЕ НЕ КЛИЕНТЫ!
Я уверена в том, что возникающие проблемы должны решать турагенты с туроператором и с перевозчиком, а не сам турист должен бегать и дергать всех за все места! Иначе для чего тогда нужен турагент?!
В общем, кто обратится в Куда.ру, поедет с Мостревел, а полетит Вим-Авиа - просто испортит себе отпуск и выкинет деньги на ветер!
